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物業年度重點工作計劃篇5
轉眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰又要在眼前出現,上院物業管理處從20__年6月份開始籌備至7月份管理處成立。到現在算下已經半年時間了,感謝公司上下對我的認可和幫助,從開始籌備時的一人到現在一支擁有15人的團隊,心中感慨萬千,能克服種種困難,頂著壓力一步步摸索著走來,雖然辛苦也很累,但看到我和我的團隊并肩走過的路,看到上院物業管理一天天步入正規,我感到由衷的高興,因為這也是我們育強地產這個大家庭團結一心、共同努力的結果。年尾將至,現將部門工作總結如下:
一、完成的主要工作簡述
1、根據項目實情完成物業組建可行性報告書。
2、對報告書進行多次會議論證修正后,布置具體工作。
3、整個項目物業費進行多次測算做合理定價。
4、與綜合部協調進行物業人員招聘。
5、組織新人進行系統物業知識培訓。
6、帶領客服與工程新人進行現場房屋驗收相關培訓。
7、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接。
8、參與和督促部門主管完成物業管理處工作流程和各類表格制作。
9、配合工程驗收順利接管第一時創寫字樓。
10、順利完成對納日歌朗商業兩家銀行的物業接管。
11、參與設計小區導視系統,各類標識的素材提供,并配合現場的安裝。
12、完成車位租賃的相關文字性,各項規章制度的審核修正工作。
二、工作過程分析;
1、沉思各項工作的開展過程,重新審視自己的方法,與其他同事相比較,也認識到了自己的不足,有些工作做的還不夠細,協調不是很到位,發現問題時不能做到及時的解決。
2、從員工方面,員工總體專業素質很低,在培訓中未得到一個較高的提升,員工總體專業業務不精煉,出錯率高,對物業管理知識認識淺。
3、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足,使自己的工作能力和專業素質有了進一步的提高,處理事務的尺度有了更準確的把握,對各崗位的人員分配也有了新的認識,發現疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法,能積極主動的完成各項工作,做到不拖泥帶水;人際關系處理上學會了理解和包容,能夠更好的與同事相處;
三、總結建議
本人深知上院物業管理處人員總體專業素質不夠達標制度不夠健全,同時管理處人員架構中,缺乏工程專業人員,保安部缺專業管理隊長,導致現階段客服人員工作很雜,物業所有工作都與客服參與其中,各部門不能各行其職,按標準更專業的跟據公司思路開展工作,個人認為公司發展是與整個公司的員工綜合素質,公司專業團隊的建設是分不開的。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵。
四、年初計劃
1、努力拓寬自己的知識面,提高自己的專業素質,在項目上舉行員工績效考核,提高員工的競爭意識。
2、把物業管理處各項工作進行責任細化分配,提高全員服務意識和執行力;
4、加強制度建設,強化監督檢查在不降低工作標準的前提下,嚴格控制各類耗材的使用,加強成本控制,按物業收入標準進行合理成本消減。
6、建立適當的獎勵制度,對于表現好的員工以及節約各類耗材、降低成本的員工給予適當的獎勵;完善流程制度,建立一套專業性較強的業務管理辦法。
7、年初繼續完善團隊的建設,爭取建立一支物業管理行業專業性較強的服務團隊。人才是企業最寶貴的資源,一切好的工作成果,都歸功于有一個好的團隊。
以上是我年終總結與年初工作計劃,如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正。
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