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眨眼間時間已經悄然流逝,上階段的忙碌的工作已經過去,在經歷過這段時間的磨礪后就可以總結一下。總結就是把一個時段的工作進行一次全面系統的分析,只有通過總結經驗,才能避免重蹈覆轍。別人的工作總結是怎么寫的呢?也許下面的“保險客服年終個人總結怎么寫”正合你意!相信你能從中找到需要的內容!
保險客服年終個人總結怎么寫 篇1
進入xx已經有x個年頭了,真快啊!x年的時間可以發生很多很多的事情,但我依然堅守在客服這個崗位上。
x年前,我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥,現如今已經是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發生著變化,只有我這顆愛xx的心始終未曾動搖。
所以當我還在休產假時,領導告知柜面人手已經嚴重不足時,我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養,自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。
這是領導對我工作的肯定,我也會再接再厲。當然,這就要求我對工作也要更加的有責任心,正所謂“在其位,謀其職,盡其責”,一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心,我也一直以此為律己。
當然,完無完人,回顧這x年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持和幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下:
一、日常工作回顧
來公司工作已經x年多,一直在客戶服務中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務要做到更加到位,加上今年xx評選省級文明城市,于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。
在信息科技發達,人們視覺感官強烈的21世紀,人們最在意的就是服務,很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的xx公司,身為xx公司的柜面服務人員更是深知其重要性。
今年x月份的時候,省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作,我們xx公司有xx單。一接到這個同事,我們就在xx經理的帶領下開始工作,但是xx單中有將近xx多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最后,在市公司領導的建議下,走訪了坐在客戶的居委會。然后,我們就在晚上下班后一個一個打電話確認,由于老業務的被保險人都是年過半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業,于是乎,每打一個電話之前,我們都要把每個保單的領取金額,領取時間,打入的是哪張卡,還有幾期未領取等等,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來辦理時候,還要解釋一番。
這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,但是,我們依舊沒有放棄,用我們真誠的態度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上,已經超額完成了省公司布置的任務。
二、工作中存在的優點和不足
我工作中的優點是:
1、有較強的適應環境的能力
和同事關系融洽,工作認真負責,效率高,不恥下問,不遲到,不早退。在辦理業務時,有耐心,態度和善,微笑服務。
2、存在著不足,有時做事為求速率
導致質量不高,還有點馬虎,但是,我會在今后的工作中發揚自己的長處,改正自己的不足。
我很喜歡,我很珍惜我現在的工作機會,在接下去的工作中,我會繼續保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領導失望,我會用我的真誠和服務贏得感動!
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