2021銀行大堂經理實習報告

實習是大學走向社會的過渡階段。讓我們看看你在這次實習中表現如何！以下是祝福網編制的《2021銀行大堂經理實習報告》，僅供參考。歡迎閱讀。

2021銀行大堂經理實習報告(1)

我在大學的專業是金融管理。這是一個看起來不錯的專業。事實上，情況并不好。現在全國各地的大學生都很難找到工作。即使他們的專業很好，他們仍然很難找到工作。

我完全意識到了這個問題。我畢業后不想失業，所以我努力在大學里多出去實習，把我的能力提高到畢業后直接工作的水平，而不是慢慢融入社會。

最后，我在銀行找到了一個實習的地方。

轉眼間，為期一個月的實習就要結束了。首先，我要感謝分行給了我這個機會讓我進入這個集體。泰興分行一個月的實習是我走出學校和進入社會的第一步。這個階段是我從學生進入工作場所的一個重要過渡，這對我很有幫助，為我未來的工作奠定了堅實的基礎。

實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業生涯有了設計、補充和調整。

我的感覺是：在學校里，我學習理論知識；在銀行里，分行的每個員工都是我的主人。我想虛心學習大師的工作經驗，結合知識和實踐，發現、分析、比較、思考、總結、咨詢，充分發揮主觀主動性和工作熱情。

我的實習崗位是大堂經理。前幾天站下來真的覺得不舒服。我不僅腰酸背痛，知道客戶的咨詢問題。我覺得我的大堂經理很不合格。我不僅對業務不熟悉，而且對客戶也不知所措。通過本月的鍛煉，我認為這些方面有了很大的改進，客戶咨詢基本上可以回答，但也可以適當地安慰客戶，做好自己的工作。

實習時間有限。雖然只有一個月，但我覺得我的收獲還是很大的。在這里，我要感謝我的大師們。當我在業務中遇到任何我不理解的問題時，他們會認真幫助我回答，這大大提高了我對銀行業務的熟悉程度。通過本月的過渡，我深深融入了分行的企業文化和集體。在今后的工作中，我會加倍努力，做得更好。

我很快就要上班了。這個月的實習將是我職業生涯中一個非常重要的過程。最后，我要再次感謝支行領導對我的關注和關心，以及大師們的精心指導。

這個月的實習讓我看到了我在社會上的距離和缺點。在實習中，人們被無限放大，有時會讓我感到尷尬。然而，正是有了這么多的問題，我才充分意識到我的問題，并在未來的學習和生活中積極糾正自己。

社會真的是一個大熔爐，可以完全改變你的生活。我覺得我已經失去了在校園里的孩子氣，開始變得成熟和穩定。這是我的改變，我很高興我的改變。

相信以后工作之后，這次實習會對我產生很大的影響。我會一輩子記得這次實習。我想以這次實習為媒介，為我未來的成功鋪平道路。我相信我能做到。

2021銀行大堂經理實習報告(2)

實習過程：實習的目的是通過xx銀行實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程和工作制度，為今后的工作奠定基礎。

實習崗位：大堂經理

實習過程主要包括以下兩個主要階段：

一、培訓階段

(1)通過培訓了解單位基本情況和機構設置、人員配備、企業文化和業務網點安全。

（2）了解銀行的基本業務流程，主要包括以下幾個方面：銀行的儲蓄業務，如定期存款、整個存款和整個提款、定期存款和便利、教育儲蓄等。銀行的公共業務，如接受現金支票、轉賬支票、發行銀行匯票等。銀行信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡開戶、注銷賬戶、現金存取等；聯合銀行業務；貸款業務等。

(3)學習服務禮儀。

二、實習階段

(1)向支行主任學習相應的理論基礎知識和銀行相關文件。

(2)向大堂經理學習大堂營銷技巧，回答客戶咨詢。

三、實習內容

(一)向支行主任學習相應的理論基礎知識和銀行相關文件

實習前幾天，我主要向主任學習相應的理論基礎知識和銀行相關文件。一方面，我們應該學習相關的實際操作，其中會計占大多數。我們不僅要加強現有知識，還要學習新知識。另一方面，我們還應該學習中國人民銀行發布的相關文件。結合中國銀行金融新聞、金融研究等雜志，了解銀行改革的方向和動態。與外國銀行競爭的基本條件是銀行的創新和進步。因此，銀行要從上到下樹立競爭意識和服務意識。對于4月支行開展的ATM機器競賽活動是為了提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優質的服務滿足客戶。同時，通過實習，我們也可以了解銀行的業務。中國銀行的業務結構更加多樣化，包括公司業務、個人業務、資本業務、在線銀行業務和國際業務。西街支行主要分為公共業務、私營業務、其他業務和平安保險公司。我主要從事私營業務，主要包括個人結算、銀行卡業務和個人金融產品。

