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為了保證工作能夠按時按量完成,此時我們更要寫好一份崗位年度工作總結。一篇優秀的年度工作總結,可以讓我們之后的工作少走彎路,但是你了解工作總結怎樣寫會比較好嗎?編輯現在推薦你閱讀一下金融個人年度工作總結,相信你能從本文中找到需要的內容。
金融個人年度工作總結 篇1
首先,在思想和工作方面,我可以更積極地學習招聘的各項操作規程和各種制度文件,及時把握,同事的敬業和誠實總是感染我。在工作期間,我可以虛心地向同事們咨詢,學到很多書以外的專業知識和技能,在更深刻地體驗團隊精神、交流和協調的重要性的同時,在今后的成長道路上積累了很多財富。在工作方面,我有很強的事業心和責任感,我可以任勞任怨,不挑三揀四,認真執行領導分配的所有工作和任務。日常我總是關注市場動向,在把握客觀環境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究了解客戶的業務需求,使客戶滿意,努力通過自己的努力維持客戶。
其次,在技能方面,我個人也可以積極投入,訓練自己,這一年,我一直保持著良好的工作狀態,以合格的招聘員工標準嚴格要求自己,立足于自己的工作,專心研究訓練業務技能,在平凡的工作崗位上為招聘事業發光,發熱。
對于我個人來說,積分技能已經超過了標準,但是增加發票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,所以我利用一點一點的時間加快練習。作為儲蓄單位的第一線員工,我們知道應該加強自己的業務技能水平,在工作中能夠自信,為很多客戶提供方便、快捷、正確的服務。
第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團結協作,相互幫助。在實際工作中,無論從事哪個行業,哪個職場,同事之間的協助都是必不可少的。因為水滴只能在海里生存。只有不同部門之間、同事之間的交流、合作、團結,才能提高工作效率,創造更優秀的業績。
第四,服務方面。銀行作為服務行業,除了銷售自己的有形產品外,銷售看不見的產品服務很重要,銀行的各個經營目標都需要提供優質的服務來實現,服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作,保護金融消費者利益,不僅是銀行業金融機構的法定義務,也是培養客戶忠誠度、提高銀行聲譽、提高綜合競爭力的需要。
每天,我都被同事們的笑容感染,被同事們的熱情感動,招聘的服務處處體現著顧客第一的理念。在招聘工作過程中,我也逐漸理解以客戶為中心,是所有服務工作的本質要求,也是銀行服務的宗旨,是經過激烈競爭洗禮后的合理選擇,追求與客戶共贏境界的現實要求。
銀行就像生活,偶然發生的小故事,顧客輕輕地說謝謝,燃起了心中的熱情的顧客不解地抱怨,需要耐心地說明。熱情使我對工作充滿熱情,耐心細心對待工作,做小細節,精致,熱情和耐心相輔相成,能碰到最美的火花,工作最好。
做好銀行服務工作,取得客戶信任,很多人認為良好的職業訓練和嚴格的專業素質是基礎,細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到以客戶為中心,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在深入人心,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。
我們經常提出要用心服務,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步,人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務,這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉服務意識,切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓上帝動心的關鍵。
一方面,深入人心要求我們內心牢牢樹立服務意識,不能被動、機械地應對顧客,要時刻把顧客放在心上,始終站在顧客的角度思考自己的表現。我們要求及時準確把握客戶的真正需求,著急客戶,考慮客戶的想法。不同客戶的需求心理不同,必須深入挖掘,動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經理的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語對于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務不僅能及時、準確、到達,還能激發客戶的需求
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