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收費員總結 篇32
20xx年xx月加入新資物業公司至今已經一年時間,這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業服務知識,了解了許多物業服務的細小環節。
作為一名收費管理員,首先要熟練掌握本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定,二要熟悉小區面積、棟數、戶數、收費情況、業主信息等。三要負責業主入住或裝修資料的更新,并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查,協助維修部實施維修。五要解答業主的咨詢,發現問題及時調節,與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作,完成收費指標,做到賬面清楚,不多收不少收。
在工作中嚴格遵守公司的各項規章制度與財務工作規范,按照公司要求來統籌各項工作。以虛心好學,積極上進的態度主動向同事請教,并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容,不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式,以主人翁的精神自覺地培養自己獨立處事的能力。
一年來,我主要從事2個方面的工作:
一是小區水電、物業、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。;
二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄,認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要制作表格文檔。
作為新人這段時間完成了一定工作,取得了一定成績,總結有以下幾個方面的經驗和收獲:
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態、
3、只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。
但是由于之前未接觸物業工作,實踐比較少缺乏相關工作經驗,工作存在很多不足。
1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、業務能力有待增強,部分工作會存在依賴性,對個別業主提出的問題處理欠缺膽量,收費的復核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足,在新的一年也做了新的工作計劃:
繼續發揮過去細心的工作態風,加強業務知識的學習,創新工作方法、提高工作效益,管好財、收好費;端好態其次注重與同事以及業主、業主委員會的溝通與交流,積極配合其他部門工作,和睦相處,互相協調、互學互進、共同發展共同進步。
收費工作是物業公司的窗口,收費員的形象代表整個物業公司的形象,作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法,許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點,借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意。
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