關于文明服務月活動總結9篇

　　創意活動一結束就又接到通知，就該寫一篇活動總結了，活動總結能夠防止自己犯同樣的錯誤，提高自己的工作能力。自己怎么樣才能寫好一篇創意活動總結呢？經過搜索和整理，欄目小編為大家呈上文明服務月活動總結，歡迎學習和參考，希望對你有幫助。

文明服務月活動總結 篇1

　　泗陽廣文新局青年志愿者協會自去年成立以來，以“熱心奉獻，弘揚正氣”為宗旨，積極響應團中央的號召，在團縣委的領導和支持下，發揚“奉獻，友愛，互助，進步”的青年志愿者精神為目的，本著“服務社會”的原則，充分發揮自身優勢，開展各種社會公益事業的服務，有力的加強了社會主義精神文明建設。總結起來有以下幾個方面：

　　一、周密組織，積極動員，建立堅強有力的社會組織機構

　　協會自成立之日起，由局領導親自負責，積極選派年輕人充實協會力量，使協會有了堅強的組織領導核心。協會積極開展宣傳動員工作。通過搞調研，演講、發放宣傳資料向廣大群眾宣傳服務活動的目的和意義，弘揚了青年志愿者奉獻精神，激發了大家參加青年志愿者服務活動的熱情。

　　二、奉獻愛心，服務社會，開展志愿服務活動

　　廣文新局青年志愿者經常利用周末和節假日幫助老人整理房間、收拾衛生、為他們讀報、寫信，活動始終沒有中斷過。每逢雙休日，他們還到福利院和孤兒們一起學習，給他們講故事，做游戲，和他們共度周末，給那些不幸的孤兒們送去物質和精神上的關懷，體現了志愿者對孤兒們深深的愛心。

　　志愿者還將精心準備的文藝節目送給敬老院的老人們，為他們送去內容豐富，形式多樣的文藝節目，給老人們帶去了歡聲笑語

　　三、立足本系統，大力開展志愿者服務活動

　　志愿者始終把“講求實效，持之以恒”作為自己的服務原則，從自身做起，從小事做起。廣播電視利用媒體優勢做好宣傳發動工作;圖書館在館內設

　　立了文明崗，對廣大讀者進行文明監督，有效的促進了圖書館“與讀者文明共建”活動的順利進行;淮海劇團編排了豐富多彩的節目;行政文化執法大隊深入農戶家中送技術送資金，這些活動的開展，有效的提高了大家的思想覺悟，在全系統起到了很好的模范帶頭作用，有力的'促進了精神文明建設。

　　雖然已經取得了一些可喜的成績，但我們的工作還有許多不完善的地方，為便于在今后的工作中更加扎實有效地開展志愿者服務活動，特制定計劃如下：

　　一、建立健全動力機制

　　為調動志愿者積極性，把活動長期開展下去，需要建立一套完備的激勵體制，進行量化管理，給與表現突出的小組和個人以榮譽和獎勵。具體辦法是：

　　1、建立志愿者活動檔案，做到“有活動，有記錄”，并以此作為檢查評比的重要依據。

　　2、對社區援助活動進行記時制，發放社區援助志愿服務卡。在卡上注明參加志愿服務活動的時間，內容，對象和工時，以便檢查核對。

　　二、與有關部門積極聯系，使社區援助活動全面、深入展開。

　　今后，廣文新局志愿者協會將更加積極地與有關部門聯系，把活動深入地開展下去。同時，也將我局的經驗和成績很好總結和宣傳出去，帶動更多的青年加入志愿者隊伍中，為推動社會主義精神文明建設做出新的貢獻!

