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簡短商場客服轉正總結【篇3】
20xx年的時間終于還是成為了過去,當自己在x月的時候進入公司的那一刻,我就知道這不會是平靜的一年。在這一年中,我在客服臺跟著同事學習了很多,也鍛煉了很多。當自己也適應了基本的工作之后,繼而有發現了很多自己過去的缺點。隨著自己越來越熟練,工作中的不足也越來越明顯。
現在,一年的時間過去,我們即將迎來新一年的工作,我也在這里好好的對過去一年好好的總結一下,讓自己在重新總結好這些不足的同時,也能看看自己還有什么地方是還要繼續學習的!我對這一年的工作總結如下:(nNs88.Com )
一、個人的成長
首先在自己基本的工作上,我們作為前臺的員工,負責在商場為顧客們提供服務。當顧客們遇上麻煩的時候,第一時間就能通過我們來練習商場的各部門。在一年的工作過中,以詢問和尋物為主。所以在上崗不久,我就認識到對商場的路線和分布有個詳細的認識是多么的重要。為了填補自己的缺陷,我在空閑的時間,逛遍了整個商場,并牢牢的將各柜臺的位置記住。
在學習的期間,我多次將商場從上逛到下,深刻的記住了所有的柜臺位置,當顧客詢問柜臺或是商品信息的時候,我總是能將最詳細的位置信息及時的告知給顧客,讓顧客們都能開心順利的購物。
同時前臺也是顧客們存放物品的地方,我們在顧客進入商場的時候也負責顧客的行李看慣工作。在這個工作中,其實沒有什么技巧,但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品,我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉。現在的我,能夠更加及時的為顧客存取物品,做到效率與準確同在。
二、工作情況和問題
前臺的工作其實很枯燥,我們要時刻保持最好的微笑為顧客服務,但是多數的情況下顧客的問題卻有很多的重復。這樣導致我們需要很高的耐心。
在一年的工作中,我也遇上過不少的麻煩,比如在給顧客取托管物品的時候,居然找不到物品!這著實是給我嚇了一跳,也導致自己在工作中越找越慌,還耽誤了顧客的時間。直到xxx幫我找,才發現是自己看錯了號牌信息。看來自己還是要更加的提高自己的專注力才行。
三、總結
這一年的工作雖然在不斷的學習和錯誤中度過,但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很關照我,相信通過自己的努力,我在下一年里能更加優秀的完成自己的工作!給商場和顧客們都帶來優秀的服務!
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