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信用社自查報告怎么寫 篇4
XX信用社堅持以“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發展觀,把開展文明單位創建工作擺上了重要位置。堅持以文明窗口創建為立足點,認真組織實施文明創建工作計劃,將文明創建與業務發展同安排共部署,形成了發展業務促進文明創建、文明創建推動業務發展的良好局面。截至20xx年9月末,XX信用社各項存款余額12810萬元,各項貸款余額8005萬元,已創建信用村20個,并正在迎接省鄉(鎮)創建信用鎮驗收組的驗收。為了扎實有效地推進文明創建工作,在具體實踐過程中,XX信用社主要實行“五化”,促進了創建工作目標的順利實現。
一、文明創建常態化
XX信用社始終把創建文明單位作為提升農村信用社形象、促進業務發展的有效載體,對創建工作高度重視,把創建縣級文明單位工作納入重要議事日程,成立了由信用社主任任組長的創建文明單位工作領導小組,制定了《XX信用社創建文明單位暨精神文明建設工作實施方案》,還制定了五年規劃和年度計劃。工作中,鎮信用社全體員工團結協作,作風優良,不斷加強政治理論學習,努力踐行“三個代表”重要思想,落實科學發展觀,始終堅持全心全意為人民服務的宗旨,不斷加強干部隊伍建設,在創建活動中,開拓創新、狠抓落實,發揮著模范帶頭作用。
二、文明創建深層化
XX信用社改變由過去的“以我為中心”轉變到“以客戶為中心”上來。重點抓群眾和客戶反映強烈的熱點、難點問題,哪方面的問題群眾反映強烈,就著力解決哪方面的問題。專門設立了接待室,在單位門口設立了醒目的領導接待公示牌,工作時間必須保證一名工作人員在崗接待,并健全了有關接待工作的各種檔案資料。由鎮信用社一把手每周進行一次公開接待,對重點、難點問題親自接待。聽取客戶的心聲,針對客戶提出的意見和建議,及時解決客戶提出的問題,把客戶的滿意度作為檢驗工作的基本尺度。有效地提高了廣大客戶的保留率和增長率。
三、網點服務標準化
一是樹立營業網點標準化形象,推廣“微笑”服務,塑造一流的現代金融精品網點形象。鎮信用社嚴格落實環境衛生制度,達到內外環境清潔整齊,根除了臟、亂、差現象,同時搞好了美化、亮化,為職工創造了良好的工作生活環境;二是對農戶檔案、貸款、還款信息全面實現了電子化、系統化管理。農戶在貸款時,只需出示本人身份證和“搖錢樹”卡即可隨時借到自己授信額度內的貸款,真真正正地實現了柜面放貸。且辦理一筆貸款最多不超過10分鐘,歸還一筆貸款最多不超過1分鐘,有效提升了XX信用社的工作效率和群眾的滿意度,促進業務快速發展,使XX信用社存、貸款額穩步增長;三是XX信用社統一制作了“一面鏡子”和“一塊牌子”接受廣大農戶監督,在村口或村民聚集區掛《信用社服務監督牌》,服務監督牌上有信用社主任、管片信貸員、支農聯絡員照片、聯系電話和監督電話,規范了各項服務要求、標準,統一了柜臺服務員工著裝、文明用語等。促使員工把文明優質服務落實到工作的每一個細節中,打造農信優質服務品牌,提升農信社會認知度和影響力。
四、文明服務規范化
一是實行首辦責任制,首辦責任人辦理業務或咨詢時,負責全程服務;二是實行一次性告知制,對客戶提出的咨詢和疑問,做到全方位告知和解釋,不讓客戶跑冤枉路;三是實行限時辦結制,減少客戶等候時間;四是實行服務承諾制。公開信貸政策、貸款條件、操作流程、簡化貸款手續,實現“陽光”操作,全員著裝整潔,儀表端莊,實行掛牌服務、微笑服務、站立服務;五是推行語言文明,從接打電話、柜臺服務、營銷服務都要使用文明用語開始,全面推廣文明用語;六是推行行為文明,營業人員一律統一著裝、掛牌上崗,杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象;七是正面引導,加強政治理論學習,提高全員思想認識,定期進行培訓,定期進行案件警示教育;八是保證營業時間,中午不關門、不休息,保證支付、結算及時準確;九是講信用、守承諾,維護客戶正當權益,嚴守商業秘密。
五、監督檢查制度化
為了有效促進和落實文明單位創建工作目標的實現,XX信用社專門成立了監督檢查小組,對全體職工實施督導檢查。檢查的主要形式包括內部檢查、外部檢查和暗訪檢查。檢查的重點是服務態度、服務質量、服務效率、服務紀律、服務禮儀、服務環境等。針對查出的問題及時采取措施抓好整改。全社每名員工都根據自己的崗位特點,作出了書面承諾,并向公眾告知,接受公眾監督,以此加強和提高服務意識。同時,XX信用社設立了意見箱和意見簿,要求對客戶的服務需求、疑問咨詢,在最短時間內予以反饋,實行首問負責制,確保客服處理渠道暢通。
XX信用社以昂揚的精神狀態,一流的服務,確保了文明創建活動與經營管理、業務發展、優質服務等的完美結合,各項事業得到平穩健康有序發展。
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