文明服務月活動總結 篇2

　　局《轉發__省創建青年文明號活動組委會關于廣泛開展2023年全省青年文明號優質服務示范月活動的通知》(檢辦政〔2010〕5號)下發后，福清局迅速將文件轉發各青年文明號科室組織學習，各青年文明號科室按照省局文件精神并結合科室業務實際，分別制定了優質服務示范月活動計劃并組織實施，現將福清局優質服務示范月活動情況總結如下：

　　一、加大宣傳力度，營造良好創建氣氛

　　在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創一流業績”、“建設先行區青年當先行”等示范月活動宣傳標語;向企業和服務對象發放青年文明號服務卡300余張;及時向省局和福清團市委而報送優質服務示范月活動信息，展示國家級青年文明號的優質形象，營造了較好的創建活動氛圍。

　　二、開展青年文明號下基層活動

　　主動為服務對象做實事、做好事。

　　一是為幫助積極應對全球金融危機的沖擊和影響。檢務科抽調產地證工作人員深入出口企業，主動上門服務，宣傳介紹普惠制、自貿區等優惠原產地政策，幫助企業從理念上提高對優惠原產地政策作用及效果的認識，進一步提高對優惠原產地政策的利用技巧，用活用足優惠原產地政策，應對危機，擴大出口，渡過難關。及時向企業宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產地證要求和外包裝原產國標注要求，使得企業避免由于無法提供原產地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關受阻或被課以罰款，受到了企業好評。檢鑒科積極幫助企業解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監管一類工業品企業，對于誠信監管一類企業，憑企業的質量合格聲明和企業質保體系的日常監管結果作為放行依據，對最終產品實行零批次檢驗，極大地加快了企業的通關速度;對企業進口自用低貨值材料，根據根據企業誠信度、自驗能力和商品風險，降低抽檢比例;對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產地簽發通關單，供企業直接向廈門海關辦理出口通關手續，直接為企業應對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關技術法規、標準、技術壁壘措施、風險預警等信息，通過網站公布、檢企郵件聯系、走訪企業。

　　二是主動為兩岸直航服務。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開展客貨運直航業務，該項目對于發揮我省地緣優勢，做大做強江陰港意義重大，也將為__省經濟社會發展產生全局性、戰略性的影響。檢務科積極配合該業務的準備工作，及時為江陰辦申領兩岸直航用業務印章和相關空白單證，并在檢務服務規范的基礎上，協助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務規范。

　　三是提前介入、主動對接服務廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業參展，這對企業應對危機、開拓市場、擴大出口方面有著重要作用。為了充分發揮檢驗檢疫優惠政策在優化投資環境、服務招商引資中的積極作用，促進企業成功簽約，檢務科指定專人負責及時向參展企業宣傳檢驗檢疫政策法規特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優惠措施，解答報檢、通關放行等方面的疑難，幫助企業用好、用足、用活政策。

　　四是結合當前重點工作，推進優質服務示范月活動。將優質服務示范月活動與當前重點工作相結合，食檢科結合質量和安全年活動、以及轄區企業迎檢歐盟檢查等當前重點工作，全科同志加班加點主動幫扶企業，為企業提供優質服務。保健中心針對當前豬流感流行現狀，及時舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳專刊，宣傳普及預防保健知識。

　　三、深化青年文明號信用建設示范行動

　　一是開展以“一卡通”為載體的信用建設活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質檢系統行風建設“十不準”規定，廣泛征求政府相關部門、企業對黨風廉政建設工作意見建議，組織開展黨風廉政建設責任制和一線人員包保責任制落實情況自查，同時完善服務卡的服務承諾和踐諾內容，加強現場管理并推行首問制，開展好優質文明服務，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規范青年文明號模范示范工作，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確保“青年文明號服務卡”真正成為群眾服務的放心卡。二是加強信用宣傳，促進信用體系的建設。結合本單位特點公布信用承諾，分發“青年文明號服務卡”和宣傳材料，并結合學習實踐科學發展觀活動開展一次誠信滿意度調查活動，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足;緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西，青年先行”實踐活動，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創造意識、團結意識”教育、引導和激發廣大青年的榮譽感和使命感。

　　四、深化青年文明號結對子促和諧行動

　　繼續深入開展青年文明號“愛心促和諧——號戶結對”活動。結合當前受全球金融危機的影響，福清市就業形勢比較嚴峻的現狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的中華美德，積極實施“號戶”結對活動，積極聯系相關企業，幫助下崗貧困青年再就業;扶助海口鎮一青年貧困農民家庭;使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務規范的基礎上，在檢務窗口和保健中心窗口推行微笑服務的理念和要求，以講文明、樹新風為重點，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節，展示微笑服務的風采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風貌。引導科室員工樹立高尚的職業道德，規范和優化服務語言、服務技能、服務禮儀和服務理念等，豐富窗口單位創建工作內涵。展現海峽西岸國家級青年文明號的優質形象。通過青年文明號優質示范月活動，福清局進一步增強了青年的服務意識，拓展了服務內容，服務品質和服務深度得到了進一步提升，并通過為企業辦實事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實處。此次活動取得了預期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風采。