(3)向大堂經理學習大堂營銷技巧，回答客戶咨詢

實習收獲和經驗：通過這次畢業前的實習，除了讓我xx我對銀行的基本業務有一定的了解，我認為我在其他方面也有很大的收獲。作為一個生活在簡單大學校園里的人，這次畢業實習無疑已經成為我進入社會之前的一個平臺，為我未來進入社會奠定了基礎。

首先，我認為學校和單位之間的一個很大區別是，進入社會后，我們必須有強烈的責任感和扎實認真的工作態度。在工作中，我們必須有強烈的責任感，對自己的職位和業務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險處罰。假如不小心弄錯了錢，又無法收回，那也必須由經辦人負責賠償。因此，在處理與銀行現金相關的業務時必須謹慎。

其次，我認為我應該盡快改變我的角色。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快地完成角色轉變是一個非常重要和緊迫的問題。進入社會后，環境和生活習慣會發生很大的變化。如果你不能盡快適應，你仍然可以看待你的學生，你將被殘酷的社會淘汰。既然我們進入社會，就必須要求自己作為公司員工，嚴格遵守公司的規章制度。

第三，我認為每個人在工作中都必須堅持自己的職業道德，努力提高自己的職業素質。俗話說，做一行就要懂一行的規則。例如，在辦理掛失業務時，我需要親自持有身份證件。在實際業務中，很多人往往因為身份證丟失而持有自己的戶口簿或其他人持有身份證丟失，盡管他們可能知道這是他們自己，這些都是不允許的。當對方有疑問時，也要耐心解釋為什么要這樣做。現在銀行類似于服務業，所以員工的工作態度尤為重要，必須耐心回答客戶的一些問題和咨詢。這讓我意識到，在真正的工作中，我們要求的是嚴謹細致的工作態度，虛心向別人請教。

最后，我們應該有一個明確的職業規劃。因此，在未來，我們應該抓緊時間學習銀行的相關知識，盡快通過銀行理財規劃師的考試。我相信只有這樣，我們才能在工作中得到更好的發展。

2021銀行大堂經理實習報告(3)

作為銀行大堂經理，處理客戶投訴很難，可以稱之為藝術。我想在這里談談我的心態。

根據我的經驗，幾乎很少有客戶純粹來找茬。當然然，也有（如敲詐銀行）。事實上，大多數客戶不想發現憤怒，也就是說，我們首先要反思自己，而不是認為客戶是不合理的。只有采取這種態度，我們才能真正解決問題。

如果客戶發現你把你當作救命稻草，向你反映我們的員工有問題，不要急于解釋，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，即使你拒絕客戶可能會帶來更糟糕的結果。首先，我們應該真誠地向客戶道歉，因為你代表的不是你自己。首先，你應該贏得客戶對你的青睞，這樣你就可以進行以下溝通。其次，我們應該找出客戶的需求是什么，并盡快幫助客戶解決問題。如果這個問題確實與系統沖突，我們應該耐心地傾聽客戶為什么如此尷尬，給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶可能不會真的逆著我們的系統工作，他需要的是一種宣泄，也可能他生氣來找你發泄，我們想解決問題可以做的是一種理解，你可能會覺得太委屈太困難，事實上，這需要一個良好的態度。

這是你的工作。不要總是擔心客戶。過去被視為經驗，僅此而已。

你可以堅持記錄你的工作日記，只要你遇到客戶的投訴，記錄下來，加上你自己的總結。下一個客戶投訴可能是重復的，所以你可以很容易地使用之前的總結，如果這是一個新的投訴，這是另一個經驗積累，你會發現你的心態可能從最初的抵制客戶投訴到最終的平靜反應。

客戶著急的時候，不要亂做事，但一定要像客戶一樣著急，讓他覺得你真的全力以赴為他他工作，特別是一些問題涉及另一個部門，客戶抱怨，你想跟隨他的意思，也可以一起抱怨部門的問題，讓客戶覺得你在前線。

不管客戶態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，也是消除責任最基本的原則，因為有時候客戶不時來找你，但是你要以不好的態度和客戶爭論，他的矛頭很可能會指向你，所以保護好自己很重要。

無論你在工作中遇到什么樣的客戶，下班后都會忘記，或者作為笑話和朋友開玩笑，記住經驗，但不要忘記這樣的不快樂。

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