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銀行副行長工作總結 篇3
還記得離開校門時,老師就殷殷叮嚀:參加工作后要做一個愛崗敬業的人;還記得參加工作的第一天,領導就諄諄教誨:走上工作崗位后要做一個愛崗敬業的人。帶著老師的囑托和領導的期望,我走上了儲蓄專柜的前臺,我暗下決心,一定要把自己的理想和摯愛獻給這關系千家萬戶的三尺金融柜臺,要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業務技能,我工余時間練,業余時間練,點鈔、算盤兩項都晉升為一級技能操作水平,被評為優秀柜員。高超的技能提高了辦理業務的速度、增強了準確性,減少了客戶的等待時間,贏得了客戶的信任和歡迎。
由于工作業績突出,____年被我行領導提拔任用為支行負責人,在這個集風險、責任、壓力于一身的崗位上,為促使自己盡快進入工作角色,首先,要求自己在生活上,保持和發揚共產黨員艱苦奮斗的工作作風。在學習上,要求自己要不斷適應新形勢發展的需要,把工作之余的空閑時間全部用到學習上,做到不僅善學,還要苦于思,重于行,在實踐中不斷提高自身的履行職責能力;其次,在工作上倡導“人性化”管理和用“心”詮釋服務的理念。在服務上,提出了“一切以客戶為中心,用心服務,用愛經營”的理念,并從實踐中總結出了“銀行服務無小事,細節是關鍵”的工作內涵,為促進支行服務質量的提升發揮了導向作用。在管理上,提出了“創造環境,培養觀念,激勵士氣,凝聚人心”的人本管理理念,為營造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊伍發揮了積極作用。
____年1月因工作需要,被行領導調整到支行任支行行長,在我們銀行的下屬支行當中,支行是一個傳統的老支行,存款和經營業績都名列我們銀行的前茅。“如何把支行經營的更好?如何百尺竿頭更進一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭,在行領導的關心、幫助下,我很快變壓力為動力,逐漸融進了新的工作環境。
針對支行的工作特點,倡導支行工作開展,不在于服務理念有多高深,服務內涵有多復雜,而在于能長期堅持把服務做到極致。工作中,經常以100-1=0的公式來告誡員工,在我看來,100次的服務中,只要有一次不讓客戶滿意,就會傷害客戶,也就失去了客戶,服務效果就是0。只有客戶滿意,才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實踐證明,好服務是有價的。
全力創新服務模式,將客戶細分為黃金客戶、一般大戶、基本客戶、潛力客戶、風險客戶、零散客戶等“六類”,不斷補充和完善“客戶檔案”,為我行推行差別化、個性化服務打下了堅實基礎,在做高端客戶維護、營銷上不斷創新,逐步摸索出一套自己的辦法,通過對服務流程和服務模式進行再造,設置大堂經理,減少臨柜人員,增加客戶經理,提高營銷客戶的能力;推行分區服務,設立自助服務區、現金業務區、非現金業務區和個人理財區;建立個人VIP客戶信息快速反應機制,實現前臺與客戶經理的整體聯動……實現了服務層次、服務產品的差別化,形成了支行獨有的工作流程和模式。
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