物業服務中心實習報告4000字

新工作總是有很多問題和值得學習的地方。如何寫好實習報告？祝福網為您提供以下文章作為參考，希望對您有所幫助。

物業服務中心實習報告4000字

在xx在物業服務中心實習期間，我的主要職位是客服部主任助理，其次是公司的臨時文員。我的工作是輔助主任，做好客服部的工作安排。包括接待電話；負責處理業主的日常反饋和投訴業務，并通知相關人員及時解決；聯系中心社區其他單位提出的臨時清潔業務；日常清潔和安全工作的監督管理，發現不足，發現問題等。臨時文員的主要任務包括填寫客戶服務記錄表、整理每周例會的會議記錄，起草并張貼公司的各種通知，起草公司的臨時文件等。這次深入企業的實習讓我收獲頗豐。

在實習過程中，我積極參與物業管理相關工作，注意將書中學到的物業管理理論知識與實際工作進行比較，加深對實際工作的理解，驗證物業管理理論，探索物業管理工作的本質和規律。通過實習，我對物業管理有了深刻的感性和理性的認識。在實習期間，我對物業管理工作有了進一步的了解，分析了物業管理工作的特點、方法、操作規則等。同時，對設施管理、事務管理和安全管理有了初步的了解。

一、xx平能物業服務中心位于新華區體育路北段勝利街西段，前身為平煤集團生活服務公司。現承擔供水、供電、供熱、制冷、衛生、綠化、房地產管理等物業服務任務，物業管理面積達到xx為用戶服務一萬平方米xx多戶。中平能源物業服務中心以真正服務社會的企業精神引領企業健康發展，努力實現創造和諧物業，造福民生的愿景目標，始終堅持管理、服務、工作的服務理念，積極探索區域管理、專業服務、市場運營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，使政府人員在溫暖的環境中工作，讓居民在美麗的生活環境中享受幸福。

xx為了更接近客戶，為客戶提供更方便、更快的服務，物業服務中心在管理辦公室設立了客戶服務中心。客戶服務中心作為管理辦公室運營的新管理模式，大大提高了物業管理辦公室的工作效率，提高了管理辦公室的服務質量，贏得了業主的信任和支持，取得了良好的經濟和社會效益。

客戶服務中心是管理辦公室的核心部門，管理辦公室的大部分管理工作由客戶服務中心處理和完成。該管理模式的主要特點是：一站式服務、全程管理、信息流暢、集中處理、快速響應、及時反饋。主要職責有：（1）接受業主投訴，通知有關部門處理；（2）跟蹤、回訪、記錄投訴；（3）統計分析投訴，并向管理辦公室主任提供分析報告；（4）作為管理辦公室的唯一窗口，外部協調與物業公司、房地產公司、施工單位等部門的關系；（5）各種管理工作的檢查和監督；（6）各種數據的檔案管理；（7）業主簽訂合同和證書；。(8)組織管理處內部培訓；(9)收取管理處的各種費用。

二.實習中發現的問題

回顧實習生活，在實習過程中，我不僅學到了很多知識，還發現了中平能物業服務中心物業管理中的一些小問題：

1.員工綜合素質低，服務意識有待提高。由于中平能化物業服務中心由原平煤生活服務公司轉型，大多數員工的思想意識仍然停留在吃大鍋飯和端鐵飯碗的時代。雖然該中心還開展了各種培訓，以提高員工的服務意識，但部分員工仍無法達到服務意識，與業主溝通總是態度高，客戶服務人員接受服務培訓不夠，不知道服務禮儀禮儀，也從不把業務作為客戶，有時服務態度甚至隨著情緒的變化，導致業主感知服務質量不高。從事客戶服務的員工往往知識單一，有的懂法律法規，但沒有物業管理的實踐經驗；對設備維護一無所知；有些人甚至不掌握最基本的溝通知識，不知道如何開始處理業務問題，效率低下。客戶服務人員技能不全，缺乏獨立思考的能力。管理員不知道如何組織社區活動；維修工上門維修技術粗糙；綠化工不知道如何給病蟲害打藥，如何修剪花木造型。很多服務從業者只知道一點皮毛知識，包括一些中層領導。

2.管理制度缺乏執行力。執行力是企業日常管理的重中之重，在企業管理實踐中流行著沒有執行力，就沒有競爭力的觀點。制度建設是企業管理的重要基礎工作之一，是貫穿企業管理全過程的活動。提高執行力的絕大多數內容是提高系統執行力。中平能化物業服務中心并不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。很多理論太多，太難執行。比如物業中心的績效考核制度，每月考核時要注意一些文字記錄，現場考核力度不大。這樣，在以下實施過程中，就會出現欺詐行為，并注重各種記錄和報告。績效考核形成形式主義。該系統只是一堆紙，沒有實際效果。因為它本質上告訴員工這些制度是無用的，只有領導有用。

三、一點建議通過一個月的實習工作，針對他們看到的一些現象，接觸的一些情況，以及一些問題，現在提出自己的觀點，根據中平能物業服務中心的實際情況整理出一些有效的改革計劃。

