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2024年小區物業工作計劃范文 篇6
20xx年上半年,物業公司在集團領導的大力支持下,緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規范化”要求,本著“熱情高效服務、依法依規管理”的.工作方針,加強了部門管理和員工自身素質培養,不斷創新和挖掘內部潛力,努力完成各項任務。現將主要工作及計劃匯報如下:
一、上半年工作情況
(一)生產經營指標完成情況
20xx年上半年,物業公司按照年初與集團公司簽訂的實現銷售收入《生產經營責任書》目標,緊抓經營指標落實,有效控制成本。截止6月30日,我公司已實現銷售收入,完成全年指標%,實際總支出。
(二)服務管理工作情況
1、不斷規范內部管理制度,提高物業人員服務意識及綜合素質
一是重點落實公司三體系認證工作。我公司于6月10日正式開展了質量、環境、職業健康安全三體系貫標培訓工作。此舉是物業公司落實集團“持續改進管理年”要求和本公司20xx年度工作計劃,全面提升管理水平的的重要舉措。貫標工作由認證中心全程指導,目前此項工作正在文件編制階段。貫標工作全員參與,通過全面梳理各項工作,嚴格執行行業標準,為物業服務管理規范化奠定了基礎。
二是細管理、抓培訓、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務的理念,細化各項管理。公司細化管理制度,明晰流程程序,強調工作責任心及主動性,做好職責定位,使物業工作有條不紊。制定了全年培訓計劃,以學習物業服務行業知識、物業法規制度為主要內容,采取領導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現場操作等形式,達到促進員工自覺學習,提升服務意識、服務形象、服務行為、服務技巧的目的。截止目前,共開展集中業務工作培訓10期,全員參與授課15人次,在員工中營造了勤學專業知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓使公司管理規范化、人員專業化、服務標準化的目標落到實處。員工不斷改善服務方式方法,樹立了企業良好的形象。
三是建立長效機制,抓好各項制度的考核落實。堅持上下班打卡制度,員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式,到指定地點打卡,以記錄出勤情況。辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據統計考勤,考勤成績將與工資及年底考核掛鉤,將考核工作落到實處;堅持每周例會制度,總結上周工作,對發現的問題拿出解決辦法,布置下周主要工作,同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作,確保了公司內部信息及時流通,指示精神傳達到位,截止6月26日,共對23份會議記錄采取雙式存檔。今年以來,公司還對《部門經理考核辦法》、《員工考核細則》等文件進行了完善和修訂,以促進各項制度有效執行。
2、緊抓日常服務管理工作,提升園區整體品質,構建小區和諧氣氛
一是真誠、溫暖、快捷服務確保小區溫馨、祥和、安全。上半年節假日多,公司節日期間組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進行培訓,制定了安全應急預案,明確了分工,落實了責任,加強了措施;在小區大門張貼對聯,中心花園樹上掛燈籠、包金布,設立煙花爆竹燃放區,指定燃放點,由專人負責巡查;節前維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,保證了節日期間水、電及各類設施設備的正常運行。
二是加強安保隊伍建設,嚴控車輛停放秩序,切實提高園區安防等級。進一步加強了安保隊伍建設,狠抓了隊員培訓教育,在加強隊伍管理的同時,大力開展了安全教育和技能培訓,既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能,尤其在消防知識和技能掌握方面,取得了很好的效果。同時,為規范小區秩序,解決小區車輛亂停亂放現象的發生,加強了園區對車輛停放的引導和督促檢查,發現不按規范停放的車輛及時進行督導,采取先友情提示和上鎖提醒的方式,對屢次亂停亂放的車輛進行了上鎖和處罰,為此,大大改善了車主無序停放的不良習慣。
三是規范調整綠化保潔工作范圍,保證園區衛生整潔、環境優美。對綠化人員年齡及工作范圍進行調整,上半年解除3名年齡滿60歲綠化養護人員,招聘1名50多歲養護人員,減少養護人員相應增加一線人員收入,保證了綠化保潔人員思想穩定,工作有序開展。上半年,綠化保潔部繼續嚴格執行裝修垃圾處理管理制度,規范垃圾堆放地點及處理時間;對小區內雜草進行了徹底清理,改善了園區生活衛生環境;對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,保障了電力供應安全;對園區內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取澆灌措施,保障已植草皮安全渡過夏天。
四是加強住戶裝修管理,嚴控違規裝修情況發生,保證園區房屋使用安全、規范。加強了住戶裝修管理,嚴格按裝修協議檢查,半年裝修巡查108戶,并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗收61戶,同時依據《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協議》在檢查裝修過程中處理違規9筆,有5筆及時進行了更正,目前還有4筆違規事情正在處理中。加強對園區公共設施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進行檢查,在日常巡查中發現問題202處,并及時上報相關部門進行處理。累計巡查空置房572戶,保證了空置房屋使用安全。
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