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酒店月總結報告 篇13
__X礦難為集團帶來了前所未有的傷痛與挑戰,在此次事故調查過程中,作為集團公司后勤服務單位承擔了此次接待任務,而在這近40天的后勤服務工作中,客務部承擔了主要而具體的工作,房務中心做為客務部的“神經中樞”,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作之中,全力以赴做好此次接待工作。總結如下:
1、做好上傳下達為客人提供便利。
在接待過程中,客務部將溫馨化、細致化服務理念繼續深入,為客人制作溫馨服務征詢卡片,及時了解客人所需,經房務中心匯總后,由房屋中心工作人員及時上報領班、主管,盡全力滿足客人需求。如:客人需要的藥品及時放進客人房間,征詢客人意見聯系醫務組工作人員;將客人的意見、建議、需求做到了及時上傳下達。
2、做好部門之間相互協作。
經客務部部門協調,相互協作。在房務中心衣物送洗工作中,洗衣房工作人員做到了即送即洗,基本上保證了4小時內客人衣物發放到位;在房間維修上報工作中,工程部師傅在24小時工作時間做到了及時上報及時處理。
3、做好房間商品發放登記工作。
此次接待中,我們對客服務做到了盡力滿足、盡心工作。在接待中,由于房間商品分不同時段、不同批次的進入房務中心,在缺乏經驗的情況下,初期明顯掌握不住工作節奏,但隨著工作的深入,我們在邊工作邊總結的基礎上,要求員工做好適應工作,對商品的發放做好詳盡的記錄。
4、做好房間水果更新補充工作。
在此次接待中,應領導要求,在給房間付水果方面,我們做到了及時更新與補充的工作。安排早班人員訂水果,要求每天不斷翻新水果品種,夜班負責清洗水果與包裝工作,做到新鮮、干凈。
當然在我們的工作之中同樣存在不足之處,也得到了很多啟示:
1、在接待初期,由于房間商品分不同時段、不同批次的進入房務中心,進入客人房間明顯過于頻繁,為客人帶來不便。
2、由于南樓工程還未交工就投入使用,為客人帶來些許不便,如在上網、空調等問題上受到客人問詢;另外由于工作人員間未做到及時聯系,在處理問題上使客人等待時間過長。如:當客人需要開門時,房務中心曾經遇到用對講機聯系不到員工,手機打不通,令客人久等問題。
在此次接待中,房務中心做到了對上負責,對客用心,及時發現問題,及時上報處理。在客務部領導的支持與協調下,順利完成了此次接待工作,在今后的工作中,房務中心定會汲取經驗,取長補短,使工作得到進一步的提升。
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