文明服務月活動總結 篇3

　　___鎮位于玄武區東北角，與__市搭界，近年來，___經濟規模迅速發展，綜合實力不斷增強，。扎根在這個富饒小鎮的___銀行支行，緊抓農村銀行支行改革發展大好機遇，始終堅持為“三農”服務的宗旨，以創建優質文明服務窗口工作為龍頭，以推行“社農合作，銀企共贏”的信貸業務為平臺，以支持___社會主義新農村建設為重點，不斷提高支農服務水平，改進支農服務方式，使信貸支農工作一步一個腳印，一年一個臺階扎扎實實地穩步推進，促進了社農雙贏。每年累計投放農貸近億元，實現了支農工作與自身效益的同步提高，有力地助推了___新農村建設的步伐。

　　一、更新觀念，強化責任

　　面對新形勢下的新要求，我社在充分總結經驗的基礎上，正確認識并分析當前___農村金融市場，當前新時期的對金融業務的需求呈現了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業務上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業務的服務意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩站農村金融市場，發展壯大，提高存款、貸款在農村的市場份額，就必須進一步更新觀念，以立足農村為導向，以服務農民、農村為中心，融洽農村銀行支行與農民之間的魚水深情。

　　在統一為農服務、為地方服務的觀念的前提下，強化落實責任。一方面，大力推進“陽光辦貸工程”。實行集體辦公，現場審批，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面，推進貸款快速流暢通道，所有貸款隨時來申請，隨即現場調查，調查后半日內給予答復，符合要求的一天內即可辦完所有貸款手續，拿到所貸款項。努力為___農民致富開辟了一條致富的綠色通道。

　　二、加強領導，成立組織

　　我社按照上級主管部門關于開展農村優質文明服務的總體部署，結合___地方實際，及時成立了由主任統一直接領導，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優質服務領導小組及辦公室，負責全社優質文明服務的組織領導和協調，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責，形成了詳細的具體體系。組織全社干部職工認真學習了優質文明服務重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農民與地方之間的緊密聯系以及這種關系對銀行支行可持續穩健發展的重要性，使員工深刻認識到了優質文明服務重大意義，堅定了員工為農服務的信心，提高了員工搞好優質文明服務的認識，為我社能夠持久地為___農民、為___地方經濟提供更好更優質的服務提供了強有力的保障。

　　三、宣傳發動，營造聲勢

　　為使銀行支行為“三農”服務、為___服務的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進行宣傳，使得___銀行支行是咱___人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對___的特色傳統優勢行業玩具行業造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門，與企業共度難關，使得我社在廣大企業中留下了很好的印象，營造了良好的社農合作、銀企共贏的氛圍。

　　為確保我社各項工作的順利開展，，我社積極向當地黨政領導匯報，取得了當地黨政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時間，公開了舉報電話，使文明服務品牌深入人心。

　　四、以點帶面，穩步推進

　　在我社在為___地方經濟騰飛發展提供服務的過程中，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑、鈑金、玩具等幾個___地方特色傳統優勢行業作為重點行業，結合當地黨委、政府的指導政策，對這幾個行業采取了重點支持，大力扶持的措施。首先重點關注這幾個行業的.發展趨勢，從我們金融的角度積極配合企業的發展壯大。再次對華聯，高新等多個___特色產業代表企業進行了授信。 “一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉使用”的原則，使得企業資金使用更靈活更方便。

　　在快速推進特色優勢行業的基礎上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點帶面，全面穩步推進優質高效信貸服務，大力支持地方經濟發展。實行一條龍便民服務，開辟貸款綠色通道，嚴格落實優質服務，實行陽光辦貸、公開承諾、接受監督，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名、公開咨詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報電話，主動接受社會輿論監督，不斷改進工作措施，使支農工作更加社會化、規范化、陽光化，為廣大農戶生產致富開辟了“綠色貸款通道”，讓農戶及時方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現實。

