客服部管理制度規章10篇

客服部管理制度規章（精選10篇）

你知道客服部管理制度規章怎么寫嗎?看看吧。各種管理制度都有自己特定的適用范圍，在這個范圍內，所有同類事情，均需按此制度辦理。以下是小編給大家帶來的客服部管理制度規章，希望可以幫助到大家！

客服部管理制度規章（篇1）

1、制度

為及時處理突發事件，維護管理區域正常管理秩序，特制定以下規定:

1.1值班人員:部門每天安排管理員進行值班;

1.2值班地點:部門辦公室;

1.3值班人員應填寫值班記錄表，注明值班人、值班起止時間、值班情況及處理結果等;

1.4值班人員應認真檢查管理區域、公共區域、售樓處、銀行、會所、大廈綠化等處的物業完好程度，衛生狀況及各崗位員工的工作質量和勞動紀律;

1.5值班人員應按時間要求檢查管理區域效果照明燈具的開關;

1.6值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告客服部經理，并請求有關部門協助處理。重大事件的處理，次日必須作出書面報告，上報客服部經理;

1.7值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，若因此而造成損失的，追究當事人的責任;

1.8值班人員因事、因病無法值班的，應事先安排調班，并報客服部經理;

1.9國家法定節假日另做加強值班安排。

2、規定

2.1凡在值班崗位工作的員工，必須堅守崗位，嚴禁擅離職守;

2.2值班工作中要求精力集中，認真負責，按程序工作，完成上班未完成的作業;

2.3值班過程中發現問題要立刻解決，遇有困難時可請求幫助，當重大事件發生時，要立即報告上一級領導，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報;

2.4當換班時間已到，但接班人尚未來時，不得離崗;

2.5嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規程，凡因違反規程引發的一切后果，其責任均由值班人員自負;

2.6辦公室要有管理人員值守，值守人員要注意接聽電話，做好電話記錄;

2.7每天值班情況要逐項認真記錄，交班要清楚，全面，一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。

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