保險客服工作總結集合

保險客服工作總結 篇1

在曩昔的一年及將停止的時候，依據總司理室的要求，本人對曩昔的一年的工作述職如下：

本人于XX月加盟到公司以來，不停分管客服中心的司理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

　一、根基性工作

由于我們支公司成立光陰不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個根基工作很脆弱，因此，首先抓好客服中心的根基工作。

1、樹立健全各項制度。如：內節制度、治理規定、實施細則及各類法子20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各類渠道，普遍雇用和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學卒業生中優中選優，采取現招現用、培訓進步、和人才貯備，包管短期和中耐久的人力資源。一年來，參加公開雇用3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到優越的后果。

4、和諧關系，增強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下優越根基。

　二、各項指標環境

1、共存案：件

2、已決案件：件，已決進額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：%。

5、了案率：%。

6、人傷查詢訪問率：(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回補償金額：萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。

9、核價剔除金額：萬元。

10、人傷剔除金額：45.81萬元(此中車險22.61萬)。

上述合計為公司削減賠付：萬元。

　三、幾項主要工作

1、抓治理。客服的治理工作，是異常緊張的工作，它包括人的治理、業務的治理、和辦事的治理。在對人的治理上，一是抓制度扶植，樹立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做大好人的思想工作，進步理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務治理上，主要是規范理賠流程和監督反省，使理賠流程科學、合理和實用，同時增強對各個環節的監督反省，從而進步整個理賠程度。

2、抓辦事。辦事是保險企業的宗旨，是曠課服中心工作的核心內容，辦事主要是為員工辦事、為公司辦事、為客戶辦事。在為員工的辦事上，為了公司業務的成長，我們力圖做到方便、快捷和周到;在對客戶辦事上我們力圖做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的必然賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力圖讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更匆匆進業務的成長，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓。為了進步理賠人員的辦事程度，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關司法律例、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技巧及有關的知識。培訓的方法是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。霉畚培訓都有測試，霉畚測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到精確、合理;最后，把住責任關，即精確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處置懲罰拒賠案件，嚴格剔除分歧理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除分歧理賠付，共為公司削減賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

　四、存在的問題和不夠

1、思想意識保守，工作不敷勇敢和立異，工作固然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不敷細，思想工作也不到位，組織、協折衷溝通不敷。

2、客服的根基工作有必然的差距，如：制度扶植、人員配備、工作流程、辦事網絡和信息支持等都不敷。

3、對各類制度、規定貫徹和執行的晦氣、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲法子等。

4、辦事意識不強、步伐晦氣，全省的辦事體系和辦事網絡不敷健全，辦事的法子不多，也沒什么特色。

　五、往后的計算

1、增強思想政治工作，增強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，建立辦事的看念、治理的看念。

2、增強治理工作，一是增強對人的治理，制度治理和思想工作，進步部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的治理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規范有序中進行。

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