1.加強員工培訓，提高服務意識

隨著居民生活水平的不斷提高，業主的維權意識和服務意識越來越強。對于物業公司來說，服務是物業管理企業的產品，服務意識決定了服務質量，服務質量反映了物業管理企業的管理水平。員工是企業的基礎，企業通過持續培訓和各種活動，讓企業服務理念在員工思想中固化，服務是不可分割的，本產品是一種動態產品，是許多小細節的綜合體，會隨著不同的客戶、不同的環境、不同的細節，以達到服務修改的目的。讓員工在工作中自覺以客戶需求為導向，根據不同需求建立良好的客戶服務意識，提高業主滿意度。中平能源物業服務中心應大力倡導工作就是學習，工作就是創新。每個員工都努力成為學習、創新的員工，形成積極的競爭氛圍。

服務意識要逐步培養，正是你好、謝謝、再見，甚至每一個小細節都體現了我們的服務水平。只有提高員工的服務意識，才能真正提高服務水平，更好地為客戶服務。讓員工有意識地以客戶需求為導向，根據不同建立良好的客戶服務意識，提高業主滿意度，樹立良好的企業形象。

2、完善規章制度，加強執行

堅持企業的發展動力，建立短期目標，設計中長期發展規劃，在信息傳遞過程中，有科學的組織結構，明確的職責分工，創造明確的工作流程，確保企業目標的宣傳和實施。企業應通過溝通、回訪、投訴監控、考核、激勵等內外手段，通過行動管理進行控制。在實施過程中，人的問題是非常關鍵的。我們不能簡單地利用經濟手段來控制它。我們應該挖掘員工對企業的潛在能力和價值，讓員工有歸屬感。

中平能化物業服務中心應制定嚴格的規章制度、崗位規程、工作標準和考核標準。根據員工的工作職責，制定360度績效考核方法，制定量化考核標準，結合定性和定量考核，提高考核的可操作性，減少人為因素的影響，建立和完善考核機制，避免考核現象，增強危機感和緊迫感，促進員工不斷提高質量。

3.提供個性化服務，提升核心競爭力

十分鐘便利服務是中平能物業服務中心為居民提供個性化服務而建立的服務體系之一。物業服務中心整合了分散、無序的商業便利服務機構，形成了統一、標準化、有序的社區服務管理體系。向社區業主發放印有各種服務電話號碼的卡片，不僅方便居民享受優質服務，而且提高了該地區企業的知名度和經濟效益，達到了共同建設、互利、促進和諧的目的。根據卡片背后列出的管理人員的崗位職責，可以通過電話找到相應的負責人。今年2月的一天，凌晨2點多，水管突然爆裂。住在幸福花園10號樓2單元底層，60多歲的陳春智阿姨頓時驚慌失措，大哭起來。無助的哭聲喚醒了周圍的鄰居。鄰居立即通過便利卡上的電話找到了負責水電維修的袁師傅。袁師傅連夜采取緊急措施更換損壞的水管。原本水漫金山的突發事件處于萌芽狀態。通過為業主提供個性化服務，實現高效的管理運營，解決業主的痛苦，創造細致的服務，提高服務效率，提高業主滿意度，提高物業管理服務水平和服務質量，最終提高公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

服務本身是看不見的，是客戶在消費前無法感知的，我們必須使服務產品有形化，使用語言、文本、圖形、多媒體工具，通過上述訪問、工作簡報、咨詢、研討會、通知、電話、社區活動，積極與業主溝通，了解需求，通過業主信息分析，提供有針對性的服務，通過服務溝通，可以填補服務差距，讓業主清楚地知道物業管理公司能為自己提供什么服務，服務質量如何，建立信任和互動關系，讓業主和企業在工作中有更多的理解和合作。中平能源物業服務中心可根據不同年齡、不同愛好和興趣、不同層次的業主開展日常社區活動和主題活動。比如3月份開展了學習雷鋒的義務服務活動；兒童節，與幼兒園開展游戲活動；7月，組織社區業主觀看露天電影；12月，圣誕老人送圣誕禮物……通過開展各種互動活動，加強物業與業主、業主與業主的溝通，營造濃厚的社區氛圍和良好的生活環境。

4、重視基礎設施建設，加強安全管理

對于基礎設施設備管理，中平能物業服務中心應重點建立和完善設備管理體系；建立各種設備的設備卡；做好設備的日常檢查、維護、維護、清潔，認真記錄，及時解決問題。如果水池和水箱每半年清洗消毒一次，進行水質試驗，確保水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，確保消防泵在發生火災危險時能正常使用。

中平能源物業服務中心加強安全管理、巡邏、監控、指揮、崗位密切聯系，對社區實施24小時安全。建立并完善各項治安管理規章制度;加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

回顧實習生活，感情很深，收獲豐碩。通過實習，我意識到要做好物業管理，不僅要注重物業管理理論知識的學習，還要將實踐與理論緊密結合。物業管理作為一個微利服務業，提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，也是一項普通、瑣碎、艱苦的服務工作。只有始終堅持精心管理、精心服務、精心工作的服務理念，積極探索區域管理、專業服務、市場運營的管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，才能成為合格的物業管理人員。

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