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優質護理服務工作總結 篇3
為進一步深化“以病人為中心”服務理念,加強醫院臨床護理服務工作,深入推進“優質護理服務示范工程”活動,為患者提供安全、優質的護理服務,提升患者滿意度,20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優質護理服務示范科室”,在廣泛征求科室成員意見、結合科室實際工作基礎下,由我科室領導和骨干成員商討特制定本工作方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導,貫徹落實市衛生局關于“推廣優質護理服務”的部署和要求,結合全國衛生系統創先爭優活動和“服務好、質量好、醫德好,群眾滿意”的“三好一滿意”活動,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優質服務,提高護理水平”的工作宗旨,充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性,為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務,保障醫療安全,改善患者體驗,促進醫患和諧。
二、工作目標
以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標,夯實基礎護理,持續改進臨床護理質量,為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護理服務,調動廣大護士的積極性,確保工作質量,全面推進優質護理服務。
三、工作內容及重點要求
“優質護理服務示范工程”活動的重點是:完善制度,履行職責,改善服務,加強監督,“優質護理服務示范工程”活動的核心是:夯實基礎護理,提供滿意服務,“優質護理服務示范工程”活動的最終目標是:患者滿意、社會滿意、政府滿意。
1.按照國家相關法律法規、醫院規章制度以及《護士條例》的規定,建立健全臨床護理規章制度,制定并落實各級各類護士的崗位職責和標準,規范護士執業行為,全面履行護士義務,為患者提供優質護理服務,維護護士合法權益,合同護士與編制護士同工同酬,體現多勞多得、優勞優酬。
2. 做好各類疾病護理常規、專科疾病護理常規、護理技術操作規程的培訓。
完善護理服務規范和標準。
3. 根據臨床護理工作量制定科室護理人力的調配原則和標準,科學、合理配置和調配護理人員。
4.貫徹落實衛生部《關于加強醫院臨床護理工作的通知》的精神,根據《綜合醫院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務項目》的要求,結合臨床實際,明確臨床護理服務內涵、服務項目、工作標準,并納入科務公開內容,向患者和社會公布,引入患者和社會參與評價的機制,把患者滿意程度作為評價護理質量的標尺。
5.堅持以人為本,以病人為中心,強化服務意識,進一步加強護理工作,落實基礎護理,改善護理服務,優化服務流程,不斷提高護理服務能力和服務水平。
6.扎實開展“優質護理服務示范工程”活動,實施責任制護理,明確崗位職責及流程,基礎護理到位,簡化護理書寫,采取表格化護理文書,使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務,進一步提高患者滿意率。
四、工作步驟
(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)
1.科室進行“優質護理服務示范工程”的活動目的、工作內涵及具體措施的全面宣傳,調動廣大護士積極性,主動加入到“示范工程”活動中來。
2.組織護士進一步學習《護士條例》、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》;組織護士進行護理技術培訓考核,人人過關。
3.建立健全有關規章制度,明確崗位職責和護士績效考核制度。
4.切實落實基礎護理職責,改善護理服務流程,深化“以病人為中心”理
念,豐富工作內涵。
5.積極備齊基礎護理物資,加強人力資源管理,合理排班,確保工作落實。
(二)組織實施階段(20_年7月-12月)
1.扎實做好優質護理服務各項工作,落實基礎護理工作的實施,提供優質護理服務,使患者滿意、社會滿意、政府滿意。
2. 將分級護理的服務項目、內涵等納入科室公示項目,向病員公開,接受社會監督。
3. 實行護理質量考核,將分級護理列為重點考核項目,確保護理技術規范,護理流程落實,并持續改進護理質量。
4. 根據完成臨床護理工作的數量、質量實行績效考核。
(三)總結交流階段(20_年1月)
1.總結開展優質護理服務活動的經驗、教訓,做到持續改進。
2.評選腫瘤科“優質護理服務明星”4-6名,科室表彰。
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