旅游專業畢業生實習報告格式

旅游專業是一個非常實用的專業。如何撰寫實習報告？以下是旅游專業畢業生實習報告格式。歡迎您閱讀，供您參考。更多精彩內容，請關注祝福網。

一、實習概況

(1)實習時間:20xx年7月——20xx年1月

(二)實習地點:旅行社

（3）實習目的：旅游業是一個新興的日出產業，旅游專業也是一個非常實用的專業，不僅需要優秀的專業知識，旅游娛樂，包括食品、住房、旅游、樂六個方面，各方面的安排和操作都非常復雜，所以旅行社實習主要是培養我們的自學和實踐能力、理解能力和思維能力。通過旅行社實習，我們可以進一步鞏固和理解課堂知識，培養和提高理論聯系實際的能力，更好地掌握課本知識和實際操作能力。

二、實習內容

(一)接收實習內容

眾所周知，旅游業是一個服務業。有時候旅行社的接待質量比服務質量更重要。游客和商業客戶對旅行社的第一印象都很重要，直接影響到他們對旅行社的信任。因此，旅行社員工應努力成為公司的形象大使。這也是我進入旅行社后的第一課。

當游客主動咨詢旅游產品時，首先要做微笑服務，這是服務業最基本的要求，介紹相應的旅游產品，仔細解釋游客的問題，不要表現出不耐煩，在介紹過程中有真誠的態度，讓游客覺得你真的設身處地為他們著想；當顧客來參觀時，主動熱情接待，有針對性地用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產品，要客戶有一個大致的了解。

在服務行業，客戶覺得被忽視是最忌諱的，所以旅行社員工要有敬業精神，不要把個人情緒帶到工作中。

(二)產品線路安排實習

作為一個新旅行社不會直接參與旅游線路設計，只是做一些分散的工作，接觸更多的學習，旅游產品設計和線路安排是旅行社生存和發展的基礎，也是旅行社注入活力的來源，在旅游產品設計中應注意幾個問題，首先是旅游產品設計以滿足游客的需求，要在充分的市場調查的基礎上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產品的出現;其次在設計旅游產品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓 游客覺得行程太松散，時間要緊湊，爭取在有限的時間內讓游客看到自己想看的景觀，滿足自己的要求；第三，設計旅游產品的工作人員要有豐富的地理歷史專業知識，合理有吸引力地設計路線，設計完成后用優美的語言向游客描述，讓游客向往。

(三)導游職責實習

作為導游，他的責任很大，不僅要保證游客的人身和財產安全，還要保證游客的旅游質量。

1.擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：(1)實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量;(2)協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧客人的日常生活；（4）維護游客的人身和財產安全，處理各種緊急情況，提供相關的延伸服務；（5）耐心回答游客提出的問題；（6）反映游客的意見和要求，開展市場研究，協助發展 、設計新的旅游產品

2.導游的主要職責是；（1）認真做好游客在本站的接送服務；（2）嚴格按照接待計劃確定旅游時間表，安排住宿、旅游、購物、娛樂活動；（3）熱情解釋導游，積極向游客介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理旅游相關服務各方面的合作關系，認真處理游客的各種問題；(5)維護游客人身財產安全，做好事故預防和安全提示。

三、實習經驗

雖然我在旅行社實習時間不長，但感覺很深，實習期間讓我改變了對旅游的看法，真正的旅游遠不像我們在學校想象的那么簡單，食品、住房、旅游、購物和娛樂各方面都有很多知識，作為一名導游不僅要有耐心，而且要小心，培養良好的職業道德，也要了解時事變化不斷豐富自己的專業知識，了解客戶來源的相關情況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習期間，我發現大多數游客不信任旅行社，在選擇旅行社時也非常謹慎。經過我的總結，我發現游客在選擇旅行社時主要考慮幾個因素：

(一)旅行社的標準化

旅行社的標準化有兩個層次的含義。一是旅行社是否是根據中國《旅行社管理條例》有關規定設立的合法旅行社，二是旅行社在經營過程中是否存在欺騙游客、不正當競爭、超出經營范圍等違法行為。旅行社的標準化是游客在選擇旅行社時首先要考慮的因素，因為它直接關系到游客的切身利益、旅游質量和合法權益的保護。

(二)旅行社產品價格

游客選擇旅行社組織的旅游路線的一個重要原因是為了節省旅游費用。由于每個游客的經濟狀況不同，他們會根據自己的經濟狀況選擇合適的旅游路線。因此，旅行社能否在向游客推廣旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定了游客的購買決策。作為旅行社的線路設計師，應盡量降低成本，為自己的公司爭取價格優勢，但在保證旅游服務質量的基礎上。

(三)旅行社的服務質量

隨著中國旅游消費者越來越理性，越來越多的游客在選擇旅行社時，不僅關注旅行社的報價，而且綜合平衡旅行社提供的旅游產品的成本性能，從而權衡他們的購買決定是否物有所值。因此，旅行社的服務質量在游客眼中的重量越來越重。

