廣東深圳陽光保險電銷公司

【保險工作實習報告范文】

一、實習說明

(1)實習時間:2023年2月17日至2023年5月31日

(2)實習地點：廣東深圳陽光保險電銷公司

(3)實習性質:畢業實習

二、實習單位簡介

陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業公司、中國對外貿易運輸(集團)總公司、廣東電力發展股份有限公司等國有大型企業集團為主發起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力雄厚，涉及行業廣泛，股權結構合理，符合現代企業制度。陽光保險集團有限公司擁有陽光財產保險有限公司、陽光人壽保險有限公司等多家專業子公司。

陽光保險的發展歷程以陽光財產保險有限公司于2023年7月28日成立為標志；陽光保險控股有限公司于2023年6月27日成立；陽光人壽保險有限公司于2023年12月17日成立；陽光保險控股有限公司于2023年1月23日正式更名為陽光保險集團有限公司。

由于經營管理和企業文化建設的良好表現，陽光保險先后獲得百強“中華儒商”、五十強“人們信賴品牌”、十強“保險業的競爭品牌”、“亞洲500最有價值的品牌”、“亞洲十大最具影響力的品牌”中國最佳商業模式等獎項，公司品牌形象不斷提升。

陽光保險堅持“打造最優質、最強大的保險公司”公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關愛”、“創造價值”作為核心價值觀，堅持“工作熱情和管理”、“創新與執行”、“團隊合作，發揮個人作用”等三個方面高度統一，發揚“戰勝自我”以崇高的道德水平、高效健全的管理和高素質、高境界、高度專業化的員工隊伍，為客戶提供優質穩定的服務，成為高成長的公司，成為客戶的首選，成為人才向往的公司。

三、實習環境

在公司，以小組工作的形式，每個小組有近十個人，有一個組長。每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性指定要完成多少指標，獎勵傭金的5%。

當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我是陽光保險電話中心，我姓***，工號****。今天打電話給你是我們陽光公司的周年紀念日。我負責通知你一個短期的活動。你不需要做任何消費。你可以聽它作為參考”。另一方可能會繼續與我們交談或直接拒絕拒絕，這個詞已經解釋了，讓我們這些新人參考。

四、實習過程

一、了解過程

在當今時代，電話作為一種快速、方便、經濟的通信工具，在咨詢和購物中越來越流行。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應運而生。電話銷售是指通過電話銷售產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售人員具備良好的演講技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

我公司主要從事人壽保險。這家公司規模比較大，有400多人應該算是中型以上公司。公司主要由三個部門組成，電話營銷部:約300人，主要從事銷售。技術部：負責發送名單數據，處理電話技術。物流部：負責人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話聯系陌生人，向他銷售我們的產品，如果客戶滿意，登記客戶信息，然后提交審核，最后發送文本合同給客戶簽名刷卡.保單金額在2000-18000之間。

二、具體工作情況

我們每天的工作是，根據技術部門提供的電話表，一個接一個地拜訪和打電話。平均每天有100多個電話。電話的主要內容是介紹我們的保險產品，希望客戶能參與，然后登記信息，然后簽訂合同。雖然生活并不難，但在實際工作中，但遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，雖然技術部每周給我們發300個電話，但只是一個電話號碼，沒有其他信息。在這300個電話中，有些電話打不通，或者空號，或者沒有人接聽.這種情況占30%。其次，對方接電話。也許他們經常接這樣的電話。聽了公司的介紹的介紹后直接掛斷了電話。這種情況占60%.剩下的10%是聽產品介紹后，有些感興趣會繼續聽，不感興趣直接掛，此時我們會想辦法與客戶交談，如給他們風險意識，重復我們產品的優勢，或不談論保險，談論其他生活內容等，唯一的目的是不讓他們掛。

剛開始打電話的那兩天，因為是新人，不熟悉說話技巧和說話技巧，掛斷的概率超高。比如一周300個數據，兩天就打完了，一天100多個電話，通常只有一個小時多一點，不能按時完成要打的電話目標。數據打完后，我反復撥打一些電話。還有，有時候連續打了十幾個電話，對方要么空號，要么直接拒絕你。如果遇到態度不好的人，可能還沒說一句話就被對方罵了。那時候我心情會很不好，很沮喪。所有同事都遇到過這種情況。

首先，他們要求我們這些新人聽優秀銷售人員的錄音，然后恢復，然后模仿他們的腳本與客戶溝通。兩周后，掛斷的概率沒有那么高，基本上可以和客戶聊天，每天通常超過2小時.第二周五，我可能一輩子都不會忘記這段時間。幸運之神來到我身邊。我終于下了訂單，個8000的大訂單。當時，當我興奮地輸入客戶信息時，我的手在顫抖。合同是我和小組的一位老人親自送我上門的，客戶也順利簽字刷卡。有了這張單子，本月的考核目標也順利完成。

