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2023護理部個人半年總結 篇14
20xx年上半年以來科室領導積極帶領,全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨,夯實基礎護理,扎實推進優質護理服務工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進,把優質服務作為護士們的天職和本分,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。現將20xx年上半年我科開展“優質護理服務”活動中做的一些工作總結如下:
一、指導思想
科室領導高度重視,反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性,組織制訂優質護理服務工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務理念,以“迎接等級醫院評審”為契機,以提升護士職業素質、優化護理服務為主題,努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、理清思路、切實落實各項工作
建立健全護理規章制度,工作規范,崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
三、切實落實各項工作
1、認真落實優質護理服務,發放滿意度調查表,讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會的監督。
2、實行護士分層級管理,按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。
3、改革護理排班模式:根據科室疾病護理特點、集中護理時段、護士工作能力等,倡導彈性排班制,確保基礎護理工作落到實處,保證護理工作的連續性和工作質量。
(1)推行午間連班制:保證集中治療時段護士人力充足配置。
(2)倡導雙人夜班制:確保薄弱時段護理質量安全。
4、嚴格基礎護理的落實:如為病人剪指甲、梳頭等,在做基礎護理的同時融入了健康教育,既加強了基礎護理,也增進了護患關系。
5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查,護士長不定期檢查,找出存在問題,進行原因分析,提出改進措施。
6、護士每天進行電話隨訪,科室每月進行電話回訪小結。
7、關愛護士,提高護士職業忠誠度
(1)每月召開護士會議1次,認真聽取意見,充實管理,促進和諧。
(2)探討護士績效考核和激勵機制。在原有護士績效考核經驗基礎上,進一步完善并細化考核內容,將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優等相結合。
四、建立監督機制,持續改進服務質量
1、設立患者意見本及聯系電話,及時聽取病人意見,
2、在住院病人滿意度調查中,病員滿意度能夠達到95%以上。
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