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最新版收費站年終工作總結 篇4
XX年,我們征收班本著為服務的思想,一如既往地完成各項工作,現將一年來的經驗與不足總結如下:
一、無“三亂”,塑形象。
“三亂”現象不僅嚴重制約著經濟建設的快速發展,而且很容易滋生消極腐敗的現象,嚴重影響了黨和政府在人民群眾中的形象,這樣人民群眾對收費站的工作將會很不滿意。這一年來,我班未出現一例“三亂”現象。在工作中,我們還存在一些需要改進的地方。如:收費員經驗不足,業務理論不精深,尤其是計重收費對工作人員的高要求等,這些我們今后將逐步改進,爭取做得更好。
二、保暢通,重安全。
確保道口暢通,我班較以往有所起色,基本保證了道口的正常暢通。在這一年中,道口的秩序不說井然有序,但也可以說秩序正常。往年常發生塞車,故意堵車現象,這一年來,類似現象少有發生,不足之處是:個別收費員在核查噸位的過程中,經常與駕駛員朋友發生爭吵,大大損壞了收費站在群眾心目中的形象,更導致了不必要的道口堵塞,影響了正常的收費秩序。在今后工作中,要加強這方面的管理,真正做到“用文明用語溫暖人,用良好形象影響人,用優質服務感染人”,從而減少矛盾及道口的堵塞。另外,我們還重點抓好安全工作,確保無安全事故的發生。雖說未發生一起安全事故,但大家絲毫不放松思想,不麻痹大意。但在實際工作中,有時還存在這樣或那樣的安全隱患,例如遇到沖卡車輛,稽查員有下道口強行阻攔沖卡車輛的現象,在收費員上下道口時,還未能做到一停、二看、三通過,甚至還存在車前穿過道口的現象。等等、等等。在今后工作中,我們始終要把安全意識提升到第一位。
三、抓細處,看管理。
從細微處可見一個單位的日常管理是否到位。在收費站,職工上崗列隊不整齊,會影響到收費站管理的聲譽;文明用語不使用,就會使司機感到你沒禮貌,使收費站的形象大打折扣;業務不熟悉,會給司機帶來不必要的麻煩;衛生差,設施狀況不良,別人就會看到你單位的管理水平低。這些問題看起來都是小事情,但分析起來,都是大事。衛生工作要常抓不懈。目前,在上班期間,各位收費員和稽查員都能自覺做好衛生工作,比如說,打掃收費亭,清掃道口,清理垃圾等。今后,我們應更主動地去打掃收費站的每一個角落。所以,每個人都要樹立起做好小事、抓好小事的意識,為收費站的管理上新臺階作好本職工作。
四、不足之處
談到不足之處,首先我應作檢討,也是我管理不到位,對他們的管理過于人情化,過于松懈,其主要不足之處表現為:
1、班內少數成員工作態度不夠認真,工作熱情不夠飽滿,缺乏主動性,責任心不強。
2、收費員過于馬虎,導致了長短款現象時有發生。
3、稽查員的執法不夠規范,有時在執法過程中不出示有效證件。
4、個別收費員責任心不夠強,業務技能差,對駕駛員不夠熱情。
5、個別人員主觀能動性不夠,對工作抱無所謂的態度,奮斗目標不明確。
五、努力方向
1、加強對班內的管理,班組的建設。我們面對新的要求,新的任務,將加強對班內成員的管理,加強對班內的建設,搞好班內團結,樹立“站興我榮,站衰我恥”的主人翁思想,堅持一切從大局出發,互相理解,互相幫助,互相支持,在工作和生活中“講正氣,講團結,講奉獻,講作為,講競爭”大興團結進取之風。班組長是兵頭將尾,是班組的核心和靈魂,是承上啟下的關鍵環節。如何發揮班組長的作用,我認為應具備以下三個要求:a.業務上要過硬。班組長在業務上要領先于班組其他成員,工作中,班組其它成員遇到他們難以解決的問題時,班組長應提出指導性意見,充分發揮一個班組長在具體工作中的主導作用。但在全年中,還有不少地方需要我們加強學習,例如在全班中收費員的經驗還不足,業務理論還不夠熟練,征收過程中對車型的識別,噸位的核定還不夠迅速,不夠準確,有時會出現車型識別錯誤的現象。特別是現在的計重收費,更需要我們加強對業務知識的學習。b.工作中要帶頭。班組長要在工作中以身作則,要成為攻堅克難的模范,遵章守紀的模范,只有這樣才能提高整個班組的工作積極性,提高班組長在管理中的說服力。c.思想工作要到位。班組長作為基層班組的管理者,要積極做好思想工作,解決班組成員的思想問題,使其心情舒暢,積極主動的投入工作,把工作干好。
2、著重加強對業務知識的學習,我們現在所掌握的業務知識不充分,業務技能不過硬,缺乏經驗,要想使司機朋友得到更好、更快、更高層次的服務,我們一定要在原有基礎上繼續努力。在今后的工作中,我們將改正錯誤,改掉缺點,發揚優點,以嶄新的姿態迎接明年的工作。我相信只要有較強的責任心,有較好的服務態度,有較高的自身素質,有得法到位的管理,有批評和自我批評的精神,我們的各項工作將會有條不紊地展開,會贏得眾人的認可與好評。我們力爭在明年的工作中,上新臺階,有新進展,創新突破。
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