　　五、多方共贏，收到實效

　　優質服務的深入開展，促進了“三農”經濟的發展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務理念的持續推行，對服務質量的不斷精益求精。___銀行支行的服務正從過去的坐等放貸，轉變成現在的上門營銷放貸，大力支持了___農民的發家致富，大力扶持了___企業的發展壯大。在我社業務取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。

　　為“三農”為地方提供優質文明服務是銀行支行發展的根本，我社將繼續在上級行，在地方黨委、政府的關心支持、幫助指導下繼續為___提供更優更好的服務，努力為把___建設成為“經濟繁榮、民眾富裕、環境優美、社會文明和諧”的現代化新城鎮而添磚加瓦。

文明服務月活動總結 篇4

　　為進一步貫徹落實團縣委《關于開展“生態鄉村”主題團（隊）日活動的通知》精神，武鳴區婦幼保健院充分發揮團組織和廣大團員青年在生態鄉村建設中的突擊隊和生力軍作用，積極開展“生態鄉村”主題團（隊）日活動。現將活動開展情況總結如下：

　　一、高度重視，積極招募。

　　我院在收到文件后，團委第一時間召開會議，商討活動內容和方式方法，通過研究并制定工作方案。通過各科室負責人傳遞信息，廣泛招募志愿者。

　　二、精心組織，活動豐富。

　　在得到醫院廣大團員青年的積極響應之后，5月7日上午我院組織青年志愿者參與到兩江鎮英俊村的道路硬化、村屯綠化、飲水凈化建設中，例如清理溝渠白色垃圾，開展村屯綠化活動，同時，組織青年志愿者深入生態鄉村示范村學習先進經驗，進一步調動團員青年參與生態鄉村建設的積極性。此外，5月12日護士節我院還開展醫療知識送下鄉活動，在靈水社區、寧武鎮、太平鎮等開展健康義診活動，為村民量血壓、聽心肺、提供健康咨詢、發放健康宣教資料。為村民進行防治疾病、養生保健知識普及，為農民群眾健康服務起到了良好的促進作用。

　　三、加大宣傳，營造氛圍。

　　我院通過微信、傳單、畫報等多種媒體對“生態鄉村”為主題的宣傳活動進行宣傳，廣泛宣傳“生態環保”“綠色生活”“綠色生產”等生態鄉村活動的重要意義。在院內開展光盤行動、垃圾分類回收、物品循環利用、節水節能等生態保護主題實踐活動，并加大宣傳，讓大家養成勤儉節約、綠色低碳、文明健康的生活方式，踐行生活方式綠色化。

文明服務月活動總結 篇5

　　前段時間我參加了青年志愿者協會的敬老院活動，通過幫助敬老院的老人讓我體會到志愿者職責的重要性，而我也通過這次活動的參與體會到了幫助他人的樂趣，能夠以志愿者的身份幫助他人著實令我感到很有意義。

　　活動當天我們在學院老師的帶領下前往敬老院，除了穿好象征志愿者身份的服裝以外還攜帶了大量募捐獲得的物資，主要是前去慰問敬老院的老人們從而讓他們感受到來自外界的關懷，而且通過學院老師的講述讓我明白這次敬老院之旅準備了很長時間。來到敬老院門口讓我發現從事志愿者工作的并不只有我們這支隊伍，還有許多來自其他學院的志愿者隊伍在敬老院門口拍照，這說明他們已經結束了志愿者活動并準備返回學院了，這不由得讓我想要趕緊走進敬老院并正式開始志愿者活動，學院老師則和敬老院負責人在一旁交流志愿者活動的事情。

　　在進入敬老院以后負責人便給我們講述了注意事項，主要是尊重老人的隱私以及不能在敬老院內部進行拍照，畢竟看似善意的舉動有時也會傷到老人們的自尊心，因此要遵守基本的制度并履行好志愿者的職責才行。當我們進入敬老院以后便分為了兩組并開展不同的工作，女生負責和老人聊天以及房間內部的清掃工作，男生則負責搬運桌椅之類的物品，考慮到老人行動不便的狀況自然要認真做好這項工作，在學院老師的安排下我們便各自分工并做好屬于志愿者的工作，雖然搬運桌子和柜子的工作比較辛苦，但是想到自己能夠通過這種方式幫助到敬老院的老人們，我的身上也激發了無窮的斗志并積極參與到志愿者工作之中。

