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物業客服工作總結【篇5】
一、日常接待工作
每天填寫《客戶服務部值班接待記錄》,記錄業主來電投訴和服務事項,協調處理結果,及時反饋,電話回訪業主。有成千上萬的項目。
二、信息發布工作
今年,我部向客戶發出了大約20份書面通知。共發送通知968條,使通知及時、詳細、清晰、準確,積極配合通知內容做好相關解釋。
三、業主遺漏工程投訴處理
20xx年x月xx日前,共發出86份遺漏工程維修聯系單,開發公司工程部維修完成收據28份,完成率32%。8月18日后,共提交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理表204份。開發公司工程部維修完成收據88份,業主投訴維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意度70%。
四、處理地下室透水事故
20xx年x月x日本和地下室的滲透事故造成了43名業主的財產損失。在公司領導的指揮下,客戶服務部立即聯系業主,為業主檢查損壞的物品積極參與與與業主談判,發放更換物品和折扣補償。
五、調查家庭服務意見
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日本,我部門對社區業主進行了38次家庭調查,并發布了38份物業服務意見表。調查顯示,社區業主對我部門接待工作的滿意度達到9%,接待電話報修的滿意率達75%,回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份,并持續補充整理業主電子檔案。
我們積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
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