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銀行個人工作總結(篇1)
不知不覺來到xx銀行客服中心已經一年了。在這一年里,我經歷了從一個剛走出校園的大學生到上班族的轉變。從一個獨立的個體,到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我這一年的工作總結。
一、查漏補缺,加強演講技巧
在這里,我們每天早上召開班前小組會議。每個小組的組長會從昨天的外撥電話和內撥電話中總結出一些錯誤,并在第二天強調今天的外撥電話應該注意哪些問題;在這里,我們的團隊成員、團隊領導和學員互相做案例,從每個案例中找出我們的不足,強化我們的標準演講技巧,這樣在面對各種難纏的客戶時才能游刃有余。這種緊張忙碌的氛圍,讓我在平日偷懶的時候,感覺有點壓力。但是老座位和新同學的熱情、歡迎和微笑感染了我,讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語,看著他們熟練的操作,欣賞著他們在工作中的認真和堅毅,青春的浮躁已經褪去,更加成熟穩重。
二、立足本職,愛崗敬業。
作為一名客服人員,我始終堅持“把簡單的事情做好,不簡單”。對待工作中的每一件事都很認真,每當遇到復雜的瑣事,總是積極勤奮地去做;當同事遇到困難需要接班時,可以毫無怨言地放棄休息時間,制定好工作計劃,堅決服從公司安排,全身心投入工作。
三、努力學習,與時俱進。
記得主任在給我們新員工的一次課上說:“你選擇了xx,你就選擇了繼續學習”。作為一名銀行客服人員,我深深體會到,業務學習不僅是一項任務,更是一種責任,一種境界。今年以來,我一直在努力學習,提高專業知識,加強思維能力,注重理論聯系實際,用實踐鍛煉自己。工作中,理論是用來指導解決實踐的,學習的目的是應用。在理論的指導下,不斷提高分析問題和解決問題的能力,增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;堅持制度,按計劃學習業務知識。首先,不要把業務知識的學習當成額外的負擔,有意識地學習更新的業務知識和xx的企業文化;其次,根據自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學習,正確處理工作與學習的矛盾,不能因為工作忙而忽視學習,因為任務重而放松學習。
四、未來工作計劃
學會總結每個地方的特點,善于發現每個地區客戶的生活習慣和性格特點,進行高效的外撥電話。增強主動服務意識,保持良好心態;不斷提升自己,培養一個客服代表應該具備的職業心理素質。學會生動地做枯燥單調的工作,學會把工作當成一種享受。
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