　　這次志愿者活動僅僅持續了半天便結束了，我們在敬老院門口拍照從而留下了學院安排志愿者來過的足跡，無論是新聞稿的撰寫還是對活動的總結都是需要盡快完成的，不得不說初次參與到志愿者活動中著實讓我感到十分新奇，而且聯想到自己為敬老院的老人提供幫助便很有成就感，但我也明白自己并非每次都有機會參與到志愿者的工作之中，而且社會上還有不少如同敬老院的老人般需要幫助的人，這讓我感受到了肩上職責的沉重以及需要完成使命的重要性。

　　能夠以志愿者的身份參加這次活動著實令我感到很榮幸，我也希望自己能夠多參與志愿者活動從而幫助更多人，總之我會繼續嚴格要求自己并以成為優秀志愿者的目標而奮斗。

文明服務月活動總結 篇6

　　為營造尊老敬老濃厚節日氛圍，弘揚志愿服務精神，倡導社會新風尚，根據市文明委《關于在元旦春節期間組織開展“紅紅火火過大年”主題志愿服務活動實施方案的通知》的要求，市老齡辦在五縣區兩區組織社區志愿者廣泛開展了關愛空巢老人志愿服務活動，使廣大老年人度過一個歡樂祥和的節日。現將相關活動情況總結如下：

　　一是精心組織，周密部署。根據市文明委文件精神，市老齡辦及時召開各縣區老齡辦為“空巢”老人志愿服務活動專題會，要求各縣區結合自身實際，認真組織社區志愿者到敬老院、福利院、光榮院等養老機構及空巢老人家中開展送溫暖、“鄰里一家親”等形式的“一對一、一對多”志愿服務活動，讓更多的“空巢”、孤寡、五保老人共度新春佳節。

　　二是關愛老人，情暖夕陽。在春節期間，為使空巢老人擺脫孤獨寂寞，各縣區組織志愿者到敬老院、福利院、光榮院等養老機構開展清掃院落、清洗被褥、貼對聯、拜年等慰問活動，到城市社區為“三無”、“空巢”老人拆洗棉衣棉被、洗澡、打掃衛生、陪他們聊天等，并送去了節日慰問品；有的志愿者到社區“空巢”老人家中幫助老人購買生活用品、貼春聯；有的志愿者把社區“三無”老人、空巢老人接到自己家中同吃團圓飯共度春節；有的社區衛生服務站組織開展了義診志愿活動，免費為老年人檢查身體等。

　　三是文體健身，讓空巢老人“開心”。各縣區充分利用社區老年活動室、體育健身設施等陣地，組織老年人開展社區老年體育、文化娛樂活動；有的縣區組織文藝、戲曲演出團深入城鄉社區開展文藝演出活動，為空巢老人提供一個融入社區的平臺，讓其與居民、志愿者一起歡度愉快的節日，感受濃厚的節日氛圍和改革開放的豐碩成果，豐富了空巢老人的精神文化生活。

　　通過一系列豐富多彩的送溫暖志愿服務活動的開展，使空巢老人真正感受到黨和政府及社會大家庭的溫暖，讓老年人度過了一個歡樂祥和的春節。

文明服務月活動總結 篇7

　　20__年，我社按照市辦要求，制定了《提升優質文明服務實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務規范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優質文明服務水平快速提升并學習到一些提升檢測方法。

　　一、充分理解、認識服務的內涵并接受，是開展優質文明服務的動力

　　在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。

　　二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

　　要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。

　　三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎

　　冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階。

　　四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證

　　優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

　　作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

　　“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

　　銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

文明服務月活動總結 篇8

　　為全面貫徹落實機場服務提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務工作，9月1日至9月30日，機場開展了以“真情服務，感動顧客，交流共贏，創建和諧” 為主題的“文明服務月”活動。在機場領導的關心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務月”期間的發動、落實、檢查和督導，“文明服務月”活動已圓滿結束，各項活動基本達到了預期目標，取得了良好的成效。現將活動情況總結如下：

