質量月總結（精選32篇）

質量月總結 篇6

1、 豐富活動載體，健全常態機制

切實落實與執行各項規章制度、工作程序、服務標準，是確保工作質量的前題；表彰進步，鞭策落后，獎優罰劣是促進工作質量提高的手段。自9月份開展“質量活動月”以來，集好公司開展“全員全過程全方位參與，全面提高質量安全水平”，通過員工自查自報，乘客投訴反映、安全科例行檢查、視頻監控記錄等了解掌握我公司各項規章制度的執行情況。結合我縣交通運輸系統開展的文明駕駛員、優秀駕駛員團隊評選，充分發揮車隊的管理領導職能，強化了現場管理質量，調動了全體職工的工作積極性。

2、 抓住關鍵環節，增強服務能力

汽車站在為旅客注重細節服務的同時，安全也是一直沒有忽視的話題。在候車廳內，所有進站旅客攜帶行李，無論大包小包，全部采用大型安檢儀或手持安檢儀，還有開包檢測等方式，確保不讓違禁物品進站乘車，把安全質量與進站旅客的生命質量放在了同等位置。所有檢測出的違禁物品，都得到了妥善處置，也確保了工作人員和進站旅客的安全。

3、 延伸服務領域，提升服務品質

在候車室內推行志愿者服務，引導幫助旅客購票乘車。站在質量月期間，大力弘揚志愿服務精神，深化志愿服務行動，傳遞社會正能量，在候車廳內，志愿者身穿醒目的紅馬甲，正確恰當地使用十字文明用語，為旅客提供便利服務，扶老攜幼，幫旅客提行李上車。通過一系列志愿服務活動，營造出濃厚的志愿服務氛圍，為旅客提供溫馨服務的同時，也得到了進站旅客的一致贊揚。

20xx年以來，每年高考期間，出租車組成愛心車隊為考生送考，吸引了大批志愿者加入，車隊規模已由起初的6輛出租車發展為15輛愛心出租車、20輛愛心教練車、4輛愛心公交。“愛心出租車”已經把服務凝練成一種品牌，全方位為市民提供方便和服務。

4、 加強輿論宣傳，營造良好氛圍

9月3日和5日，分別召集全公司后勤管理人員和線路駕駛員開展了質量月活動動員大會，制定了《開展“質量月活動”工作方案》，成立了以總經理劉尊平、經理朱建峰為組長、副組長，各部門科室負責人為主要成員的領導組和活動辦公室，形成了經理負總責，各部門領導負責分管部門質量月活動的指導，使質量月活動工作層層有人管,具體有人抓。為使這次質量月活動形成影響，利用公司辦公樓和公交車載LED顯示屏全天滾動播出有關質量月活動的宣傳口號與標準，在全公司上下形成了層層抓質量、人人講質量、事事有質量的良好氛圍。

汽車站還深入開展特色服務，為旅客提供人性化服務方式，為旅客提供全方位的候乘方式。我們在候車廳顯著位置，開辟健康教育宣傳欄，并精選通俗易懂、又比較實用的健康知識，對公眾進行宣傳。這樣，旅客在候乘間隙，會從中獲取幾條有效地健康知識。除此，我們在候車廳內，還進行控煙勸導活動，每位當班的站務人員，都兼職控煙勸導工作。當然，控煙勸導的方式，都是溫婉和善，不會引起吸煙旅客的反感，而是通過有效勸導，取得他們的配合與支持。

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