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銀行柜員個人年終總結 篇2
回顧一年來的工作,我在上級行的大力支持和行領導的正確領導下,以“固基、強本、創優、增效”八字工作方針為主線,協手合作、同結共進,奮力拼搏,務實創新,圍繞全行中心工作,較圓滿完成了全年各項工作任務。現將本人一年來的工作總結,作為網點負責人,我先匯報下網點的業績:
一、主要經營業績
1、核心存款。截止12月31日,網點各項存款余額xxx萬元,較上線增長xxx萬元,完成全年任務的110%。其中對公余額xxx萬元,較上年增長xxx萬元,日均存款新增xxx萬元,完成全年任務120%。對私余額xxx萬元,較上年增長xxx萬元,日均存款新增xxx萬元,完成全年任務100%。(如果網點名次在支行前列或占比提升,再重點提下名次和占比,以下同理)
2、中間業務收入。完成中收xxx萬元,完成計劃105%。其中對公xx萬元,對私xx萬元。
3、客戶維護:新增對公賬戶xx戶,其中x級以上客戶xx戶。新增對私客戶xx戶,其中xx級以上客戶xx戶,完成支行下達客戶新增指標。
4、產品完成情況:今年完成對公某產品xx戶,簽約xx戶,對私網銀簽約xx戶,手機銀行簽約xx戶,購車分期xx筆xx萬元,賬單和現金分期xx筆累計xx元。完成二金一險銷售情況xxxxxxx。其中某產品在分行(支行)排名第x,獲得xxx表彰。
二、主要工作措施和成效
1、在開門紅期間,上級行對我網點員工進行了一系列的調整,對員工的心理影響較大,情緒波動不穩定。針對這種情況,我及時與員工逐個進行溝通,經過大家的共同努力,新柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,實現了業務的平穩過渡。新來的客戶經理也基本熟悉網點的客戶基礎,逐一拜訪了網點大戶。
2、早在年初,為順利完成全年各項指標,根據不同時段及任務完成情況,我制定了《xx網點任務分配及考核方案》拿出具體辦法和措施,明確目標和職責,激勵員工為多拿績效而努力。同時我又制定了《xx網點營銷團隊組建和買單分工辦法》,讓不同崗位的員工組建營銷團隊,通力協作,以團隊力量取得業績增長。同時我又以多種形式,宣傳和引導員工,提升員工工作積極性,教育和引導員工以績效考核為導向,同時又不能只盯個人績效,更要考核網點整個績效全局。
3、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖,把“抓存款”工作為重點來推進,隨著我行各項業務多元化發展,產品種類越來越多,我結合網點所處市場環境和人員結構,有重點的依托xx存款類產品,以及上門營銷xx支付結算工具,使我行存款業務在艱難中前行,做出新的亮點。
為做好存款新增工作,我們采取以下措施:
1、重點做好客戶分層營銷工作,我把客戶按資產情況,根據工作崗位和熟悉程度不同,分配給員工進行維護和關注,所產生的績效歸維護員工。
2、和上級部門溝通,進行公私聯動,從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高、額度較大的賬戶。我們爭取到私人銀行為貴賓客戶體檢名額,帶領我行幾位高端客戶進行了體驗,獲得了客戶高度好評。
3大力爭取dai發工資業務,做好社保卡服務。
4、通過電話營銷和廳堂營銷,綁定信用卡關聯賬戶、第三方支付賬戶,從細節上提升存存款。
5、利用產品吸引客戶。在我行普惠金融新產品推出時,我們走市場跑社區,把這好產品告訴給周邊朋友和客戶,新增對公客戶xx戶,帶來存款xx。
三、其他主要工作
1、牢固樹立做好服務,提質增效工作,網點制定服務考核制度,把環境衛生、服務流程在網點規范并加以檢查督促。
2、做到網點安全無事故,做好內控合規與案工作常抓不懈,防范風險督決違規。
3、配合上級行行各管理部門進行檢查。
五、存在的問題
在上級行正確領導和關懷下,在員工大力支持下,我做了一些工作,也取得一定成績,但還存在一些差距和不足。
首先是管理水平有待進一步提高,要轉換視角,以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題。其次是業務和營銷水平需要進一步的提高。
我決心在新的一年里,對上述存在不足和差距,加以克服和解決為xx發展做出新的貢獻。
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