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工作業績總結 篇27
一、市場調查
在市場競爭萬變的形式下,為確保我公司的產品在市場上占有一定的地位和份額,我們銷售部門不斷地預測市場的變化和趨勢,及時掌握各類產品的價格變化趨向,及時向生產單位反映市場動態情況。根據市場的需求,銷售產品成本等原因,及時向公司提供了產品定價建議和銷售市場的情況。
二、產品銷售
年初我們根據產品的產量編制了銷售計劃,制定了銷售目標,在鐵路運輸困難,受金融危機影響的情況下,合理安排了銷售進度,與鐵路部門及時協調做好發運工作。同時,我們不斷開辟新市場,發展新顧客,鞏固老用戶,較好地完成了銷售任務,實現銷售目標,回收率達到100%。
三、售后服務工作
取得顧客的信譽是我們的銷售宗旨,每批貨發出后,我們及時向用戶通報發貨數量質量時間,使用戶隨時掌握發貨情況,對用戶提出的異議和質量,計量糾紛及時反饋或解決,使顧客滿意度達到98%以上。銷售統計工作做到準確真實及時,對企業產品宣傳做了大量的工作。
制定了定期向用戶征求意見的制度。及時掌握用戶的動態,意見收集整理解決后及時反饋。
四、質量情況
根據質量體系規范的要求,銷售處全體銷售人員都了解熟悉了質量認證的相關內容,為了更好的滿足顧客對產品的要求,銷售處充分的了解掌握顧客及市場的信息,及時與顧客溝通,建立顧客檔案,滿足顧客的要求。
五、建議和意見
為達到更高的顧客滿意、更好的確保我公司的產品在市場占有一定的地位和份額,建議公司加強部門與部門之間的銜接工作,提供公司的整體工作效率。
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