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銀行三季度工作總結 篇8
20xx年一季度正值春季,是萬物復蘇的季節,也是各個行業的旺季,正是我行信用卡業務發展的大好時機。東光支行在滄州分行黨委的正確領導和大力支持下,緊緊圍繞“消費金融”這個核心目標,全面完成分行下達的信用卡任務。面對復雜嚴峻的宏觀經濟金融形勢,東光支行在領導班子的正確帶領推動下,以發展為主線,以利潤為目標,通過全行員工團結拼搏,克難制勝,信用卡工作進一步提高,較好地完成了上級行下達的任務。現將20xx年一季度信用卡的工作情況匯報如下:
一.主要業務指標
截止一季度末,東光支行信用卡凈增客戶1304戶,完成滄州分行核定任務數156.73%,居系統第一位。就東光支行的市場資源稟賦來講,雖然我們不甘落后,也甚感欣慰。
二.具體工作措施
(一)優化房貸客戶
對于房貸客戶,信用卡產品經理極為重視,因為房貸客戶是信用卡的主要來源。通過抽取無信用卡房貸客戶數據、電話營銷措施,保持信用卡完成數逐漸上升的勢頭。
(二)維護中高端客戶
以新一代為基礎,創建引擎,精準營銷,促進信用卡數量增長。一是要求名下有客戶的員工,創建搜索引擎,對無信用卡的客戶進行批量短信營銷;二是篩選出優質無信用卡客戶,進行精準電話營銷。
(三)狠抓預審批客戶
前臺操作系統和大堂平板都可以看到信用卡營銷商機,這些信息是最直接的營銷信息,提高開口率,掌握好營銷技巧,促進營銷成功。一是利用一季度“慧兜圈”“周六隨機減”活動打動客戶,營造優惠氛圍,提高客戶滿意度,促成辦卡;二是抓交通罰沒客戶,客戶來網點交罰款,抓住機遇,巧妙營銷ETC。
(四)走訪代工單位和優質單位
代工單位和優質單位是信用卡的寶藏,挑選牽頭人,為我們員工走進代工單位和優質單位牽線搭橋。一是利用公務卡結算效率高、財務監督強等優勢,走訪企事業單位營銷公務卡,例如:各個鄉政府、鄉鎮中小學、城區企事業單位等;二是利用辦理ETC信用卡,贈送價值400元的OBU活動,走訪代工單位、優質單位。
三.工作中存在的不足
盡管20xx年一季度東光支行信用卡業務取得了一定的成績,但距上級行的要求仍有一定差距,存在著一些問題。比如,信用卡持卡客戶中年輕客群占比較低;一般分期完成率較低;信用卡活躍度較低等。
四.20xx年二季度工作展望
針對以上不足,我行擬從以下幾個方面著手,加快發展:
(一)搶抓年輕客群
轉變觀念,不遺余力抓年輕客戶。一是要在前臺營銷和大堂氛圍上下工夫,習慣的養成,需要持之以恒,東光支行要把這項工作做扎實,真正培養好員工的主動營銷意識和能力;二是利用新一代精準營銷系統,篩選年輕客戶,有信用卡的促成激活,無信用卡的促成辦卡。
(二)做大分期業務
一是提高開口率,見信用卡便說分期業務,普及分期常識;二是拓展新的市場、新的渠道,隨著消費市場的井噴式增長,商戶分期勢必會成為未來消費金融的主要產品,加大家具建材、家電數碼等商戶的營銷力度;三是緊跟形勢,拓寬銷售渠道,用好電話營銷和微信營銷渠道,進行精準營銷,加大分期通營銷能力。
(三)促信用卡活躍
一是利用信用卡可積攢信用,可以為以后購車分期、裝修分期、車位分期打基礎這幾點優勢,走進代工單位演講,促進信用卡激活并刷卡消費;二是制作宣傳頁,大堂經理可以對等候區的客戶做信用卡微沙龍,促成辦卡、促成激活;三是加快信用卡業務的發展,全員營銷、全員培訓,全員都要清楚信用卡及相關產品知識,做到人人營銷,人人熟悉信用卡產品。
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