企業安全生產流程管理規章制度

企業安全生產流程管理規章制度篇6

一、制度內容

為做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構成、公司性質、物業費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統，而客戶檔案可以協助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度

二、管理目標

客戶檔案資料全面、準確、有效。

三、適用范圍

客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。

一般客戶檔案包括以下的資料：

1、收集客戶單位資料

2、客戶繳費記錄包括各樣應付之押金

3、客戶裝修工程文件

4、客戶遷入時填具之資料

5、客戶資料補充

6、客戶聯絡資料

7、緊急事故聯絡人的資料

8、客戶與管理處往來文件

9、客戶違規事項與欠費記錄

10、客戶維修記錄

11、客戶投訴記錄

12、客戶單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)與工作程序

四、注意事項

1、及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。

2、協調與客戶之間的關系，加強橫向溝通;

3、做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進;

4、接聽客戶投訴，解決客戶投訴;

5、接聽客戶工程報修電話，及時聯系修復。

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