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酒店前臺工作總結(篇2)
時光飛逝,不知不覺,新的一年就要來了。在20xx年里,在酒店領導和同事的關心和幫助下,我順利完成了相應的工作。現在我想對我20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待:
我在酒店做前臺,前臺是展示酒店形象的第一人。在工作中,我嚴格按照酒店的要求,穿上我的工作服,熱情對待每一位來訪的客戶,并為他們指向相關辦公室,為領導和客戶提供便利。
二、會議接待:
我參加了許多大型會議。在這種對外會議中,我嚴格按照會議要求,高標準安排會場,積極協調酒店相關事宜,會議期間提供良好服務。在這個過程中,我學到了更多的待人接物、上菜送禮等相關知識,積累了很多經驗。根據各部門的需求合理安排會議室,避免會議沖突,并注意相關的登記、會議室的衛生維護、公共物品的善后檢查等。為本局員工提供更佳的服務。召開總部會議時,按照通知要求,要準時提前半小時開啟視頻系統,確保會議能按時接入。今年沒有出現會議延遲的情況。
三、費用報銷和合同錄入:
這方面嚴格按照酒店的要求,周一收報銷單據,周二領導簽字,然后錄入erp系統,做好登記。
四、工作中的缺點:
工作缺乏主動性,與領導溝通少,遇事考慮不周全,考慮細致。文字功底不足,在信息提交過程中未能及時把握酒店信息的亮點,導致信息數量和質量不高,影響酒店信息排名。
五、20xx年工作計劃:
加強自學,結合綜合科實際,考慮更多細節,緊扣領導意圖,協調內外關系,為領導排憂解難。積極借鑒其他酒店、賓館等會議接待經驗,提高接待水平,提升酒店形象。做好工會工作,開展有意義的活動,加強溝通交流,持續開展“工會送溫暖”活動。加強食堂管理,進行市場調研,加大成本控制,營造溫馨舒適、物美價廉的.就餐環境。在新的一年里,我將總結經驗,克服不足,加強學習,為酒店的發展壯大盡自己的綿薄之力。
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