旅游專業畢業生實習報告

通過實踐，我們可以有效地將理論轉化為實踐，通過實踐，加深對理論的理解。以下是旅游專業畢業生的實習報告。歡迎您閱讀，供您參考。欲了解更多精彩內容，請關注祝福網況。

實習時間是從xxxx年xx月xx日到xx月xx廣東國際旅行社出境旅游總部周一舉行。作為大學的專業實習，我的工作是出境總部港澳臺部的團隊運營商。因此，主要實習科目包括：管理原則、旅行社管理、人力資源管理、計算機應用等，當然還涉及其他一些科目。

一、實習單位及實習內容概況

實習期間，我主要負責票務統籌、簽注申請、會計結算、文件歸檔等工作。我非常認真地向其他有經驗的同事學習，了解真正的操作程序，真正實現從教科書到現實，將理論與現實聯系起來。了解旅行社工作的全過程和上下級工作的各個環節，觀察其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技能，獲得大量的工作經驗。 實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業以及企業的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來。正如專業學習所知，旅游業的一個突出特點就是淡季和旺季分明。由于我的廣東國際旅行社是廣東三大旅行社之一，在行業內享有很高的聲譽，所以在暑假的旺季，我的日常工作非常繁忙。進入開學月后，工作量明顯下降，我也充分利用業余時間認真思考工作中的問題，尋找答案并整理出來。

(一).完善的公司管理結構

1.部門設置。廣東國旅總部分為多個部門，共同維護旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經辦、財務部、結算中心(國內旅游結算中心、入境旅游結算中心、商務旅游結算中心、投資會計中心、綜合會計中心)、人力資源部、采購中心(地方景點采購部、酒店采購部)、門市管理中心(客戶服務部、連鎖店管理部、營銷推廣部、網絡拓展部)、入境旅游總部(計劃部、接待部、歐美部、日本部)、出境旅游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業部、綜合部)如此細致的分工，可以充分利用人力資源，充分發揮群體效率，讓各部門的人履行自己的職責，謀求自己的地位。如此細致的分工，可以充分利用人力資源，充分發揮群體效率，讓各部門的人履行自己的職責，謀求自己的地位。 2.職位設置。就像人力資源中的崗位設置一樣，可以在分支機構中實現最大的效益，層層進步。每個部門都有自己的部門高級經理，總部會有總經理負責協調各部門的運作。與其他行業不同，旅游業的部門設置比較繁瑣，但分類設置是必要的。此外，行業內事件發生的機會相對較大，因此在行業運營中需要更仔細地處理人際關系。

(二)公司操作程序

1.部門間交接程序

在我實習的廣東國旅中，從大的方面來說，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，即員工從營銷到會計都會有非常規范的程序，有利于旅行社的每一項工作都有規則可循；從小的方面來說，也就是從各個部門來說，也有自己的操作流程。例如，在香港、澳門和臺灣，由于團體數量多且頻繁，員工的工作效率要求更高。 2.部門內部操作程序

在具體操作過程中，部門本身有很多業務，包括票務、酒店預訂、簽注、個人客戶和團體操作。因此，在如此復雜的工作中，必須根據部門本身的特點制定屬于部門工作的細則。例如，在票務登記和出入方面，必須登記的內容很多。門市要票后，必須登記票號、領票日期、門市部名稱、領票人等事項。售票后，門市代表必須在財務部付款后將交接單交給部門負責人，并附上所有票的用途和價格。收到單后，部門負責人需要根據票號登記購買日期和細節，以備日后文件歸檔和賬目檢查。完成這些程序后，整個業務流程相對完整。 紙上得來終覺淺，絕知此事要練。在三個多月的實習過程中，我深深感受到了書到用時方恨少。雖然工作過程很順利，工作適應性也很好，但我希望在工作中學到更多的實踐知識。管理是一門實踐性很強的學科，在實踐中需要理論指導和加深認識。

(三).通過iso9001國際質量標準體系認證

1.體系簡介

旅游業是一個服務業，但服務水平是由服務質量來評價的。簡單來說，服務質量的評價是一個非常主觀的過程，在這個過程中很難做出非常準確的評價。iso9001國際質量標準體系認證是全球公認的質量評價體系。通過定期的質量評價和專家認證評價，對服務企業的服務質量水平進行權威的質量評價。

2.體系作用

廣東國旅是廣東省首家引進這一質量體系認證的旅行社。它利用評估來監督旅行社的服務，使其服務長期穩定在行業內的高水平。通過該系統的認證，客戶可以更好地了解其服務質量和信譽。 3.體系操作

公司國際質量標準體系認證主要體現在利用國際組織監督其服務質量。一般分為內審和外審。為了使公司員工嚴格遵守制度規定，定期執行這兩個程序。內審，是由公司各個部門的體系內審員進行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務質量進行評估。這種認證體系是行業的先例，使行業的服務流程更加規范。

二、實習主要收獲和經驗

(一).各種營銷手段

雖然營銷不是企業成功的唯一因素，但作為企業發展的關鍵因素，其作用是毋庸置疑的。旅行社也是企業，其生存和發展取決于營銷活動的成功。市場營銷是連接社會需求和企業反應的中間環節。它是企業將消費者需求和市場機會轉化為盈利公司機會的有效途徑。它也是企業克服競爭對手、尋求發展的重要途徑。