我的組長經常對我說：“每天盡可能多地打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發現，就會有好處”。同時，她還讓我單獨列出對產品感興趣的用戶名，然后每兩天給對方回電話溝通這樣會更好。因為電話營銷的工作有點像等待兔子，或者一般來說，它會殺死老鼠。除了良好的口才和溝通能力外，我們自己的運氣也非常重要，因為對方可能迫切需要您的產品和服務，但我們就是找不到。此時，如果您打電話，對方會非常興奮地與您合作，并為您簽署信用卡，并反復與感興趣的客戶溝通，他很可能會感到興奮，最后，我決定和你合作。當然，電話營銷對女孩有很大的優勢，因為女孩可能更善于與人溝通。作為男老板，如果對方不及時這樣做，他們會耐心地和你聊幾分鐘。也許在這些分鐘里，機會來了。同時，我們打的電話越多，潛在的機會就越多，因為在社會上，有了產品，肯定會有人需要，但你必須告訴他這個消息，這樣他就會決定是否購買你的產品或服務。

面對電話銷售保險行業的拒絕率高達95%，第一個月是非常困難的。有時候電話真的很壓抑。經過幾十次連續拒絕和被客戶罵，心情已經跌到了最低點，再也不想繼續打了。有幾次甚至有放棄的想法。電話營銷最重要的是心態問題，所以我把電腦的屏幕變成了一張跳動的笑臉。每次抑郁的時候，我都會看著笑臉，我的心情會被它感染。另一點是忽略客戶的拒絕，把它當作放屁，但現在我不能達到這個水平，被一些客戶拒絕或忍不住罵幾句話，當然，不是在電話上，而是掛斷電話…

五、總結實習期工作收獲

電話營銷取決于一分鐘的開頭語，如何抓住客戶，找到有利的客戶。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。女人和男人也應該有不同的方法，一般女人更貪小便宜，男人更清爽，所以對女人說：“我們公司有優惠活動，能給你介紹嗎？”這樣，他們就會耐心地傾聽，男人通常不使用這種方法。因此，我們需要在每次對話中積累經驗，總結語言技巧，以便做得更好。另一個最重要的因素是普通話和禮貌。如果你不禮貌，別人就不會尊重你。別人聽不懂普通話。

特別是對于一個話務員來說，標準的普通話和甜美的聲音是非常重要的！在真正進入電話營銷職場的時候，我深有體會。當學到“顧客是上帝，顧客是我們衣食父母，顧客永遠是對的！”等待客戶的理念，讓我們意識到要主動關心客戶，了解客戶，溝通客戶，主動為客戶著想；學以致用“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范!”在工作信條中，我們應該認識到電話營銷中心應該堅持的工作標準和行為風格；

當然，我接觸最多的是電話和電腦。電話是現代商人越來越常用的交流工具。因此，電話營銷人員了解電話的一般要求是非常有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，避免羅嗦。它不僅不能突出問題，而且占用他人的時間，從而引起他人的厭惡。作為一名電話銷售人員，溝通是一種非常重要的溝通方式。在無窮無盡的業務前景下，如何溝通，如何從心開始溝通，讓我們深入思考，慢慢體驗經驗，應用于實踐，提高工作效率！

另外，實習其實是在不斷學習。不僅要學習產品知識，還要學會如何做人做事，如何待人接物。在公司實習期間，我學到了很多學校學不到的知識，不斷充實自己。我不再是學生了。我每天8點起床，然后像真正的上班族一樣工作。回想起這兩個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的是經歷和收獲。

在實習過程中，我遵守公司的制度，虛心向有經驗的同事學習。兩個半月的實習讓我知道了很多我以前不知道的事情。也收獲了很多朋友，也學到了很多東西，電話營銷能力和商業知識有了很大的提高，但也看到了我的一些缺點：有時不能總是保持微笑，說話頻率有時太快，聲音有時太高，給客戶考慮時間有時太短等等，我會不斷糾正自己的缺點，糾正自己的缺點，填補空白。

實習是每個大學畢業生都必須有經驗，他讓我們了解社會，讓我們學習很多課堂知識也打開視野，長知識，為我們進一步走向社會奠定堅實的基礎，實習是我們在實踐中學習的理論知識。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。在今后的工作中，我必須履行我的承諾；“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”我會引以為范的工作格言！這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻…

六、致謝

感謝廣東深圳陽光保險電話營銷中心給了我這樣的實習機會，讓我去社會上接觸學校書本知識之外的東西，也增加了我的知識，開闊了我的視野。同時，感謝我們小組的領導和各小組的成員。你幫我解決相關問題，容忍我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習指導老朱曼婷，指導我在實習期間需要注意的相關事項。我感謝所有在我遇到困難時幫助我的人。

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