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一是加強領導，精心組織，營造濃厚的活動氛圍

示范月活動期間，我院緊緊圍繞“青年要先建設先行區”這個主題，精心組織。一是加大宣傳力度，營造濃厚的活動氛圍。4月，我院在法庭辦公樓懸掛“建設兩個試驗區譜寫青春新篇章”、“建設先行區的青年”、“創造青年文明，弘揚青春促和諧”、“創造青年文明，促進海西和諧建設”等一系列宣傳口號，加強對青年文明優質服務示范月活動主題的宣傳。二是積極組織青年干警參加創建青年文明號組委會開展的示范月活動。二是積極組織青年警察參加創建青年文明組委會開展的示范月活動。三是鞏固和推進共青團品牌建設。以誠信職業道德建設為主題，以優質服務促進經濟發展為目標，在不斷鞏固的基礎上，不斷擴大青年文明活動的覆蓋面。引導共青團成員加強誠信實踐，加強服務創新，提高專業素質，不斷加強警察優質服務意識，利用業余時間集中學習和自學，普及優質文明服務知識，從優秀到優秀，促進青年文明的可持續健康發展。引導教育廣大團員青年在機關文明建設中發揮主力作用，推動青年文明建設向新的水平突破。

二、結合主題，狠抓落實，開展各種形式的活動

1.認真學習胡錦濤書記在十一屆全國人大一次會議上的講話，高度重視學習貫徹十七大精神，努力引導青年樹立科學發展觀。

2.4月初，我院在郊尾街分發了青年文明號助萬家活動。“青年文明號”積極倡導服務卡和傳單“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”信用公約，同時在我院宣傳欄張貼青年文明號信用公約，廣泛宣傳良好的營造氛圍和文化氛圍，真正把優質服務送到千家萬戶。

3.增強服務意識，加強內部管理，認真落實我院對外服務承諾，進一步規范服務，提高服務質量。如大力推進 “綠色通道”建設，緊急群眾，為群眾提供方便、高效、高質量的服務。實行第一問責制和服務承諾制度，使用文明語言，消除服務禁忌語言，樹立良好的窗口形象。

5、開展“一張笑臉迎接，一次做事”--“五心”(耐心講解，熱情接待咨詢，認真宣傳政策，認真辦理業務，虛心接受建議”)行動貼心服務，切實落實服務承諾制、限時完成制、首問責任制等，形成日常化、制度化。

6、向服務對象發放“青年文明號滿意度調查表”，內容主要包括工作熱情、服務水平、工作效率、依法行政、意見和建議征求群眾對青年文明號履行信用的評價。發放50份，收回48份。根據回收評估表的分析，社會各界對我院窗口服務水平的總體評估表示滿意，滿意度為98%，沒有出現 “不滿意”的評價。

三、總結經驗，鞏固成果，不斷延伸優質服務

通過參加青年文明示范月活動，我院省級青年文明工作達到了新的水平。我們從深化青年文明服務措施，提高服務水平出發，推進了“奉獻、友誼、互助、進步”創新服務模式的精神 ,提高服務質量 , 拓寬服務渠道，優化服務環境。在青年文明號對外延伸服務延伸服務的寶貴經驗，必須認真總結，做好今后的工作。雖然示范月活動只結束到5月1日，但我們應該像對待示范月一樣對待每個月和每天的創建和服務“四個一流”為內容，使我們這個集體成為具有高度職業文明的優質青年集體。

在今后的工作中，我們也應該做以下五個方面，一是服務發展更加積極和有意識；二是服務群眾更加熱情周到；三，擴大服務更加強大；四是人員政治思想業務質量大大提高；五，管理體系更加完善。進一步鞏固青年文明示范月主題活動成果，創新發展，取得更好成績，努力打造全國青年文明，為西岸經濟區建設和和諧社會建設做出應有的貢獻。

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