銀行客服個人工作總結范文11篇

銀行客服個人工作總結范文 篇11

有人說：時間就像握在手上的流沙一樣，在不經意間悄悄溜走。對于已經來中心2年的我來說，這句話非常有感觸，在這2年里，我經手處理過多少工單，我已記不清了，只知道面對客戶的電話時，我從最初的膽戰心驚，到現在的從容面對。客服工作，教會了我許多東西。

客服工作不僅需要我們對工作的滿腔熱忱，更需要有積極向上的心態。其實客戶就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班都懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那么換位想一下，如果你是客戶，你會對客服人員回應應有的尊重嗎?!有問必答，不卑不亢，端莊大方，沉著冷靜，這些都是我們的服務準則。客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進。其實相信大多數同事和我都會有同感，每當遇到不講理的客戶時，我們總會想：天底下怎么會有這種人，但每當成功為客戶解決了問題時，客戶那一聲聲真切的感謝，我們心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服工作人員首先要有一個良好積極的心態，要懂得如何適時地調整好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作狀態。

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