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商場客服年終工作總結【篇14】
在過去一年中,客服部圍繞本部的中心工作和工作目標,在公司和部領導的關心支持下,在各班組的協作配合下,積極發揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協調、后勤保障、對外宣傳等職能作用,高標準、高規格地完成了各項任務,為我部總體工作發揮了應有的作用。根據公司《考核管理制度》的要求,現將我在任職期間的主要工作總結如下。
一、立足服務,強化意識
客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐,事務繁雜,聯系廣泛,矛盾集中,常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題,所以有必要建立一套規章制度,使工作的各個環節都置于有效的控制之下。協助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度,通過各項規章制度的制定,不斷強化每個工作人員的規范意識,使每位同志工作有序、行為規范。
二、嚴格進行文字管理
草擬綜合性文件和報告等文字工作,負責會議記錄,管理部門的博客,認真做好公司下發文件的收發、登記、文印。負責本部們的宣傳工作,向群工部發送工作信息:每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數據進行階段性歸納總結;按規定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄,轉入轉出的工作聯系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。
三、服務好來電來訪群眾
認真對待每一個用戶來電,熱情接待每一位來訪群眾,及時登記群眾反應的問題,較小的問題立即協調相關業務門進行處理,較大問題及時向部長匯報,待領導批示后,馬上落實到相關部室,并監督處理,使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。
四、積極響應公司號召,全力以赴完成各項臨時性任務
1、在xx節,xx,十八大等重要事項前夕,積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。
2、積極參與公司各種文藝活動,既要負責部里節目的后勤工作,同時還要參加公司節目的排練及演出,雖然很繁忙瑣碎,但從未由于自身原因而影響工作及排練。
3、x月份部門整合前還要負責主管經理辦公室的衛生。打掃辦公室衛生,活雖不重,但每天晚上不能按時下班、盡早回家,需要一定的毅力才能堅持下來。
一年來,我們辦公室的同志們克服種種困難,做了大量的工作,但離公司領導的要求和同志門的期望還有很大差距,服務意識和工作效率還有待進一步提高。今后我將帶領班組成員更加扎實工作,不斷總結經驗,發揚優點,繼續前進。急而不躁,怒而不形,喜而不亢,隨和而不盲從,自信而不固執,直率而不粗暴,用一顆平常心,寬容心,責任心來面對一切繁瑣工作。
我相信,無論前路多么崎嶇,工作多么繁重,我都能以一貫之,嚴格要求自己,為我公司持續深化改革奉獻自己的一份力量!
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