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物業述職報告個人總結 篇6
尊敬的各位、同事:
大家好!
年,帶著對工作的熱忱與理想,我加入了志成物業這個溫暖的集體。自9月2日入職任客服專員以來,在公司各級的關懷和幫助下,在同事的'支持與包容下,我對物業客服這項工獲得了全新、全面的認識,通過不斷學習并從經驗中積累提升,工作能力得到了快速成長與進步,我也深深喜歡上這份讓人“痛并快樂著”的工作。現就年工作做如下述職:
一、完善理論知識,做專業的物業客服
二、理論是實踐的基石,一定意義上指導著實際工作。
在客服專員任職期間,我閱讀了《物業管理》、《物業服務基礎知識》、《物業服務常見問題100例》等書籍,以及《物權法》、《物業管理條例》、《合同法》等相關法文本,彌補薄弱的專業知識。同時,認真學習公司下發的《物業標準服務手冊》、項目部《百問百答知識庫》等文件。將之運用到對實際工作的指導和思考中,理論與實踐相結合,努力成為一名專業的物業服務行業從業者。
三、專注日常工作,做勤奮的物業客服
做為一名物業客服,我要求自己做到處理日常工作有條不紊、細致嚴謹、服務業主周到耐心。每天早迎和分發報紙時,我主動的向業主問好,以熱情的面貌開始新的一天;在接聽電話、接待業主咨詢時,我認真聆聽,清晰記錄,耐心解答;在接到工程報修后,合理的安排工程人員上門處理,時刻了解進程,及時向業主反饋信息,并認真做好回訪和記錄。遇到情緒激動甚至態度惡劣的業主,以及種種突發狀況,我鎮定面對,安撫業主,并以最快的速度聯絡相關人員,上報,妥善處理遇到的情況。日常工作中的我勤奮認真,因為點點滴滴都我進步階梯。
四、注重經驗累積,做進步的物業客服
在我剛入職不久的一天,正值下班高峰期,突然停電,第一次遇到這種突發事件的我,一時愣在那里,不知從何下手。而工作經驗豐富的和各部門同事們已經迅速行動起來,組織工作,協條配合,確保了下班高峰期順利度過,停電期間項工作有條不紊的運行。盡管那天加班到很晚,但我參與其中受益匪淺,親歷并學到了突發事件應急處理的方法。無論是他人身上的優秀之處,還是我曾經失敗的教訓,都使我快速積累經驗,提升工作能力。 因此,在工作中我多留心,多,多反思,不斷追求進步。
新年伊始,從事物業客服工作已逾四個月,盡管取得了一定的進步,但需要學習與改進之處還遠遠未夠,在下一年的工作中,我將更加注重完善專業素質,提升服務水平,創新工作內容,爭取取得更大的進步,為公司的發展貢獻自己的微薄之力!
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