2023客服部管理制度

2023客服部管理制度（精選8篇）

如果讓你來寫客服部管理制度，你知道怎么下筆嗎? 管理制度具有可執行性。組織所設置的管理制度，必須是可執行的，不能偏離組織本身事務，成為一紙空文。以下是小編給大家帶來的2023客服部管理制度，希望可以幫助到大家！

2023客服部管理制度篇1

第一章總則

1、客服部門在工作中會接觸到很多公司重大經營信息，游戲、網站的后臺資料，玩家的相關資料，為了保護公司和客戶的秘密，維護公司公司和客戶的利益，特制訂此制度。

2、適用范圍：客服部門所有員工。

3、權責，客服人員有履行本制度的責任。此制度由公司負責擬定、修改，此制定最終解釋權歸屬本公司。

第二章保密范圍

1、公司重大決策中的秘密事項、公司的重要商業運營方案、策劃方案。

2、游戲的重要更新內容、游戲發現的重大漏洞、游戲相關的重要活動或者保密的運營方案。

3、網站后臺登錄用戶名和密碼、網站的后臺操作記錄、網站的重大改版和更新內容、網站客戶的重要信息。

4、客戶的游戲、官網、論壇賬號秘密、身份證、手機、銀行卡、地址、充值記錄、提現記錄等相關信息和其他相關的注冊資料。

5、游戲論壇管理人員賬號密碼，論壇資料，論壇重要活動和更新內容。

6、客服人員的用戶名和密碼，客服人員的培訓學習資料，客服聊天記錄，電話客服電話接待錄音，客服部門重要規章制度，客服部門重要工作表格，客服部門問題總結、客戶問題記錄、客戶到訪記錄等相關重要記錄文件。

7、公司游戲、網站、論壇源代碼，美工設計稿件、原件，UI設計方案，游戲策劃方案，劇情設計方案，文檔設置方案等重要設計稿件、設計作品、重要產品。

8、所有相關賬號的密保相關內容。

9、公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

10、公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表。

11、公司職員人事檔案，工資性、勞務性收人及資料。

12、公司要求的其他保密事項。

第三章保密要求

1、未經許可，不得向任何第三方透露公司涉及到保密的內容，違者追究相關責任。

2、未經許可，不得向任何第三方透露客戶的相關個人資料。

3、用戶在資料的查詢過程中，只有通過驗證確認了是用戶本人之后才能提供相關資料。

4、游戲、平臺、官網的.重要更新內容官方未正式公布之前，不得通過任何方式向第三方透露。

5、未經允許，不得登錄其他人的客服賬號，只能使用自己的賬號為玩家服務。

6、只能在上班時間登錄網站、游戲后臺、客服軟件，其他時間不允許隨意登錄，發現有非值班時間登錄后臺的將嚴肅處理。

7、未經允許，不能在貼吧、微博、QQ群等網上交流平臺隨意披露游戲、官網、平臺的保密信息。

8、游戲發現的重大漏洞，程序出現的重大錯誤，未經允許不得隨意透露。

9、不得將公司的規章制度、行為規范、保密制度等制度內容、培訓資料、問題表格等重要資料上傳共享到互聯網，也不得隨意傳遞給第三方。

10、不得隨意登錄玩家的游戲賬戶、官網賬戶、論壇賬號。

11、不得擅自更改玩家游戲賬戶、官網賬戶、論壇賬號相關信息。

12、不得隨意進行后臺的查詢，也不得隨意進行后臺數據的更改，經發現有違規更改后臺資料、違規查詢后臺資料的行為，將嚴肅處理。

13、聊天記錄、問題匯總表、游戲、官網、論壇后臺信息等不得隨意進行導出、拷貝、刪除、修改等操作。

14、客服電腦不得安裝未經安全認證的軟件，不得下載帶有安全風險的文件，不得瀏覽帶有安全風險的網站必須保證電腦的安全性，每天進行掃描和查殺病毒。

15、涉及保密的文件、文檔在使用過后不需要留存的，要進行徹底刪除、粉碎銷毀。

16、客服管理員賬號、普通客服賬號、網站后臺賬號、游戲后臺賬號和相關的密碼、密保等重要信息持有人有妥善保管的責任，密碼設置不宜過于簡單，不得隨意公布和透露，若因為持有人的過失導致賬號和密碼的泄露造成損失將追究責任。

17、不得隨意登錄同事的電腦，未經允許也不得查看同事的個人工作資料。

18、嚴禁出賣公司、客戶的保密資料換取利益，經發現將嚴肅處理，觸犯法律的依法追究法律責任。

19、對于已經發現的泄密行為，客服部門員工有義務上報，知情不報同樣會受到懲罰，及時匯報并挽回損失將會受到獎勵。

第四章責任與獎懲

1、發現失密、泄密現象，要及時向主管部門報告。出現下列情況之一者，給予嚴重警告，并扣發獎金：

（1）泄露秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失的。

（2）違反本制度規定的秘密內容的。

（3）已泄露公司秘密但采取補救措施的。

2、出現下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經濟損失：

（1）故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失的。

（2）違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。

3、違反法律規定的，追究其法律責任。

4、對于及時發現失密、泄密現象的員工，公司將給予資金獎勵。

5、對于及時發現失密、泄密現象，挽回了重大經濟損失的員工，公司將酌情給予獎金、績效積分等相關獎勵。

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