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客服管理規章制度(優秀7篇)
客服管理規章制度很重要,你知道如何來寫嗎? 管理制度是實施一定的管理行為的依據,是社會再生產過程順利進行的保證。合理的管理制度可以簡化管理過程,提高管理效率。那你知道怎么寫嗎?以下是小編給大家帶來的客服管理規章制度,希望可以幫助到大家!
客服管理規章制度篇1
一、儀容儀表:
1、面部手部必須清潔、衛生、干凈、梳理整潔。
2、保持口腔清潔,上班前不吃異味食物(如蔥、蒜)
3、本部門員工上班必須化淡妝,不可佩帶項鏈、耳環、戒指等飾物,不可留長指甲,只可涂抹透明的指甲油。
4、員工上班必須佩帶胸牌、絲巾、頭花、工作鞋,所佩戴物品不得歪歪扭扭,發現后及時糾正。
5、儀表儀表端莊、穩健、站坐姿勢端正,站時不要東倚西靠,做不能翹二郎腿,不準在行走間大聲喧嘩、說笑、勾肩搭背。
6、上班前由部門負責人檢查儀表、儀容。如有違反部門規定一次罰款十元。
二、衣著
1、上班必須穿工作服,長筒襪,工作鞋,系絲巾,佩戴頭花。工作服要干凈整齊、筆挺。長筒襪襪色要接近膚色,不得有破洞。
2、工作服不許穿出院外,不許穿工作服進食堂,違者罰款二十元。
3、紐扣要扣好,不得卷衣袖。
4、衣兜不得裝手機等物品,顯得鼓起。
三、舉止
1、微笑服務,要是發自內心的微笑。要對病人表現出熱情親切、友好真誠。
2、和病人及家屬交談時,應注視對方,頻頻點頭有應答。
3、雙手不得叉腰,交叉胸前,手插兜,不抓頭、不撓癢、不挖耳、不摳鼻孔、不敲桌,玩弄物品。
4、行走時要步態快、輕盈灑脫、但不能跑步,表現出慌張。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,顯懶散狀態。
6、不隨地吐痰、亂扔雜物。
7、不得在病人面前整理個人物品,怠慢病人。
8、咳嗽、打噴嚏應轉身、用手帕把嘴遮住。
9、上班不準吸煙、不準吃零食。
10、不得用筆桿、手指指點點。
11、病人講話要全神貫注用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
12、在病人面前,不能流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張、恐懼的表情,更不能忸怩作態有做鬼臉、吐舌等怪態。
13、在工作、服務、接打電話及與病人交談時,如有新病人走近應立即示意,表示已看到來臨,不得無表示或等病人先開口。
14、工作時間,不得接聽手機、發短信、看雜志、聽耳機等。
四、言談禮節:
1、聲調要自然清晰,柔和親切,不要裝腔作勢,音量過高。
2、不準講粗言碎語。
3、上班時間必須講普通話。
4、提倡使用文明用語:請、謝謝。
5、要稱就醫著姓氏,未知名要稱先生、小姐、女士等。
6、稱”第三者”時,不用他,而用那位先生、小姐等。
7、對方講謝謝要答“不用謝”,不得毫無反應。
8、要來有迎聲,走有送聲,講“請慢走”“祝您健康”不得講“歡迎再來”。
9、任何時候,不準講“喂、不知道、不關我的事”之類的話。
10、正與病人交談中途要離開時,要講“對不起,我稍后回來”,回來時要講“對不起,讓您久等了”。
11、在病人面前不要指手劃腳、交頭接耳、竊竊私語。
12、病人掛完號,劃完價,交完款、取完藥,請指引說“請您去診室、請您去交費、請您去取藥、請您去注射室”等。
五、班次及上下班時間
上班午飯上班晚飯下班
8:00~6:0012:00吃飯2:00上班6:00下班
8:00~4:0011:30吃飯12:00上班4:00下班
12:00~8:0011:30吃飯12:00上班5:30吃飯8:00下班
客服部每位員工把表調好,班次記好,不允許遲到早退。
六、請休假制度
1、員工休假規定每周輪休一天,具體有部門負責人根據工作安排確定,個人不得私自更改,假期當月輪休完畢。因工作關系安排不完休假的,可由院領導研究另行解決。
2、醫院允許員工按實際需要申請事假、病假、婚假、產假、喪假、換休假、帶薪假及工傷假等。請假應事先按請假報批程序(詳見《員工手冊》)辦理請假手續,如發生突發事件,員工不能到醫院辦理請假手續時,應及時(24小時內)電話告知部門負責人,經同意方能休假,并在上班當天及時補辦請假手續。
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