　　一、活動開展情況：

　　（一）精心策劃、統一部署

　　為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃，明確活動要達到的目標，成立了“文明服務月”活動領導小組，設立了活動辦公室，并在機場范圍內通過各種形式對活動進行了廣泛的發布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應成立了活動領導小組，明確分管領導，結合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務月”的具體實施方案，并通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務月”活動文件精神的傳達、教育，使全體員工充分認識服務質量與安全質量同等重要的意義；充分認識到服務細節上存在的問題和不足；充分認識提高服務意識，改善服務質量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍。

　　（二）全力推進服務規范

　　活動以“十字文明服務用語”使用為重點，全力推進基礎服務規范、服務承諾以及首問責任制的落實。如旅客服務部開展了工作質量和服務質量的評比活動，陽光服務室推出電話服務和面對面服務的4個百分百服務標準（迎賓語100% 、送賓語100% 、姓氏稱呼服務100% 、后旅客掛機100% ；站立服務100%、微笑服務100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語100% ）；安檢護衛部客檢科通過查看監控回放，重點抓候檢引導崗位、驗證、門前等崗位的文明服務規范，發現服務細節中存在的問題后，及時組織員工討論改進的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子，要求員工時刻檢查自己的神態、儀表，確保了服務規范的落實；貨站公司嚴格把關裝卸質量,值班組長配合監倉人員監督檢查,保證裝卸作業輕拿輕放，到達貨物堆碼規范整齊。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務開口難和服務不規范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據，總體服務質量較以前提高明顯。

　　“文明服務月”活動期間，機場結合《安全服務檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務行為規范的現場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務現場進行檢查，以及時發現和糾正服務工作中存在的問題，確保在服務月活動中服務規范的落實和服務水平的再提高。

　　（三）開展服務質量知識培訓

　　活動期間，機場開展了服務規范和服務技巧知識培訓，來自機場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現代客戶服務理念、優質客戶服務的基本方法、客戶服務的品質、客戶服務溝通實戰技巧等課程的VCD錄像，通過服務培訓，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務意識和服務技能。部分單位還結合部門情況組織了本部門的特色服務培訓，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務規范的學習外，還組織搬運人員傳達學習《深圳機場文明裝卸公約》和民航總局關于首都機場搬運工集體偷盜的電報，對搬運工進行教育和警示；食品公司將“首問責任制”與“十字文明用語”內容編為小卡片，發放到每位員工手中。安檢護衛部為便于與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，制成培訓課件對103名員工進行了為期三天的韓語培訓。

　　（四）開展窗口單位服務技能比賽

　　為提高各服務崗位的業務技能和服務態度，規范崗位操作，機場開展了服務崗位技能比賽，相關單位都踴躍報名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護衛部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務月技能比賽”前五名。

　　（五）廣泛征求“服務金點子”。

　　機場從“服務態度、服務語言、工作效率、服務項目”等四個方面向顧客和員工廣泛征求“服務金點子”，以進一步查找不足和優化服務流程，各部門都發動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客征求服務改進建議。最終，本次服務金點子征集活動共征集到了包括機關在內的22個單位共計49條服務金點子（具體見附件），部分金點子切合實際，可操作性強，機場將對較為優秀的金點子在網上進行公示，以便應用到實際的服務操作中。

　　（六） 推行全員優質服務

　　以文明服務月為契機，機場推出了多項優質服務：在機關各單位推行的“限時”和“延時”服務、在候機樓內推行的“酒店式”服務和“客艙式”服務。在此基礎上為進一步推動活動的開展，各部門先后推出多個延伸文明服務項目：部分機關職能部門推出了上門服務、一對一、點對點服務等措施，經過一個月的實施，使全體機關人員的文明用語和服務意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務部推出 “陽光一路通”服務、安檢護衛部推出旅客暫存物品的郵寄業務等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節為所有到貴賓廳候機的旅客送上定制的月餅，給客人帶來節日的溫馨。為向顧客提供更為優質的貼心服務，貨站公司、安檢護衛部還主動走訪客戶單位征求意見，受到顧客的贊揚。

　　二、取得的成績

　　（一）隨著文明服務月活動的開展，機場的文明服務理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務語言和行為規范的落實，對廣大干部職工的服務規范和服務意識起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢。現在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務現場還經常可以看到工作人員主動幫助旅客和禮讓旅客的現象。

　　（二）通過強化現場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機柜臺、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務、文明用語和服務規范有較大進步。

