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銀行客戶經理工作總結 篇6

銀行客戶經理季度工作總結

作為一名銀行客戶經理，我認真履行了我應盡的職責，盡心盡力為客戶提供優質高效的服務，并取得了不俗的業績。為了更好地將自己的工作表現呈現出來，我結合個人工作經驗和業績成果，做出了以下季度工作總結。

一、 常規工作

1. 客戶管理

客戶是銀行的生命線。我在工作中，常常主動聯系客戶，積極解答客戶的咨詢、投訴等問題，負責處理客戶業務，結合客戶實際情況，制定個性化服務方案，并及時跟進服務效果，不斷滿足客戶對我們服務的期望。

2. 業務開拓

業務開拓是客戶經理的核心責任。我依托銀行自身資源優勢，帶領團隊發掘潛在客戶，積極挖掘客戶需求，促成大量業務拓展。在季度工作中，我共完成了36筆個人貸款業務，合計金額570萬元，創造了1.14萬元的業績利潤。

3. 業務宣傳

銀行的品牌形象在客戶經理身上得以體現。我定期參加銀行各種宣傳推廣活動，通過活動宣傳、媒體擴散和朋友圈分享等方式，擴大了銀行的影響力，提高了市場知名度。

二、 成果分析

1. 業績提升

在本季度的工作中，我雖然受到外部環境的沖擊，但在不斷學習和總結的過程中，業績得到了明顯向上的趨勢，達到了40萬元的貸款業務合計，平均月銷售業績為13萬元，同比提升了10%。

2. 客戶滿意度

作為客戶經理，客戶的滿意度是檢驗工作成績的重要指標。在這一季度的工作中，我主動了解客戶的實際需求，給予客戶細致周到的服務，贏得了他們的贊譽和信任。本人所擁有的客戶，滿意度高達96%。

3. 團隊陪伴

這一季度，我一方面要全面投入到個人業務拓展和客戶管理工作中，另一方面也要兼顧好本身來作為團隊的主要骨干，為團隊做出積極的貢獻。在本次工作中，我有意識地積極參與團隊工作，不斷營造良好的協作氛圍，在工作中給予團隊成員積極包容的態度和合理建議。團隊合作將成為以后工作中的重心之一。

三、 問題調整

1. 時間管理不當

在季度工作中，我發現自己時間管理存在不足。有時客戶需求和突發狀況難以預計，造成本人時間安排出現問題。此后我會優化自己的日程表，合理分配時間，提高工作效率。

2. 業務拓展能力增強

我認為，作為客戶經理，能否拓展更多的客戶和業務，是考察業務拓展能力的體現。在新服務、新產品推向市場的情況下，我需要不斷提高自身的業務拓展能力，深化自身的產品知識，不斷學習和提高，開拓更多的客戶。

總的來說，季度工作總結是客戶經理工作中的重要事項，本文對于我本季度的工作進行了回溯和總結，查找了問題性，總結了經驗，將今后的工作重心放在了如何更好的服務客戶，在如何更好的創造業績，服務客戶，為自己的發展和銀行的發展取得更高的收益。

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