社會實踐調研報告（精選7篇）

社會實踐調研報告（篇四）

一、企業文化培訓階段

通過公司的企業文化培訓我深刻體會到公司始終本著“以人為本”的管理理念，在為顧客提供良好服務的同時也盡心盡力地從員工的角度出發，為每一名員工都提供一個良好的工作環境。我覺得公司的企業文化培訓可以讓一個員工更好地了解公司的基本概況，能夠提升一個個員工的歸屬感，特別是百麗國際始終倡導一種一個口號“百麗人一個人”的管理理念，這會讓每個員工都有種加入大家庭的感覺。經過企業文化培訓我了解到百麗國際創立于xx年的x月x日成立的，之所以選擇這個特殊的日子是因為公司的也無主要以女鞋為主，而這一天又剛好是廣大婦女的生日，從這一點就可以看出百麗國際“以人為本”的服務理念。20xx年x月x日這個日子對于每一個百麗人來說都是一個值得紀念的日子，因為這一天百麗上市了，從此成了一個強大的上市公司，從xx年開始百麗的業務就突飛猛進，在女鞋市場一直名列前茅。百麗國際的用人原則也是值得很多公司學習的，那就是“能者上，平者讓，庸者下”，為了能更好地發揮每個員工的績效作用，百麗采用的是公平化的業績與考試相結合的考核方式，基于這種理念，百麗辦公室有百分之九十的員工都是從一線提拔上來的。

二、神秘顧客調查階段

神秘顧客調查是我們作為一名顧客去親身體驗公司的一線服務，從中發現問題并提出解決方案。作為一個神秘顧客我們深刻體會到品牌的巨大作用，體驗到了上市公司的高標準、高質量的服務。但同時我們也發覺公司存在一些問題：如迎賓打招呼過于生硬、機械，甚至沒有迎賓和送賓；二拍一、多對一的服務意識差，常常忽略顧客；缺乏主動性，被動介紹產品；沒有做到跟蹤服務，對試穿效果沒有進行贊美；缺乏微笑服務、團隊協作性有待加強；專業知識比較薄弱；蹲式服務不夠規范，甚至沒有主動采用蹲式服務等。針對以上問題我們也提出了些解決方案：培訓或各種競賽時加強對二拍一意識的宣導，進行現場演練；同時灌輸蹲式服務的重要性；加強產品知識的培訓、舉辦競賽；實行崗位責任制，加強店長的宣導、幫帶、監督作用；舉辦各種團隊活動增強團隊意識、協作能力；把發現的問題分階段重點抓、重點解決。同時從神秘顧客調查的42項中了解到了原來當一名導購員不是這么簡單的，對一名合格的導購員有了一定的概念。

這對之后的銷售工作以及營運工作有一定的幫助，讓我們能夠清楚的明白作為一名導購員應該做什么，怎么做以及不應該做什么。在神秘顧客調查的過程中，還體驗到了團隊的精神，體驗了收獲的過程。讓我們明白團隊協作的重要性。在作為顧客體驗的時候明白了導購員服務是很重要的，有時候顧客所買的就是服務。從調查中也學到了很多東西，比如服務八項規范、皮料的護理、怎樣向顧客介紹賣點等等，雖然還只是紙上談兵，但能站在顧客的角度去看問題，為接下去的店鋪實習以及營運工作做了很好的準備。

　　三、實習導購階段

在我們這種沒有任何實踐經驗的實習生印象中，做銷售應該是件很輕松的工作，顧客來了就上前搭理兩句，又沒人管又沒人看的，對顧客嘛，看自己的心情，好的話和你多聊兩句。但是當自己身在其職時才體會到個中的滋味。上班時，就算心情再不好，也要學會整理自己的情緒，收起那份苦臉，然后以最甜美的笑容來迎接客人。而銷售技巧則是另一大學問。首先，從顧客進門開始，要先打量顧客，從其穿著打扮及言談舉止初步的判斷顧客的品味，接著根據你的判斷推薦適合她的產品。不過，要達到這種境界，需要實踐的鍛煉與經驗的積累，絕不是一朝一夕即可練就的。作為一名銷售人員，遇到蠻橫不講理的顧客是在所難免的。由于工作性質的特殊性，可能要比常人有更多的忍耐力與包容心。同時我們在店鋪實習時了解了一線的具體操作流程，POS系統的運用，基本的皮料辨別與護理，三包的相關內容等，在一線積累的經驗為我們后期到辦公室實習奠定了基礎。

　　四、營運主管實習階段

作為一名營運主管我們必須得明確自己的定位問題，始終保持一種理念那就是作為一名營運主管必須把把自己的工作重心放在一線店鋪身上，必須得時刻關注員工動態，做好人員的安排。作為一名營運主管在下店之前必須得明確下店的目的：幫助店鋪員工發現店鋪所存在的問題并協助他們一起改進或者是把自己當作一名店員，協助店員一起完成工作。而在下店的時候主管需特別注意巡店流程（調整狀態、店外觀察、進店打招呼、反饋店外觀察信息、實地檢查、填寫主管巡店卡、溝通與反饋、激勵離店、上報巡店情況、后期跟進）中的店外觀察，只有通過店外觀察我們才能清楚這幾店鋪需要改進的問題，因為這是時才能反映一個店鋪的真實狀態。還需要注意與店長、店員的溝通技巧讓他們能心甘情愿地接受主管反映的問題，還需要注意后期的跟進，這樣才能使一家店鋪真正進步。

五、陳列培訓實習階段

在陳列培訓階段，我們的師傅會比較注重培養一個人的自主處理事情的能力，所以每次下店都是叫我們自己一個人去抽查。主要分為三個方面：

第一，下店抽查員工的產品知識，通過下店抽查員工的產品知識首先可以了解到員工的產品知識掌握情況；其次不僅可以鍛煉我這個新人的勇氣，樹立自信心，還可以讓我們對漸漸地掌握產品知識。

第二，檢查陳列細節的維護問題，通過檢查成列維護深刻體驗到細節決定一切的思想。同時也發現每個店鋪都存在一些共性問題，針對這些問題我做成了PPT報告以利于后期個店鋪的改進。

第三，參加現場培訓，這是我們無奈第一次作為一名講師來培訓別人，這樣的方式充分鍛煉了本人的勇氣，樹立自信心并且深刻體會到要做好一次培訓必須時刻注意時間的把控問題還有現場氣氛的把控的重要性。

結束語：

百麗暑期社會實踐獎學金活動為我們幾個在校大學生搭建了通往知名企業實踐學習的平臺，更為重要的是百麗讓我們用各種形式形式來回顧、思考和提升自己在參與社會實踐過程中的收獲和成長，并利用自己的專業知識為企業發展把脈和提出解決良方。在實習過程中，我們針對自己體會和感受，及對百麗的現狀，從不同角度總結，為企業提出可行性建議和意見，獲得了百麗公司相關人員的肯定。對于在校大學生來說，在具備了一定的理論知識之后，我們缺少的往往只是一個實踐的平臺。

而通過這種校企合作的形式，我們可以得到鍛煉，彌補這方面的不足，為將來步入職場做好準備。在實習的過程中，我們學會了以一個職場人的身份來定位自己，要求自己。更重要的是，通過實習的機會，我們懂得了如何把理論運用于實際，用理論來指導實踐。同時我們也盡自己所能為公司提出可以改進的建議，為公司更好地發展貢獻自己的一份光和熱。此次暑期社會實踐活動真正實現了“校企合作”的學校與企業的雙贏。

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