2022大學生前臺實習周記20周

一周的實習結束了，一定有很多收獲。這個時候，你需要寫一個周記。以下是祝福網編輯編寫的《2022大學生前臺實習周記20周》，僅供參考。歡迎閱讀本文。

2023年大學生前臺實習周記20周

第一周

20xx年xx月xx日這天，是我到xx酒店前臺實習的第一天。雖然實習不能算是真正意義上的工作，但這是我工作生涯的起點，也是從學生時代到員工不可或缺的階段。剛進酒店的第一天，一切對我來說都很奇怪，但也讓我覺得很新鮮。一張張的陌生的面孔，雖然彼此并不認識但是都面帶微笑很友善。特別是還有一個熱心的同事帶我去參觀了公司的整體結構和各個部門，介紹了幾個同事認識我。一周很快就過去了。在這一周里，我圖讓自己更快地適應環境，更快地融入這個大集體，因為只有與老板和同事處理好關系，我才能有利于我的工作。

第二周

上周主要需要熟悉基本情況，周一中午，我被帶到姐姐那里，被告知我跟著她學習，我很高興，因為姐姐熱情接待我，也帶我和她一起吃午飯，下午姐姐告訴我她的工作概況和她的主要職責，我記得，因為這可能是我未來的責任。這一周，我似乎對身邊的人和事都比較熟悉，沒有第一周那么不知所措幸運的是，我遇到了更好的同事，教了我很多東西。

第三周

今天是第三周，我基本上熟悉公司的環境，同事的名字我基本上可以打電話，我的工作效率提高了很多，因為去一個地方找東西不需要問東西，似乎整合環境對做好工作很有幫助。本周的主要工作是學會接電話與其他公司溝通。在打電話的過程中，總會遇到一些困難。例如，我不知道對方說的專業詞匯是什么意思，根本無法溝通，所以我只能在咨詢同事之前寫下來，然后回電話給對方一個準確的答案。正是在這樣一個從不懂到懂的項目中，我逐漸積累了大量的相關知識。

第四周

周四下午，部門經理說要給我們培訓。我以為是給我們講一些酒店知識，但她說的第一句話否定了我最初的猜測。她說，她只想以聊天的形式談談我們對未來的規劃，并給她一些個人建議。部門經理在酒店工作了五六年，可以說很有經驗。她對生活有獨特的見解，用自己的經驗出現。她告訴我們，我們必須注意英語學習，優秀的英語水平將增加我們在未來申請工作時成功的機會。即使你申請了一份與我們專業不匹配的工作，即使你不太了解專業知識，你也很可能有很強的英語聽說能力找到一份好工作。此外，還建議我們學習一些技能或繼續深造，有技能拓寬就業范圍，這樣找工作就不那么困難了。

第五周

因為剛進公司，我沒有涉及一些重要的事情。我認為只有從最基本的開始，一點一點地積累，做我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，我們才能在未來取得偉大的事業。早上，我基本上可以保證提前到酒店，在開始工作的前一段時間，幫助清理，讓每個人工作更舒適，心情更快樂，也可以教我更多的東西啊。這一周基本上是在忙碌和瑣碎中度過的，但雖然這是一些瑣碎的事情，但它與學校非常不同。我覺得每一件小事都需要我自己去做。通過自己的勞動，結果是非常有價值和值得的。

第六周

在慢慢的學習與進步中，我的實習周期也已經快一個半月了。我對一般的工作流程有了基本的了解，也接觸到了操作，比如接受電話預訂、登記和入住OK房間、收發傳真等。今天，領班問我要實習多久。我說可能幾個月了。她問我將來是否打算留在酒店。我真的不知道如何回答她……有幾個同事打算下個月辭職，很多新人來了。酒店的人流量真的很大。無論如何，先做，盡力做好，不要考慮太多。

