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關于部年度工作計劃范文錦集 篇6
上半年已成為過去,時間馬不停蹄步入下半年,現在對公司上半年所做工作及存在問題做一小結,以期下半年公司的管理服務工作再上一個新臺階。
回顧公司上半年所做的工作,整體上是扎實的、全面的。在上級主管部門的正確領導下,在公司全體員工的通力合作下,公司駕駛人員及業主的積極配合下,公司較好的完成了20__年上半年的各項工作。工作過程中,公司在借鑒以往成功經驗的基礎上進行了大膽嘗試,做了許多工作并取得一定成效,管理制度、管理手段明顯上了水平;當然也存在諸如:部分工作考核不夠到位,制度還不完善等不足。現總結如下:
一、所做的工作
(1)、公司組織出租車從業人員及業主深入學習實踐科學發展觀,打造書香榆林,用理論武裝頭腦。參加學習培訓的人員,學習意識增強,服務意識、服務水平等整體素質得到大大提高。
(2)、以良好的精神風貌為榆林的“雙創”工作添磚加瓦,公司在城客辦的領導下掀起了“講文明、樹新風、創建省級衛生城市萬里行”活動。公司為此專門召開專題會議,給每輛出租車制作了統一的宣傳圖案,張貼在出租車前擋風玻璃右側。車容車貌、車廂內外衛生、駕駛員儀容儀表較之以往有了明顯改觀。
(3)、積極響應陜西省十地市廣播電臺“紅飄帶行動20__愛心送考”號召,在20__年高考期間,公司所有出租車都參與了愛心送考活動,充分體現了公司的哥、的姐奉獻愛心的志愿,對高考學子的關愛。這一活動取得良好的社會效果,廣大市民好評如潮。積大提升了我市出租行業的整體形象。
二、存在的不足和問題
(1)、管理問題
盡管公司制定了相對健全的管理制度,可在許多環節上流于形式,存在貫徹落實不及時,學習教育不深入、思想認識不到位等情況,沒有達到有效監督管理的目的。對各業主、駕駛員沒有做到科學化、制度化、規范化的管理。
(2)、服務質量問題
雖然公司也多次積極開展駕駛員培訓學習,但整體上并沒有達到預期的效果。具體表現為:一些駕駛員的技駕水平相對較高,但是公共服務意識淡薄,服務用語冷漠粗俗,服務行為不夠規范。出現過不打表、拒載、拼客等多起投訴事件,給公司造成一定負面影響。
(3)、從業人員認識不足問題
因為出租行業,駕駛員更換比較頻繁,人員修養,文化素質參差不齊。一些從業人員對出租車的各項整治活動認識不一,對公司所要求的培訓學習不重視,行動懶散、持應付態度等,對行業知識一知半解。
三、解決措施
(1)、多組織培訓學習,提高從業人員整體認識,對駕駛員當前存在的問題及時歸納總結。有必要時,召開座談會,分組討論、集思廣益征求大家意見解決問題。讓出租車從業人員充分認識自己所從事工作的性質,使業主和駕駛員對優質服務與合法盈利的關系能有更深層次的認識,提高職業道德,提升服務水平。
(2)、與兄弟單位多搞交流活動,學習兄弟單位先進管理經驗,揚長避短,在管理工作上狠下功夫。公司員工要明確分工,各司其職,各負其責,建立健全獎罰機制,對集中投訴車輛要進行批評教育。對表現好的車輛,可以給予一定的物質獎勵。
四、下半年工作計劃
(1)、緊密圍繞城市公共交通工作總體部署,以推進公共交通法制建設,構建和諧社會為目標。擁護城客辦等上級領導部門的英明領導,深入貫徹國家、省、市、局關于城市公共交通的各項法律法規政策。有計劃、有步驟地深入開展各項依法行政實施工作。把“迎國慶,講文明、樹新風”活動擺上重要位置,抓住關鍵環節,健全職業道德,弘揚行業正氣,以優異成績和良好風尚迎接榆林市的“雙創”驗收工作。
(2)、繼續加強對駕駛員的學習培訓,提升從業人員的整體素質。這是一個長期不能松懈的工作。促進駕駛員間的相互交流,營造良好的學習氛圍,建立完善的學習制度,做到學習有計劃,有方法、有步驟,人人有學習筆記,心得體會。尤其在安全工作上,更不能麻痹大意。安全工作必須制度化,形成人人講安全、人人抓安全的工作局面。廣泛開展“情滿車廂、舒心旅途”服務活動。創建富有行業特色和地域特點的優質服務品牌。
(3)、短時間內統一駕駛員的服裝、出租車的門徽。繼續保持好出租車車廂內外衛生。事無巨細,從點滴做起。響應政府號召,放眼全國,爭取能使公司早日成為榆林乃至陜北出租行業的領軍企業。
全面盤點上半年的工作,公司面對目前所取得成績應該戒驕戒躁,尋找差距、吸取教訓、繼承優良作風并繼續發揚。不斷提高企業科學管理水平。全面貫徹落實科學發展觀,以建設社會主義核心價值體系為根本,以服務榆林經濟建設發展為大局,促進和諧社會為宗旨,大力推行科學管理、規范經營、文明服務。全面提升榆林出租汽車行業的文明程度和從業人員的文明素質。爭做榆林市出租汽車行業的排頭兵。
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