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經典工作總結報告 篇7
轉眼間,為期一個月的實習即將竣事。首先感謝感動分行給我這個機緣讓我進入這個集體,在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門,踏入社會的第一步,這個階段是我從學生步入職場的主要的過渡,對我來說有很年夜輔佐,為我未來走上工作崗位年夜俠堅實的.基本。
實習雖然苦點,累點,這些都無所謂,主要的是經由過程實習我有了必然的收成。實習讓我熟悉和順應了銀行的一些根基流程和營業操作環節,體味了什么是工作,工作是怎么一回事,怎么樣的工作適合自己,以及若何措置復雜而微妙的社會人際關系。經由過程實習,讓我又周全的體味了自己一次,對自己的職業生涯生計有了設計、填補和調整。
我的感應感染是:在總結,多就教,充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性。
我的實習崗位是年夜堂司理,頭幾天站下來確實感受不年夜順應,不單腰酸背痛的,而且面臨客戶的咨詢疑問三不知,感受自己這個年夜堂司理是十分不夠格的,不單對營業很不熟悉,而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經由過程這一個月的磨煉,我感受在這些方面有了很年夜的改善,客戶的咨詢根基上都能解答,也能恰當的安撫客戶,做好自己的工作。
實習的時刻是有限的,雖然只有短短的一個月,可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動我的師傅們,當我在營業上碰著什么不懂的問題就教他們時,他們城市悉心幫我解答,使我年夜年夜提高了對銀行營業的熟悉水平,而且經由過程這一個月的過渡,我深深的融入了支行的企業文化中,融入了這個集體里。而此后的工作中,我將加倍全力,把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了,這一個月的實習將是我職業生涯生計中很主要的一個過程。最后再次感謝感動支行在忙碌而又充實的工作中,我們結束了x年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,x年度已經悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,我深入總結自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成x年度工作打下扎實基礎。回顧過去一年度的工作,我在上級領導的正確指導下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了x年度的工作任務,并取得了良好的工作成效,為確保x年度的各項工作的順利進行,我特應上級領導要求,對自身在x年度的主要工作情況作出如下總結:
一、年度主要工作情況
自我于x年10月份從網店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經理職位之外,還分管網點的安保工作以及文明單位的創建等工作。通過我從事銀行事業多年來的工作經驗,我意識到隨著銀行行業的市場化,銀行服務越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也分外嚴苛,作為一名大堂經理,我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來,我堅持做好各項相關工作,堅定履行工作職責,充分發揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當客戶不解時,對其進行耐心的解釋;當發生突發狀況時,及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務態度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業的服務水平,實際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。
在x年度,我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責,還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創建等工作內容。堅定維護保持營業廳內良好的工作秩序,成功地尋找到目標客戶,進一步營銷理財產品,實現服務與營銷一體化。此外,為做好我網點的文明建設,我嚴格要求我行人員做好服務工作,做到用熱情、大方,主動、規范的服務禮儀去接待客戶,并在建設我行良好環境的基礎上,強化員工行為規范,要求員工樹立主動意識,負責態度,和良好的工作心態。為了做好服務工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務水平,和業務能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓活動,并自覺利用業余時間進行相關專業學習,強化自身理論水平與專業技能,加強自身的綜合素質能力。
二、各項工作主要業績
在x年度,我行緊密圍繞分行計價指引導向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來,我行施行了多種形式的項目活動,并均取得了良好的效果。其中,在x月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個與x合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業績。此外,在x年,我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機銀行這一產品,深受客戶喜愛。在x年六月份,通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區活動,使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中,我行的手機銀行新開有效1639戶,網上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性考核辦法,激進了員工的營銷積極性,使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創舉。
在今年,由于我行網點現有無貸的貴賓客戶共計1200余戶,使得理財經理的工作壓力過大,工作任務超重。因此,我承擔分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個人存款方面,由于我行周圍新駐進一家商業銀行,部分存款客戶被拉走,導致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務艱巨,工作形式大不如前,同業競爭激烈較大,但是我依然堅持不懈,力爭進取,緊密團結我行的員工隊伍,不斷奮進,努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。
三、工作中存在的問題
一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實現常態化,不分時段存在有松懈現象,耽誤了我行的經營管理實效。此外,在管點文明服務方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務,微笑服務,對員工要求沒有實質落實到工作之中,文明服務力度還需進一步強化。
在新的一年里,我將會不斷地提高工作質量和服務藝術,切實提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優質的服務,為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。
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