　　（三）整個“文明服務月”活動期間，涌現出了大量的好人好事，機場共收到旅客、貨主表揚信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務部陽光服務室還多次得到旅客的電話表揚。

　　三、積累的經驗和存在的問題

　　（一）通過一系列文明服務活動的開展，機場整體服務質量、服務水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優質服務的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發現仍有個別員工主動服務意識淡薄，服務規范還需進一步提高，如微笑服務、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規范，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機場整體服務形象。

　　（二）在整個服務月活動中，個別部門對文明服務月的認識不足，重視不夠，使活動流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。

　　四、采取措施，建立服務長效管理機制

　　通過各項活動的開展，普遍增強了員工的服務意識和理念，總體服務水平有了一定的提升。但“文明服務月”只是階段性的活動，如何延伸服務內涵、提升服務品質，并建立行之有效的服務管理的長效機制，才是我們今后需要常抓不懈的目標。為期一個月“文明服務月”活動雖然已經落下帷幕，但各單位要繼續保持活動中的服務熱情和作風，將活動指定的措施進一步規范，最后形成長效機制并認真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎。在未來工作中，機場將繼續著力推進服務語言和服務行為規范的落實，不斷優化、創新服務流程，強化服務督察，使服務的軟件和硬件設施更為人性化，提高機場的質量水平，為機場今后的持續發展提供可靠的運行保障和文明的服務支撐。

　　更多信息請查看活動總結

文明服務月活動總結 篇9

　　區衛生局團委以“創建全國文明城市”為契機，以提高“青年文明號創建水平”為目的，提倡全區衛生系統各級青年文明號和爭創集體廣泛開展“創文明、見真情、樹形象、上水平”優質服務月活動。同時就服務月活動提出了具體的內容和要求。接到通知后，我院高度重視，認真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務月活動，現將我院護理部在2023年4月青年文明號優質服務月期間活動總結如下：

　　一、領導重視、目標明確

　　自開展爭創“青年文明號”以來，我院護理部一直得到上級團委、衛生局的大力關心和支持，得到醫院各級領導的高度重視。把創建“青年文明號”作為一項重要工作來抓，并以此次優質服務月活動為契機，結合職業道德，醫德醫風教育，強化質量管理，嚴格規章制度，以此提升醫院的整體水平。院領導的重視，為我們服務月工作順利進行打下了扎實的基礎。

　　二、深入宣傳、營造氛圍

　　堅持重點宣傳和經常性宣傳相結合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發放宣傳資料，并把“青年文明號優質服務月”與“創建區巾幗文明崗”、“廉政文化進醫院”等活動的工作結合起來，一起布置、一起落實。

　　三、崗位練兵、學趕幫超

　　開展技術練兵活動，組織護理崗人員進行“三基本”操作比賽。通過比賽，形成“學趕幫超”的良好氛圍，激發了護理青年“學業務、練技能、強素質”的積極性，使每個員工都成為業務熟練、技術精湛、服務優質的對外形象窗口。

　　四、改善環境、完善服務

　　4月，醫院從改善環境入手，對門診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫療服務指示牌，方便引導患者就醫。改造食堂，引進先進醫療設施，添置長椅供患者休息，在病區放置綠色植物，給病人一個溫馨、恬靜的環境，讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務，使用文明語言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時提供溫開水及一次性杯子，病區設微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問詳細解答。護士長召開工休座談會，深入病房了解病人對治療護理的需求，征求病人的意見并及時解決。

　　五、志愿活動、真情奉獻

　　做好醫療工作的同時我們發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，積極開展形式多樣的志愿者活動：參加衛生院組織的義診活動，免費測血壓，提供疾病咨詢、發放醫護宣教資料;配合鎮計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作;進社區開辦慢病防治的健康知識講座。通過參加社會公益活動，增強了我們奉獻愛心的意識，同時也提升了醫院的知名度和美譽度，取得了良好的社會效益。

　　通過參加本次“青年文明號優質服務月”活動，使我院“青年文明號”工作上了一個新的臺階，積累了很多寶貴經驗。在今后的工作中，我們將以此為動力，以病人滿意為標準，完善服務機制，提供優質服務，發揚艱苦創業的精神，開創“青年文明號”活動新局面，使我科工作再上新臺階、再創新業績!

　　

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