(四)旅行社產品的豐富性和個性化

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念發生了很多變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的團體標準等全包旅游產品對游客的吸引力越來越小。相反，能夠為游客提供各種包價形式和旅游服務的旅行社越來越受到游客的青睞，尤其是能夠根據游客的特殊需求定制旅游產品的旅行社。

(五)旅行社的誠信

誠信是旅行社企業基于社會和長期利潤的基石，也是游客選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在旅行前能否有效履行對游客的服務承諾。

(6）旅行社的品牌形象

旅行社產品的無形特征增加了旅游消費者的購買意識風險，購買名牌產品是降低風險的有效途徑。因此，旅行社在游客眼中形成的品牌形象直接影響游客的購買選擇。

四、實習思維

旅游業是朝陽企業。與其他類型的企業相比，旅游企業具有較高的可進入性和較低的門檻。目前，我國地方旅行社相繼成立。旅游企業的發展趨勢如下：

（1）旅游中介機構的分工越來越細分。除了過去傳統的國內外業務外，旅行社現在更加細致。不同的旅行社開發不同的旅游線路，同一品牌的旅行社也開發不同的主要旅游和特殊旅游。

（2）旅游中介機構的附加服務越來越突出。隨著客戶越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構在服務客戶的過程中，越來越重視服務的附加作用，以爭奪客戶，提高品牌競爭力。如為客戶提供票務預訂服務、租車接送服務、金融服務、保險保障服務、與多家餐飲娛樂等消費單位合作等。

(三)旅游業向郊區化、短期化發展，一日游、兩日游越來越多。人們逐漸習慣和發展周末，旅游逐漸從長期延伸到郊區短期，所以一日旅游，兩日旅游這種短期旅游活動越來越突出，所以越來越多的度假村，人們開始在周末，假期，放下一周的緊張和城市的浮華，來郊區吃農家餐，參加田園勞動，欣賞風景，追求自然、醇厚、簡單。可以證實國內旅游相關增長指標遠高于出境旅游增長指標。

(四)自助旅游逐漸成為時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。特別是在大型假期，三五個家庭一起旅行，開幾千公里，跑遍全國并不少見。他們通過酒店預訂公司預訂酒來解決住宿問題。剩下的就是自由安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足。

(五)商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發展，國內外商務考察旅游越來越突出。據統計，中國有4000萬商務大軍，平均每年出行3次，全國商務旅游人數約1.2億。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人的速度增長。商務旅游也呈現出大規模發展的趨勢，特別是大型商務活動（包括傳統和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。此外，從入境游客數量的比例可以看出，參加會議的商務人數占17.7%，25-44歲占總游客數量的48.6%。因此，旅行社和其他新興旅游機構都將非常重視商業旅游市場。

（6）期貨旅游也已經萌芽。雖然分時度假在中國仍然是一件新事物，但仍然非常不標準，但越來越多的城市白領選擇2023年、20年、30年分時度假旅游服務項目，許多旅游機構不同程度地參與期貨旅游服務，一些知名品牌旅行社在全國各地看到度假村，開展分時度假業務。

（7）旅游管理趨于有序和標準化。近年來，旅游中介機構的標準化取得了突破性進展，包括景、旅游購物消費、導游小費等。

通過這次實習，我深深地了解到，獨立和好學是實習生應該具備的第一件事。只有培養自己的獨立能力，不過度依賴，主動發現和解決問題，才能真正提高自己處理問題的能力，在工作中取得進步。另外，在工作中，如果有問題，不懂就要大膽咨詢，而不是假裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，我們可以獨立工作，積累經驗，最終得到最合適的東西。

導游的工作是重復和不斷變化的，它總是挑戰著我的耐心和耐心。有時候，厭倦的不是外部環境，而是自己的心態。我們一開始往往充滿激情，但慢慢地，這種熱情冷卻了下來。事實上，環境仍然是這樣，只有我們的心態發生了變化。每天，我們都可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情負面心態，所以我們可以選擇好心情好心態！

一個實習生必須學會如何和睦相處，良好溝通。在與人相處方面，我始終堅信，誠實和真誠、自尊和尊重他人不會被拒絕。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發揮團隊的作用，協調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。作為一名游客，你直接面對的是客戶。你的話會影響客人對旅行社甚至整個旅行社的整體印象，甚至整天的情緒狀態。作為實習生，如何讓客人聽得舒服，聽得開心，然后選擇與你合作，是一門必須學習的課程。人們不可避免地會有情緒波動，但這種情緒波動往往會影響他人的情緒。如何調整心態，以最好的心態面對客人，面對同事甚至上級，如何給別人帶來最好的笑容，是我每天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不僅提高了溝通能力，還學會了如何調整心態。

在幾個月的實習中，我對整個旅行社行業的運營模式和日常運營程序都有一定的了解理解。在這個過程中，我學到了很多在學校學不到的知識，接觸了各種各樣的人，遇到了很多好同事朋友。他們讓我對社會有了更深的了解，拓寬了我的視野，教會了我如何適應社會，融入社會。

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