第七周

今天酒店接了一個會議，房間基本全滿了，客人們通常都是一批十幾個左右的來，幫他們登記的時候常常忙不過來，大多數客人都是很好的，會很耐心的等，有些客人就沒有那么多的耐心。周二，我遇到了攜程的一位客人，一位五十多歲的中年紳士。因為房間還沒做好，一位同事建議他先把行李存起來。客房完成后，他正在搬進來。誰知道呢，這位先生突然發脾氣，說酒店管理怎么樣，為什么讓他存行李？真讓人哭笑不得。我們只是好心地提出了一些建議，結果被客人罵了一頓，嘿。

第八周

不知不覺，時間快過兩個月了。本周說說我要負責的接待工作。即負責接收信件、接待來訪客人，并根據需要將來訪電話轉移到負責相關工作的工作人員，方便他們直接進行業務溝通。這也是我第一次做電話轉機。一開始，我有點緊張。我擔心張冠和李戴會把來訪的電話轉到錯誤的部門，給同事的工作帶來麻煩和麻煩。幸運的是，幾個電話接下來適應了，發現它并不像預期的那么復雜。這也是我這次實習學會的另一項能力！無論如何，只要有收獲就好，即使這一天的努力沒有白費！

第九周

一天，一位客人11點打電話給前臺，說他想退房。我接了電話。他問他是否可以推遲到12點半，不收取半天的房費。我問了領班，幫客人修改了退房時間。客人12點回店，問我能不能用房卡開門。我問他是不是剛打電話的客人。他說是的，我說是的。后來客人下來說他打不開門，領班告訴我房卡12點后會自動消磁。然后客人罵了我一頓，說什么耽誤了他的時間，讓人心情不好。因為我以為只要在電腦上修改信息，就可以自動延長房間。同事安慰我什么都沒說。這個行業應該習慣被客人罵，同時保證工作不出錯。酒店業似乎真的需要有良好的心態和抗壓心態……

第十周

在酒店的這段時間里，我仍然堅持早上早點去酒店，幫助同事的辦公室打掃衛生。我知道一切都取決于堅持。虎頭蛇尾會給別人留下不好的印象，不利于自己的發展。通過前幾周的實習，我基本上學會了以前的業務，但當我接觸到新業務時，我仍然感到沮喪。雖然我在學校學到了這么多理論知識，但在實踐中真正應用還是需要一個過程的。我決定抓緊時間練習。這一周又過去了。每個人都很忙，互相合作。每個人都是不可或缺的。他們履行自己的職責，履行自己的職責，相處得很好。我認為很有收獲。

第十一周

周三早上，經理和我交談，問我學到了什么。我想了想，基本流程和操作都可以，但是不夠熟練，很多細節都不能單獨處理。經理還問，最近總臺有什么問題嗎？想了想，突然覺得很驚訝，因為剛來的那幾天，覺得總臺到處都是問題，亂七八糟，意識不到位。然而，當我融入這個群體時，我看不到它。經理繼續說，你來找我是怎么學服務員的？以后不想當經理嗎？一定要站起來。我點點頭，表示理解，不想當將軍的士兵不是好士兵。

第十二周

周六下午，一位同事被主管叫進辦公室，因為隔音效果很好，什么也沒聽見，但同事出來后眼睛紅紅的……晚上一起去食堂吃飯的路上，同事生氣地向我們描述了當時的場景，還說了一串主管的壞話……當然，我學會了傾聽，也學會了聽，即使安慰，安慰OK了。酒店業或服務業一般都是這樣。面對客戶、領導和同事的壓力，我們行業的員工應該學會抗壓和減壓，以便在這里穩定腳跟。如果遇到不愉快的事情解決不了或者想跳槽什么的，哪里都做不了多久。我覺得我能這樣想，好像長大了，呵呵。

第十三周

雖然總的來說，工作還是很順利的，但不管是不是你的錯，總會有機會讓別人批評，讓人心情不好。幸運的是，周五下午，一對老夫婦來了。他們似乎是軍隊的退休干部。他們感到非常相愛。當老太太問我大廳里有沒有熱水時，我去幫她在餐廳里喝了一些開水。當我把杯子遞給老太太時，她非常感激。她臉上的微笑讓我覺得我所做的是有意義的。在工作中，每天看到各種各樣的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種問題。有時候工作真的很累，但是感覺很充實。

