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物業公司職員工作總結 篇5
回首過去的20xx,物業公司團結一致,齊心協力,攻堅克難,勤奮付出,求真務實,開拓創新,全面提升服務新格局。嚴格執行物業服務合同及相關條例法規,努力做到謀發展不動搖,抓管理不松勁,保穩定不懈怠,真抓實干,積極推進,所屬小區員工無違紀且服務到位、真情付出、業主滿意;在品牌樹立、氛圍營造,提升物業服務品牌,提高物業服務質量等方面取得了成立以來業績,進一步推進與高端物業服務接軌為目標,始終堅持科學發展觀和以人為本的原則,重合同,守信譽,誠信經營,人性化服務,品牌化管理,有大家的支持和關注,才使我們工作得到成功延續與順利的拓展,目標任務的圓滿完成,成績的取得,主要是擁有了我們物業公司所有的好員工,默默無聞的奉獻精神,忠于職守的職業操守,贏得了業主滿意與榮耀。
為更好的緊跟集團發展戰略,鞏固提升管家服務品質,進一步拓展微信、APP平臺高科技服務含量,盡快實現物業“轉型”,逐步產生造血功能,使目標管理責任制落到實處,促進20xx年物業工作全面發展。現就20xx年物業工作報告如下:
一、耕耘十一載塑造品牌,捷報頻傳爭創佳績
時光荏苒,歲月如梭(SUO),XXX物業秉著誠信品牌與精誠服務理念已走過第XXX個年頭,一路走來,XXX物業始終認真貫徹XXX物業服務新理念,秉承XXX品牌主張,創新發展,積極推進項目晉升提檔,XXX項目全部進入國家示范項目的成功經驗基礎上,今年,小區繼續以XXX分的佳績通過“國優”復檢,同時,在接盤時間短,服務任務重的前提下,加班加點、自建自管設備間、檔案資料室,全員參戰無怨言,順利通過“市優”考評,所屬小區繼續保持著行業地位。
二、赴外考察擇善而從,學習進取拓展思路
20xx是物業公司促進服務品牌提升,加強赴外考察學習,開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下,物業公司本著“XXX”的思想,堅持“走出去、請進來”的學習心態,組織物業中高層管理人員,先后有針對性的赴XXX等地參觀學習省內外先進、高端的`物業管理經驗,到XXX系統的學習了彩生活在物業服務中《應用APP和微信平臺構建智慧社區》專題培訓。
三、加強日常培訓,提升服務技能
物業公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上,通過貼合實際、系統規范的員工培訓,加強員工隊伍建設,不斷提高業務素質,快速適應公司發展戰略對人才素質的需求,進一步規范培訓體系,形成系統完備、運行有效的制度體系,物業總部組織員工進行《愛企如家,知恩圖報》、《物業服務基本技能培訓》、邀請律師進行《物業常見法律法規》培訓等,全年相繼進行各類業務培訓近XXX次,增長了知識,拓展了業務,豐富了服務內涵和解決處理問題的能力,營造了濃厚的企業文化氛圍,達到提升服務品質、轉變思想觀念、豐富創新能力、高效管理模式之目的。
四、貼心細致管家服務,共創和諧幸福社區
物業公司始終以“急業主之所急,想業主之所想”為服務初衷,圍繞“平安健康喜樂”的服務理念,為業主提供溫情、優質、快捷、高效的人性化服務,以濃濃的情、深深的意,營造出“業主心連心,溫馨和諧一家親”良好氛圍,讓業主感受到無微不至的物業服務。
一年來,物業公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務宗旨,在各區域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六。一兒童節演出等活動,進一步貼近了服務。用回饋業主、拉近業主與物業的距離,以此溝通情感、增進友誼、消除誤會,為促進社區和諧文明發展起到了重要作用。
五、節能降耗開源節流,集思廣益創造價值
物業公司始終樹立“點點滴滴降成本,方方面面創效益“的勤儉節儉意識,強化措施,注重實效,加大與相關職能部門關系的溝通與聯系,在保證服務過程不減,服務標準質量不降,確保形象品牌的前提下,扎實有效地開展了各項節能工作,采取因地制宜、多方借鑒的方法,先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節約水電能源、降低物料消耗等有力措施,收效顯著,減少了資金的注入,養成了良好的愛企如家好習慣。
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