銀行柜員年終工作總結模板

銀行柜員年終工作總結模板 篇2

建設銀行柜員年終總結

2024年以來，在銀行領導和同志的關心和幫助下，我們始終堅持客戶需求、客戶需求、客戶擔憂的服務理念，堅持從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上腳踏實地地工作，業務知識日益豐富，業務技能日益熟練，取得了良好的營銷業績，年度任務圓滿完成。

1、加強政治理論學習，提高自身修養

積極參加黨支部組織的各項學習活動，注重自學，認真學習黨的十九大精神。進一步提高理論政治素質，保證與黨的思想一致性，增強廉潔自律意識。認真學習上級銀行新出臺的各項政策，學習分支機構和分支機構的業務分析會議，更好地落實上級銀行在一線服務中的各項政策，提高執行力。

二是加強業務學習，提高綜合素質

隨著CCB網絡轉型工作的發展，提高客戶滿意度，提高客戶忠誠度，提高網絡銷售能力已成為時代的趨勢，原業務知識和技能不能完全滿足實際工作的需要，因此，在日常工作中加強新業務、新知識的學習， 遇到不懂的地方，虛心向領導和同事請教。 我知道，要為客戶提供優質的服務，必須具備優秀的金融專業知識和操作基本功。雖然平時下班很晚很累，但我總是嚴格要求自己努力學習專業知識。一年來，利用業余時間學習國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，學習銀行規章制度，自學營銷、金融工程、《電子商務》等書籍，總是不放松地學習，經常學到深夜。我知道，為客戶提供高質量的服務，必須具備優秀的金融專業知識和基本操作技能。俗話說，業精于勤，荒于嬉。

三、加強服務，提高客戶滿意度

在長期的一線服務工作中，我堅持以客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、方便、高效的服務，以真誠的服務贏得客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，實現了操作標準、服務標準、禮貌的語言、得體的舉止，給客戶留下了良好的印象，贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，急于做好內務工作，按照省市分行開展規范文明優質服務的要求，認真、勤奮、嚴格地提供三項服務，以飽滿的熱情迎接每一位前來辦理業務的客戶。對于一些態度不好的客戶，他們從不正面頂撞。相反，他們善于說服對方，耐心解釋，用真情感動他們，努力讓每一位客戶快樂滿意。在工作中，我們可以耐心地解釋每個客戶的問題，回答所有的問題，提供親密的服務，并依靠周到的服務與客戶建立良好的關系。

四、加強宣傳，提高業務水平

大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務，做好存款收集工作，全面完成支行發布的各項業務指標。到年底，組織存款賬戶，金額達到-萬元，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險-萬元，人壽保險-萬元，營銷基金-萬元，網上銀行賬戶、電話銀行賬戶、借記卡賬戶，成功完成了銀行發布的業務指標。

5、加強隱患排查，提高安全意識

業務要發展，安全是基礎，一手抓業務，一手抓安全。在把握業務的同時，永遠不要忘記安全第一。在工作中能堅持及時上下班，進出后門做到立即開鎖，隨手關門。班前班后及時檢查安全情況。在辦理業務操作過程中，能夠按照規章制度辦理業務，及時實現庫存、賬戶、證書、表格、卡的安全，堅持一天三次，堅決不辦理自己的業務，及時避免業務操作風險，確保工作質量，使業務操作安全有效。

六、克服不足，提高履職能力

在過去的一年里，我在思想和工作上都取得了一定的成績，但我也清楚地意識到，我在一些細節的處理和操作上存在一些不足，主要是因為我沒有足夠的商業學習，時代在變，環境在變，銀行的工作在變。每天都有新的東西，新的情況發生了。面對嚴峻的挑戰，我仍然缺乏學習的緊迫感和意識。此外，網絡轉型對我們的一線員工提出了新的更高的要求。因此，我們要學習新業務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高履職能力，培養自己成為業務全面的新人才，以飽滿的精神迎接新的挑戰，為建行的明天盡責。

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：銀行柜員年終工作總結