首頁 > 範文 > 工作總結 > 工作總結大全 / 正文
酒店實習完總結 篇6
前廳部位于服務中心的主要職能,是酒店服務的核心部門,在酒店的直接領導下,為客人提供安全、優質、快捷、滿意的服務,創造了良好的物質和精神,給客人提供一個良好的入住和消費體驗,是酒店的門面,是客人想要的形象,同時,也是我們酒店的形象。前廳部在總經理的直接領導下,以""重要思想為指導,以客人為中心,圍繞以客人為中心的服務宗旨,堅持以客為尊,為客人提供熱情周到的服務,現將xx年來的工作總結如下:
一、加強員工的職業道德教育和職業精神。
在前廳部的日常工作流程中,我們淡忘了這個道理,認為只有做到這一點,才能真正提高服務水平,做到和客人建立良好的工作關系,因為,良好的工作客人關系能給自己帶來一些便利和好處。前廳部的服務基礎工作很重要,而它直接關系到酒店的形象和名聲,因此,我們前臺的服務水平和服務質量直接影響到客人對酒店的第一印象。在這xx年里,各位領導深刻地認識到,擁有一支高素質的前臺服務團隊是做好一切工作的保障,所以我們一直不斷地給自己強化職責意識,注重服務態度和服務技巧,以培養一個客人的心態,熱情周到,耐心細致的接待好每一位來訪客人,做到了讓來訪客人有禮貌地進行為他入住事宜,去某些程序上幫助他們實現這些轉變。讓每位客人有種"賓至如歸、一切如歸"的感覺,感覺到我們的真誠和熱情。
二、加強禮儀知識學習和培訓。
前廳部作為酒店一個型部門,每個員工都要直接面對客人,員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水平和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點,只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優質的服務。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人帶給優質的服務。
三、加強我的意識和技巧。
“不管是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時任務分配,我將服從安排,用心去配合,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時用心參加酒店組織的部活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月里我好多方面的不足,比如和領導和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,在新的xx年到來之際,在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,才有機會去改正。對我也有很大的幫忙!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫- 上一篇:酒店前臺工作總結(實用)
- 下一篇:酒店收銀年度工作總結優選
猜你喜歡
- 2024-06-05 最新大學生社團的工作總結范文(通用33篇)
- 2024-06-05 收費員總結(精選32篇)
- 2024-06-05 中秋教育活動總結(通用3篇)
- 2024-06-05 在校學生課外活動總結(精選34篇)
- 2024-06-05 五一國際勞動節活動總結范文(通用34篇)
- 2024-06-05 高速收費班組工作總結范文(通用3篇)
- 2024-06-05 關于關愛老人活動總結范文(通用32篇)
- 2024-06-05 線上心理班會總結(通用31篇)
- 2024-06-05 聽課總結(精選31篇)
- 2024-06-05 “大美校園”活動總結(通用35篇)
- 標簽列表
-
- 支付寶 (21937)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4788)
- 英雄聯盟 (4409)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3896)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3833)
- 暗黑破壞神4 (3800)
- 我的世界(Minecraft) (3724)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3235)
- 讀后感 (3170)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (3163)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (3006)
- 高考滿分作文 (2762)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2745)
- 讀書心得范文 (2703)
- 艾爾登法環 (2676)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2631)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2467)
- 命運方舟 (2458)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2303)
- 小學一年級 (2297)
- 黑神話:悟空(Black Myth:Wu Kong) (2283)
- 450字 (2272)
- 400字 (2259)
- 小學二年級 (2256)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)