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2024年銀行客服個人年終工作總結(三)
時光如逝,轉眼間,一年已經過去了。過去的一年已經成為歷史,新的一年要有新的變化。回想過去的一年里,無論在工作中還是生活中,有過高興,也有過傷感。仔細想想,感慨頗深。即將迎來新的一年,在這一年里,要對過去的一年的工作做個總結,要努力改進,這樣才能以一個全新的面孔迎接新的一年的工作。現將這一年的學習工作情況總結如下:
一、加強學習、提高素質
我今年二月份從西崗分理處調到xx支行從事客服工作,以前對資產業務接觸比較少,并且各項業務變化比較多,這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,提高自己對我行金融產品的理解,并在較短時間內熟悉信貸業務,在領導和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。作為一名客服,我深刻體會和感觸到該崗位的職責,客服是我行資產業務對公眾服務的一張名片,是客戶與我行聯系的樞紐,怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,一方面要熟悉自己行里的業務產品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業務學習的同時,我還積極認真學習政治理論,提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員,我時時刻刻嚴格要求自己。
作為一名客服,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務,為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細心,觀察要仔細,調查要屬實,報告要認真,分析要專業,在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業的業務處理能力來滿足客戶的需求,在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證信貸資金的安全。
二、存在不足
對挖掘現有客戶資源,客戶好中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己。
三、總結
客服,在公司的地位就是公司的窗戶,直接展示的是公司的形象。我們每個人的素質,就是反映我們公司的'整體素質。我深刻知道,我自己還有很缺陷,還有很多不足,比如對待客戶容易煩躁等等的方面。在今后的工作中,我要做到努力改善,努力提高我的業務水平,讓顧客感到滿意;努力學習,充實自己的能力,不能因為自己的問題而影響公司的整體水平,進一步提高服務質量努力做到最完美。
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