首頁 > 範文 > 工作總結 > 工作總結大全 / 正文
銀行從業年終總結(篇4)
尊敬的領導:
您好!
我從20xx年1月14日正式獨立盯柜開始,到今天整整20xx年,其間在營業部大廳5號窗口一年,在沃德一號窗口一年,即服務過低端大眾客戶,也服務過高端沃德客戶,通過兩年的前臺先進服務和理財產品營銷,我總結了以下三條體會:
第一、打造自身的服務品牌
營銷大師菲利普科特勒曾經說過:三流的營銷賣產品,二流的營銷賣服務,一流的營銷賣自己。當我們羨慕人家又出一大單的時候,我們首先想想自己是否已經形成了專屬自己的服務風格和服務品牌。與客戶建立信賴關系是非常困難的一件事,但是一旦這種信賴關系建立起來,你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他,他也會欣然接受。
我剛到沃德的時候,很多沃德客戶都不認可我,即使我這個窗口空著,旁邊同事的窗口忙著,客戶寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業務,當時我也非常郁悶。后來經過一兩次體驗,許多客戶覺得這個小伙子也不錯,辦業務也挺快,懂得也不少。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始,到開始建立信任,再到逐漸加深信賴,最后到基本完全信賴的關系之路。
我有一個客戶張先生,是我行一位同事的愛人,在一家大型合資企業擔任主要領導,之前聽老同事說這位客戶不太容易接觸。每次來辦業務總是急匆匆地,稍有人排隊,就不高興,辦完立刻就走,多一秒鐘也不停留。通過幾次辦業務和他接觸,我發覺這位先生不是難以接觸,而是覺得和我們銀行前臺人員只是提供現金服務的,沒有什么深度。和我們交流根本獲得不了任何有價值的東西,用他的話說,我們只不過是一群“數鈔票的”。
夏天有一天,這位張先生又來沃德辦業務,我發現他那天穿的T恤衫比較特別,不像以前他低調奢華的穿衣風格,就是一件普通白色T恤衫,上面印了“MITSloan”幾個字母。我知道這是麻省理工大學斯隆管理學院的簡稱,我就詢問了一句,我說:“張先生,這件T恤衫是不是您麻省理工大學斯隆管理學院的朋友送您的?”他當時吃了一驚,說:“你還知道這個?”我說:“是呀,我還曾經在網上自學過它的開放性課程。”他說:“那是我在清華讀EMBA時,到麻省理工大學斯隆管理學院交流訪問時,學員發給我們的,我比較珍惜,就帶回國內來了,小伙子,你是第一個認出這件衣服出處的人。”之后我們又聊了二十多分鐘關于MBA學習的事情,他才離開,從此以后他每次來再也不像以前的樣子,而是客客氣氣的。
信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸,花幾個月甚至更長的時間,但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此,我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。
第二、銀行前臺柜員切忌過度熱情,容易使客戶感覺不真誠。
應該說,由于企業的重視與訓練,還有績效獎勵的驅動,銀行柜員的態度都很熱情,客戶會明顯感到服務態度的良好變化。但這種熱情有時會過度,而導致了顧客的反感。就以保險產品營銷為例。當我們熱情洋溢著手舞足蹈,不厭其煩的一遍一遍向客戶推銷保險產品時,有部分的客戶會覺得:我認識你嗎?
如果對你沒有好處,憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦,非得讓我買保險?當客戶有了這種想法,不管我們再怎樣熱情營銷,客戶只會更加反感,有素質的客戶可能會說:“那好,我回去再了解一下,考慮考慮。”素質稍差的客戶就罵了:“說存定期就存定期,你哪兒那么多廢話。快給老子辦!”一天遇到兩三個這樣的客戶,將嚴重影響心情和工作業績。
最后,奉勸諸位營銷要量力而行,會計人員考核的主要標準是業務量和后督系統差錯率,營銷占的比重不過3%,換句話說,你賣一個億的保險,但是你的業務憑條上,客戶簽錯倆名字,就什么都不是了。因此千萬不要顧此失彼,干活干成個四不像,挺可悲的。
此致
敬禮
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫- 上一篇:關于金融統計自查報告1000字集錦
- 下一篇:最新銀行柜員實習報告總結七篇
猜你喜歡
- 2024-06-05 最新大學生社團的工作總結范文(通用33篇)
- 2024-06-05 收費員總結(精選32篇)
- 2024-06-05 中秋教育活動總結(通用3篇)
- 2024-06-05 在校學生課外活動總結(精選34篇)
- 2024-06-05 五一國際勞動節活動總結范文(通用34篇)
- 2024-06-05 高速收費班組工作總結范文(通用3篇)
- 2024-06-05 關于關愛老人活動總結范文(通用32篇)
- 2024-06-05 線上心理班會總結(通用31篇)
- 2024-06-05 聽課總結(精選31篇)
- 2024-06-05 “大美校園”活動總結(通用35篇)
- 標簽列表
-
- 支付寶 (21238)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4737)
- 英雄聯盟 (4408)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3871)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3802)
- 暗黑破壞神4 (3797)
- 我的世界(Minecraft) (3716)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3235)
- 讀后感 (3170)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (2816)
- 高考滿分作文 (2762)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2742)
- 讀書心得范文 (2703)
- 艾爾登法環 (2671)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2628)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (2623)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2463)
- 命運方舟 (2443)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2303)
- 小學一年級 (2297)
- 450字 (2272)
- 400字 (2259)
- 小學二年級 (2256)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)
- 高考 (2006)