第十四周

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。最重要的是，我們應該保持最好的形象，微笑，充滿活力，用我們最美麗的一面迎接客人，這樣每個客人都能體驗到我們的真誠和熱情。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。特別是當客人批評我們時，我們必須保持微笑。不管客人有多生氣，我們的微笑都會給客人滅火，很多問題都會迎刃而解。多用禮貌的語言，來的時候對待客人，走的時候送聲，麻煩的時候道歉。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。

第十五周

本周，幾個新的服務員來了。從他們身上，我看到了我以前的影子——帶著夢想和憧憬，用青澀稚嫩的眼光看世界，小心翼翼地對待每個人。經過實戰磨練，我的業務熟練多了，能夠獨立解決一些問題。前臺是酒店的信息中心，業務量大，客人多的時候真的很忙。看到忙碌的場面就像一場混戰。值班就像在戰場上，客人一個接一個，我們一個接一個地撤退，在前臺我們必須遵循一個原則——讓客人盡快消失在你面前，當然，不是敷衍和搪塞。因為客人到前臺都是來解決問題的，我們應該盡快的幫助客人解圍，不僅節省客人的時間也減少我們的麻煩。

第十六周

說到在前臺不是一件容易的事，而是身心疲憊。由于業務量大，每班下班前都要完成自己的任務。客房率高的時候，拖延下班時間是很常見的，剩下的問題要和下一班交接清楚，否則會造成麻煩。另外，責任必須落實到個人身上，每次業務結束后都要有當事人的簽名，以免出現問題時找不到責任人。那天，我終于下班了。一位同事同事發現，他的賬戶少了x多元。這很可能是一個混亂的錯誤，找不到責任人。沒有辦法。一句話——賠償。

第十七周

為什么大學生初出來工作似乎與社會格格不入？那天，我冷靜下來，好好想想。所有這些問題的根源都來自于一種心理-理想與現實的差距感。大學生走出純粹理想化的象牙塔，來到現實社會，發現很多事情和他們想象的不一樣，甚至相差甚遠。很多人和事讓我們不喜歡，產生很多不平衡的心理。在這種心理的作用下，摩擦、沖突和矛盾開始在日常工作中產生。經過一段時間的磨合，我們的心也累了，激情也滅了，我們被現實社會打敗了，開始學會接受，重新定義社會。

第十八周

前臺業務非常復雜，流動性強，這里是酒店信息中心，酒店信息從前臺過濾，要求前臺員工非常熟悉業務，非常了解酒店情況（包括酒店周邊地區），及時掌握各種信息，始終保持清醒的頭腦，對客人的要求及時快速的反應，快速、準確、穩定、小心，無論多么小心。同時，養成良好的職業習慣是非常有價值的。在前臺一段時間后，我的實踐能力增強了，首先，我對這項服務的意識增強了，也許這是我實習后最大的收獲。

第十九周

時間也把我變成了老員工。看到前臺的幾個新同事，我可以原諒他們做事的缺點。畢竟他們是新手，但這個理由不是萬能的。要積極主動，勤奮，聰明，這些方面都很重要。當我看到新同事不主動、不靈活時，我不同意。這是一個態度問題。忙的時候人手不夠，新同事木訥地站在一邊，我就沒那么耐心了。新的不主動學習，別人要主動教嗎？分析到這里，我非常了解我作為新人的經歷。也許人們只有在經歷了時間和經歷之后才能理解一些真相。事后可以算是諸葛亮，呵呵。

第二十周

回顧過去20周的經歷，我發現實習真的是一種經歷，只有個人經歷才能知道味道。例如，如何與同事、領導和客戶相處。人際關系是剛步入社會的大學生需要學習的重要課程。在社會上，我真的意識到什么是現實。復雜的人際關系教會了我三思而后行；無論現實如何變化，抓住最基本的可以應對變化；也讓我不斷調整社會中的個人心態，學習如何做人。當然，在半年的鍛煉中，給我的還僅僅是初步的經驗積累，對于邁向社會還是不夠的，擺在我面前的，是一條長長的摸索之路……

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