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2024寫字樓物業經理個人年終總結 篇25
尊敬的總:
您好!
首先非常感謝您對我的信任,給予一個全新的平臺讓我學習與挑戰!從xx月xx日到現在,我對我們的物業現狀已有一個初步的了解,現對以了解的情況總結如下:
一、整體人員綜合素質較好,但缺少技能(如標準禮儀、服務意識、溝通、危機處理等)方面的培訓;
二、各部門之間缺乏有效溝通;
三、缺乏統一的工作流程和相應的工作標準(如收樓、裝修驗收經常出現內部意見不統一,反反復復讓業主反感);
四、前瞻性不強,導致簡單的`事情變得復雜化(如電動車位出租,前期沒有計劃好,沒有及時通知業主,導致后期業主來爭吵);
五、管理制度及監督機制不完善;
六、沒有企業的核心價值觀,如企業愿景、使命、服務理念等方向性指引;
根據上述情況,我擬定20xx年的工作計劃如下:
一、對各部門員工及管理人員進行綜合素質培訓,提升物業品牌形象;
二、完善會議制度,定期開各部門主管會(反映和解決問題,促進部門協調,提高工作效率)、部門班前會、班后會(布置任務,查漏補缺、激勵士氣);
三、組織相關人員學習行業優秀企業的做法;
四、組織相關部門共同研討制定有效的工作流程及工作標準;
五、制定獎懲制度并嚴格執行;
六、制定并推行企業文化內容,打造具有行業核心競爭力的物業服務團隊;
七、與公司的戰略保持高度一致,完成公司下達的各項工作任務。
以上計劃是大方向計劃,具體實施細節會隨是向您和相關領導匯報,不到之處請您指正!
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