首頁 > 範文 > 工作總結 > 工作總結大全 / 正文
你是不是正在尋找文章的樣本模板呢?寫作任務常常讓許多人感到難以應對,因此人們越來越重視使用范文來幫助他們實際應用。對于初學者而言,范文的結構會提供一個很好的學習模板。我們特別推薦這篇有深度的“酒店實習總結”,歡迎有需要的朋友快來查看!
酒店實習總結 篇1
酒店服務是有形產品和無形服務的混合體,酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。 酒店里要學到的東西很多,基本工作外,鍛煉了口語。還有就是做為準四星級的服務員該怎么面對客人的不同要求。
1 XX酒店及實習工作簡介
1.1XX酒店簡介及其管理理念
XX酒店是一家集住宿、會議、餐飲、康樂為一體的綜合性商務賓館。
廣州XX酒店擁有商務客房、行政客房共152間,裝修一新的XX酒樓可同時接待500多人就餐,另設有多功能會議室、商務中心、美容美發廳、網球場、大型室內、室外停車場;院內還設有自然療法健康中心和體育運動健身中心;為賓客辦理飛機票、火車票業務;各項配套服務設施完備。
廣東XX酒店北與麓湖公園相鄰,南與友誼商店、環市路商務區、淘金購物區相接。至廣州白云國際機場只需25分鐘車程,至琶洲國際會展中心和流花交易會館也只需20分鐘。環境優雅,交通便利.。
管理理念:合法經營,民主,科學,高效。
1.2金苑酒店的競爭優勢及特色
特色:①酒店整體環境鬧中取靜,而且部隊駐扎在酒店,安全程度高。
②餐廳設有四百多個餐位,擁有風格迥異的設計風格,設計考究。
③環境優雅,功能齊全,舒適安全,綠色酒店。
④榮獲全國綠色餐飲企業,國家特級五鉆酒家,廣州市A級食品衛生單位,廣州市“百佳”餐飲企業等多項榮譽。
1.3實習所在部門的工作程序
1.熟悉樓層客情,切實掌握每間房的住客情況。
2.如有來訪,請房客說出房客的名字,并出示有效身份證。
3.給客人按電梯,幫助客人到達所在樓層。
4.給貴賓樓客人端茶送水,以及煙灰缸等所需用品。
5.留意住客及訪客的進出時間,所帶行李,暗中做好記號。
6.來訪客人必須在23:00前離開,在22:30分打電話給來訪房間,提醒客人離開。
7.在凌晨1:00中之前拒絕客人入住。
2酒店管理
2.1酒店經營管理介紹
1.經營理念
①合法經營,民主,科學,高效。
②效益:企業永遠只有兩人說了算,一個是顧客另一個是數字。
③效命:員工效命于企業,企業效命于社會。
2.2酒店經營管理中的不足及改進建議
2.2.1酒店網頁設計應該更吸引人
越來越多的人通過網絡來訂房,我們酒店的網頁我個人覺得不是很吸引人。在廣州有數千家酒店,競爭是分激烈,如何從眾多酒店脫穎而出?網頁就必須吸引人的眼光,讓網頁有更多的新鮮時尚感,而瀏覽者就更可能訂房于該間酒店。
2.2.2用個性化打造酒店的核心競爭力
酒店的客人來自五湖四海,每個人都有各自的生活習慣和喜好,能提供即時、靈活、體貼入微的個性化服務,就會使酒店比以往的標準化服務更具親切感,同時可以形成有特色的核心競爭力。
2.2.3員工績效改革
酒店行業服務員相比其它行業來收入少、太辛苦、自由空間少,所以吸引不了高學歷人才進駐酒店,然后惡性循環,這已經嚴重制約了酒店行業的發展,并且似乎是一個不可逾越的瓶頸。為了穩定員工隊伍,提高員工工作積極性和招聘成功率,增加酒店經濟效益。我覺得酒店應績效改革,體現“按勞分配、多勞多得”的勞動體制。
3個人工作心得總結
3.1個人服務內容
在這短短的一個月的酒店工作中,我有兩個不同的.工作崗位,前一個工作是酒店B座前臺,后一個是A座酒店的來訪登記員。兩個工作服務的工作范圍不同,但共同之處就是與客人的交流,尤其是外國客人。
3.2個人實習工作體會
在實習期間,除了學到酒店工作人員服務程序和技巧、基本的禮儀禮貌和化妝等課堂上所能學到的東西外,更學到一些課堂上不學到的東西。
處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系都是現實實習中我們所需要面對學習的。
學會容忍,服務行業少不了誤會,指責,生活的壓力不應該成為我們對待別人的情緒窗口,寬容大度調整自己的心態。
認識到英語的重要性,感受到外國人的友好,better English better life 。要想比別人優勝,就得充實自己,不斷地提升自己,為自我增值。
4對本專業實習建議
1.在實習之前,學校應該著重培養我們的英語口語。
2學校應與實習單位溝通好上崗的時間,避免實習期過短或過長;
3學校分配實習單位時,應客觀根據學生的特質分配安排好,減少出現學生意愿與學校安排不一致的情況;
4.我們實習的單位應我們的專業對口,不單單只局限于去酒店實習,工作崗位應更接近學生的專業,學以致用;
5.實習工作對儀容儀表有高要求,希望學校能在實習之前多教一些實用的化妝技巧。
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫- 上一篇:酒店餐飲部年度總結(集錦7篇)
- 下一篇:酒店年終工作總結錦集八篇
猜你喜歡
- 2024-06-05 最新大學生社團的工作總結范文(通用33篇)
- 2024-06-05 收費員總結(精選32篇)
- 2024-06-05 中秋教育活動總結(通用3篇)
- 2024-06-05 在校學生課外活動總結(精選34篇)
- 2024-06-05 五一國際勞動節活動總結范文(通用34篇)
- 2024-06-05 高速收費班組工作總結范文(通用3篇)
- 2024-06-05 關于關愛老人活動總結范文(通用32篇)
- 2024-06-05 線上心理班會總結(通用31篇)
- 2024-06-05 聽課總結(精選31篇)
- 2024-06-05 “大美校園”活動總結(通用35篇)
- 標簽列表
-
- 支付寶 (21937)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4788)
- 英雄聯盟 (4409)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3895)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3831)
- 暗黑破壞神4 (3800)
- 我的世界(Minecraft) (3724)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3235)
- 讀后感 (3170)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (3163)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (3006)
- 高考滿分作文 (2762)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2745)
- 讀書心得范文 (2703)
- 艾爾登法環 (2676)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2631)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2467)
- 命運方舟 (2458)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2303)
- 小學一年級 (2297)
- 450字 (2272)
- 400字 (2259)
- 小學二年級 (2256)
- 年終工作總結 (2182)
- 黑神話:悟空(Black Myth:Wu Kong) (2156)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)