示范性銀行客服年終工作總結（匯編38篇）

  二、主要工作措施

  （一）加大業務宣傳力度，努力擴大社會影響力。元月份，訂制了3萬張“福”字、4000份四聯、5000份年畫和1300個布兜，在春節前后組織客戶經理和各營業網點外勤人員，采取上門走訪、送“福”進家、座談調研、短信拜年等多種形式，集中開展了宣傳活動，并在各營業網點懸掛了“金鑰匙春天行動帶給您財富春天”宣傳橫幅，利用電視媒體自春節至元宵節廣做字幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了我行社會影響力。

  （二）細化營銷措施，夯實負債基礎

  1、加強春天行動的組織領導。制定了《“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》，對活動計劃進行了分解落實，匹配了5萬元績效工資和10萬元費用，細化和明確了各項獎懲措施，力促活動深入扎實開展，取得了明顯成效。3月末，各項存款較年初增長5763萬元。

  2、努力扭轉單位存款增長乏力局面。一是重點維護好一棉、華建、電力公司等重點法人客戶和財政集中支付中心、勞動保險處、醫療保險處、土管局、國稅局等機構大戶，做好企業流動資金、國庫資金、醫保資金、住房公積金、稅務代保管資金、安監局安全保證金等各類資金的歸集工作，同時對縣委縣府機關單位及廣電局、公安局、衛生局、交通局、計生局等在他行開立基本帳戶的單位加大公關力度，限度地將資金歸集到我行。二是積極開辦全額質押承兌業務，增加派生單位存款。全年累計辦理全額質押銀行承兌匯票2289萬元，增加派生存款2289萬元。三是結合縣委(府)招商引資進度，及時做好分析研究，積極與招商局、經貿委等單位聯系，捕捉信息，跟蹤公關，年內新拓展客戶16家，增加對公存款960萬元。12月30日全行對公存款余額達33989萬元，較年初增加6148萬元，完成年度計劃的123%。

  3、進一步細化個人存款營銷措施

  一是依托“迎奧運文明規范服務系列活動”和我行“文明服務優勝單位”評選活動，堅持每月組織優質文明服務檢查，按月通報，嚴格兌現獎懲，促進了柜臺服務質量不斷提高，增強了門市吸儲蓄能力。

  二是督導營業網點建立個人優質客戶臺帳，建檔率達到了90%以上。通過上門走訪，征求客戶意見，及時改進服務，積極做好維護工作。同時對他行客戶上門重點營銷，積極宣傳推介我行網絡優勢和產品優勢，有針對性地為客戶制定服務方案。

  三是建立了分層次責任營銷機制。網點主任和客戶經理實行責任營銷，行長和中層領導實行包戶營銷，有效提高了負債業務營銷實效。在此基礎上建立了負債業務營銷進度每周統計、按旬通報制度，對進度緩慢的網點采取電話督促、實地蹲點幫促相結合的辦法，促進了業務全面開展。12月30日個人存款余額達127141萬元，較年初增加33645萬元，完成年度計劃的305.9%。

  （三）穩步加快有效信貸投放步伐。今年以來，本著規范操作、加大有效信貸投入的原則，我部立足維護優質存量客戶、放眼拓展增量客戶，將信貸投放的重點放在aa級以上法人客戶、小企業貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個人類貸款等方面。

  1、加大對優質法人客戶信貸投入，支持其合理流動資金需求。在對aa級以上法人客戶全年流動資金需求調查摸底的基礎上，建立了《企業資金需求檔案》，加強了對企業生產經營的關注，作為營銷重點，全年累計為2家企業發放流動資金貸款1500萬元，辦理借新還舊9537萬元，辦理全額質押承兌2289萬元。

  2、加大對小企業客戶群體支持力度。對全縣符合小企業標準的50多個客戶進行了調查，摸清了企業的經營狀況和資金需求，年內累計為17家企業辦理小企業貸款2680萬元。

  3、以住房按揭貸款作為新的利潤增長點，先后與臨朐縣興隆置業有限公司和青島天一集團櫻珠山房地產開發有限公司簽定了《住房按揭協議》，按揭貸款金額2300萬元。同時，對去年簽定《住房按揭協議》3處樓盤，繼續組織對剩余待售房產的營銷工作。全年累計發放個人住房貸款620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元。

  4、以公務員、私營企業主等客戶為個人資產業務營銷主體，積極營銷個人綜合消費貸款、個人汽車消費貸款、個人生產經營貸款等產品，進一步簡化手續，提高效率，以資產業務的有效發展為依托，充分發揮資產業務的輻射、拉動和衍生效益，全年累計發放非住房個人貸款(含小額農戶)1496萬元。 精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

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