年度工作計劃范文（精選31篇）

年度工作計劃范文 篇11

一是提高內部管理水平，加強企業文化建設

1、加強內部控制管理。我行各崗位人員已基本部署到位，要嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、分級實施、責任到人的管理制度，嚴格控制各業務環節風險，加強制度落實，進一步增強員工風險防范意識，確保全年內控綜合評價保持一流銀行目標。

2、提高服務質量。與同行相比，我們員工的服務質量存在一定差距，主要表現在服務態度生硬、缺乏主動性和專業水平等方面。為此，我們將加強評估監督和培訓學習。多次被客戶評價服務態度差的員工，在勞動合同到期時，將被列為停止續簽的對象。

3、加強和完善考核激勵機制，增強員工的積極性和協調性。通過市場細分，突出業務發展重點，制定具體工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案這一強大平臺，進一步加大獎懲力度，褒獎先進，鼓勵落后，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，促進業務發展。

4、增強企業活力，構建團結和諧的家庭。充分發揮婦聯和團支部的主導作用，多組織集體活動，為員工緩解壓力，讓每位員工都有一份切實可行的個人銀行工作計劃，在工作中傾聽員工的聲音，幫助員工解決困難，讓員工工作愉快，增強對銀行的歸屬感。

二是完善和強化服務功能，加快業務發展

我們將注重發揮自身優勢，通過細分業務發展重點、整合產品、合理規劃和部署客戶部和網點工作目標，繼續以客戶部為市場拓展先鋒，強化和拓展網點服務功能，形成目標明確、分工協作、上下聯動、相互支持的業務發展模式，全面提升我行市場競爭力。

（a）客戶部門

要加強與業務網點的溝通，細分客戶部門的服務職能，細分公眾集團、國際集團和個人集團的崗位職責，明確其資產業務拓展，加快債務業務、中介業務和理財業務的全面發展，改變過去業務拓展單一被動的局面。

（2）營業網點

規范服務，強化拓展網點服務功能，重點拓展債務業務、個人業務、中介業務、理財業務，重點拓展網點負責人、常駐客戶經理、大堂經理，完善VIP數據庫，整合產品，對全體員工實施“捆綁”營銷策略。

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