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銀行客戶經理工作總結(篇2)
20xx年已經過去了,我在支行領導的關心下,在同事們的幫忙中,經過自我的努力工作,取得了必須的工作業績,銀行業務知識也有了較大的提高,個人營銷本事也得到極大提高。
首先,工作業績方面,我在支行領導指導下,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務,截至19年末,實現總授信額度5.5億元,帶動對公存款8000多萬元,利息收入160多萬元,業務收入29.55萬元。個人管戶企業xx成功申報為總行級重點客戶,并且正協助支行領導進取營銷一批xx下游企業。在小企業營銷方面,也成功營銷了一家xx企業,利用交叉營銷,新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面,我的成績排在全分行前5位。
其次,經過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習,我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候,對公司業務和授信產品一知半解,經過一年的學習,我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素,能夠經過跟客戶交流,根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點,為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外,在熟悉業務產品的同時,我進取學習光大銀行信貸風險控制措施,作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利經過。
最終,在業務營銷過程中,認真學習、點滴積累,努力提高個人營銷本事。作為一名客戶經理,其職責是服務好客戶,一方面要熟悉自我的業務產品,明白自我能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創造條件滿足。很大程度在于了解客戶、滿足客戶。所以,在與客戶交流的過程中,我不斷發掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年,是提高的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現授信額度的創利化。其次是,緊緊抓住xx區域特色,開拓專業市場,做好中小企業授信營銷,力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷,與對私客戶經理一齊,全方位服務客戶。
20xx年已經來臨,我決心更踏實工作,努力學習,爭取在各個方面取得提高,成為一名優秀客戶經理。
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