物業公司個人工作總結實用6篇

物業公司個人工作總結 篇5

過去的2x年是我們公司承前啟后，繼往開來的一年，也是公司非凡的一年，一年來，我們物業在集團公司的關懷與支持下，在公司全體員工的共同努力下，取得了良好的成績。

首先是在2x年的基礎上，全公司范圍內開展樓盤經理責任制，并取得良好成績，圓滿完成了集團公司交給我們的任務，實現了各種效益的雙豐收，其次是公司的質量體系更加完善，實行每月每季度綜合檢查確保問題處理在萌芽狀態，同時在今年讓我感到欣慰，讓所有物業人感到驕傲的是，通過物業人不懈的努力和堅持，物業公司獲得了國家x級企業資質，成為x市第x家國家x級資質物業服務企業。x級資質的獲得，標志著物業公司今后步入了新的起點，提出了更高的要求，更大的發展，也為我們實現共同的愿望和目標，把物業打造成為知名品牌和百年老店奠定了堅實的基礎，另外三個樓盤獲得“x市示范小區” 稱號，三個樓盤獲得“x市綠色社區”稱號。

物業在過去一年所取得的成績是可喜可賀的，這些成績的取得離不開集團公司的領導、關懷與支持，離不開各兄弟單位、部門的理解、支持與配合，更加離不開所有物業人的辛勤勞動與付出的汗水，所以我們要更加珍惜和鞏固這個成果。總之一句話，所有的成績都是靠大家共同創造的，都離不開在座各位的共同努力，所以，在這里我代表物業的領導班子，向獲得先進集體、先進個人和所有物業人表示最熱烈的祝賀和最崇高的敬意，衷心感謝您們，感謝您們家人的支持，為物業的發展作出貢獻，再一次向您們說一聲：您們辛苦了，謝謝您們!

但是，一個公司的發展、長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業業，同心同德，創新進取，物業雖然在過去取得了一些成績和榮譽，但這使我們的擔子更加重，因我國宏觀經濟和金融政策的調整，給我們公司這樣粗放、低端、以勞動密集型為主體特征的服務行業帶來了很大沖擊，政府出臺的相關政策，客戶的要求不斷提高，也給我們物業公司的發展帶來巨大壓力，對來年和日后的物管服務工作提出了更高的要求，面對社會大環境的轉變，我們物業人要有強烈的創新意識，要有敏銳的市場觸角，要有全局的觀念，要有革命和奉獻的精神，要集大家的智慧，加強法律法規的學習，提高防范風險的意識，加強行業專業知識的學習，提高業務知識和技能水平，完善公司的機制，做到不因成績而驕傲，不因挫折而氣餒，只要我們有同一個信念，目標一致，做到有目標、有計劃、有實施、有檢查、有監督、有結果，我相信物業明天會更好!在這里，我主要強調三個字：

第一個字品

我認為品就是品德、品質、品牌。

我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”。 品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常常考慮的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。的確，學會做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質上講是“人”，所以一個人若要成功，首要問題就是學會做人，如果連做人都不會，怎么能把事做好呢?比爾蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質的第一位，超過了智慧、創新、情商、激情等，我認為如果一個人的人品有了問題，這個人就不值得一個公司去考慮雇傭和信任他”。我們集團公司的宗旨是“精進、立信、忠誠”，理念是“先贏社會，再贏市場”，以德為先。打個比方說，品德就像火車的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大。我相信，沒有好的人品，是難以生產出好的產品的。

當然，我們公司絕大多數人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多這樣的人!能力固然重要，人品同樣不可缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風破浪，到達成功的彼岸。

我們常說人品即產品，有了好人品就不怕生產不出好品質的產品。品質是什么?品質到底是怎樣來的?有人說是：檢驗出來的?制造出來的?設計出來的?管理出來的?習慣出來的?

那么，你的答案呢?其實，不論是怎樣出來的，零缺點的品質目標才是我們想要的。但是，要達到零缺點品質，靠的是大家齊心協力、認真負責，也就是說品質是靠各位員工做出來的。

沒有好品質，品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的產品，我們就要全力創品牌、創名牌。

第二個字贏

我認為贏，是指多贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。這里包括三層意思：

1. 企業與客戶雙贏。客戶是我們的衣食父母，客戶的利益就是企業的利益，讓客戶滿意，我們才能產生效益。你的工資不是會計發的，不是總經理發的，也不是董事長發的，是誰發的呢?是客戶!我們的客戶越多，我們的效益就越多。

2. 企業與員工雙贏。企業要發展，靠的是員工，僅有幾個領導是不可能的。我們開辦企業的目的，是創造更多的效益的同時，是增加社會就業，讓更多的人都有工作。只有大家齊心協力，努力工作，我們才能為企業為社會創造更大的效益。

3. 企業與社會雙贏。社會要發展，企業的貢獻不可缺。企業要對區域發展獻一份力，要熱心公益事業，支持環境保護，樹立良好的社會形象。最終使社區更多的人擁護我們、支持我們。

第三個字和

我認為和，就是和睦和諧。《詩經》說：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量 這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強。”“團結就是力量”，這句話至今是許多企業里的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何對手都可以戰勝;團結就是力量，團結出凝聚力、出戰斗力、出生產力、出社會活力!一個集體如果不團結就是一盤散沙。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量。俗語說，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，形成強大合力，經濟社會才會持續快速和諧健康發展。另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點：

1.家庭要和睦。家庭是社會的細胞，和睦的家庭可使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會使一個人身心疲憊，肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家庭。

2.班組要和睦。同事之間若有良好的關系，絕對有利于你的工作和健康。我認為人都有長處，要懂得學習別人;人都有短處，要懂得包容別人;人都有苦處，要懂得諒解別人;人都有難處，要懂得幫助別人;人都有好處，要懂得感恩別人。做到“閑談莫論人非，靜坐常思己過”。在和同事相處的過程中，要始終以此為準則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你的人生會健康快樂，會快樂生活，會快樂工作。

3.社會要和睦。人是社會的人，離開了社會，人是無法生存的。所以，我們要和社區搞好關系，讓社區成為我們成長的土壤。

花放梅稍生意滿，春歸柳苑鳥聲和。讓我們攜手起來為集團公司的未來發展和壯大添光添彩，盡自已所能，共同努力，共同奮斗!我相信更有信心團結在集團公司的周圍，在集團公司的正確領導下，物業成為“知名品牌”和“百年老店”的愿望和目標就一定能實現!牢記“品、贏、和”三個字，努力實現物質和精神雙豐收!

物業公司經理年終總結范文【3】

一、 強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。

(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核。

結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

(三)重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。

(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

(五)倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數據。

檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

(七)規范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。

監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。

(八)關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全。

火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。

二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境。

(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在*年10月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。

(四)機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。

(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。

*年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。

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