1.宣傳活動

在廣東國旅的營銷活動中，最重要的是廣告。在當今信息爆炸的時代，廣告鋪天蓋地，如何在眾多競爭對手中脫穎而出，成為旅行社廣告的最終目標。因此，這就要求旅行社的廣告更有針對性，讓廣告在短時間內吸引顧客的注意力，吸收信息。

（1）廣告分為平面廣告和三維廣告。如今，由于競爭激烈，旅游業的價格越來越低，這與成本價格非常接近。然而，在重視廣告宣傳的旅游業中，廣告的推出直接影響到旅行社的接待。因此，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告上，還有一些大型戶外廣告牌。

(2)有針對性的廣告處理。根據公共關系的內容，廣告可以選擇專業雜志和報紙布局，以達到更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告專注于每周二的《廣州日報》和《羊城晚報》。在那里，客戶可以看到旅行社對類似行程的不同報價，比較起來更方便。根據近年來廣州居民的旅游習慣，大多數愿意旅游的居民會根據這兩份主流報紙上的旅游信息來決定旅游路線，選擇旅行社。因此，雖然在主流媒體上投放廣告的成本相對較高，但由于其高市場覆蓋率和行業特點，旅行社更好地根據自身特點制定廣告計劃。

2.公共推廣活動

旅行社除了宣傳傳統廣告外，還采取了多種營銷手段來達到企業的營銷目的。

（1）提高曝光率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出現在電視采訪中，以旅行社標志為背景，提高旅行社的曝光率。暑假期間，電視臺采訪了廣東國際旅行社，采訪了夏季旅游市場及其價格波動，給了旅行社一個很好的宣傳機會；

(2)利用網頁展示線路，實現網絡營銷。如今，網絡的應用非常頻繁，成本遠低于任何廣告。因此，高科技營銷在這里得到了實現。

(3)利用社會公益活動進行推廣。例如，今年的臺風嚴重影響了我省東北部，造成了重大經濟損失。8月，廣東省旅游局組織安排了向災區供暖的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕團和普通旅游團，以更優惠的價格吸引更多游客到災區旅游點，以實際行動支持旅游局的號召。這次活動的開幕式非常盛大，吸引了很多媒體報道。當然，廣東國旅不會錯過這個宣傳的好機會。

(二).獨特的企業文化

簡單來說，企業文化就是群體共識，是從共同危機感到共同目標再到共同意識共同責任。無論企業處于哪個發展階段，生于憂患的危機意識都不能缺失，一分鐘也不能少。幾乎所有成功變革的企業都培養危機感。 比爾·蓋茨曾告訴他的員工，微軟離破產只有18個月，而且總是18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如深淵。

這種意識會催促員工更加努力。共同危機感是企業不斷變革和創新的開始，是企業可持續發展的內在驅動力，因為拒絕變革和創新意味著死亡。該公司還以例會的形式教育員工通知公司內外的實際情況。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自己處于不敗之地。 公司屬于行業內的大社會，但與領先的旅行社仍有較大差距。如果你只是用低價策略財力雄厚的超級大社競爭，不僅會給公司造成嚴重損失，還會很快倒閉。因此，公司設定了自己的市場定位，僅從我的出境旅游總部就是珠江三角洲甚至華南的出境旅游批發商。利用公司在行業中的影響力和吸引力來爭奪批發市場，而不僅僅是關注個人客戶市場。

三.實習后的想法和建議

(一).盡量用高科技手段操作

在實習中，不難發現很多工作都很復雜。如果你仍然使用舊的方法來完成它，這將是由于工作完成的速度和準確性，這將使工作得到兩倍的結果和一半的努力。旅行社在很多方面都使用了計算機，也有專門的專業人員開發了許多適合自己的軟件，這不僅加快了工作效率，而且傳輸速度也很快.但是有一些小方面還是用一些落后的方法來操作。 例如，票務工作的登記和出入需要很多步驟。單獨用筆記本登記不僅需要很多時間，而且很容易出錯，搜索也很不方便。有時候，再次輸入很麻煩，很難保證正確。此外，用這種方法浪費紙張，儲存不便，工作不簡單，甚至使復雜的工作更加復雜。通過實踐，我發現使用計算機在這方面的工作可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原始工作是改進的基礎，下一步是速度。計算機可以使用各種快捷鍵來實現更方便的工作，不僅可以很好地完成工作，而且可以大大提高速度和準確性。至于存儲，計算機的存儲非常省時省地。如果用軟盤備份，可以很好地保存重要文件。

(二)增加工作透明度

在實習期間，我們經常看到其他同事的工作流程，即使同一個部門不太清楚。如果員工請假，整個業務的工作很可能會癱瘓，從而造成公司的損失。如果能從基礎業務入手，小部門的員工就能相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正精通業務。因此，在發生事故時，可以避免業務癱瘓的可能性，也可以提升本部門乃至全公司的形象。

(三)增強員工的環保意識

如今，全世界都非常重視環境保護，這已經成為一個特殊的研究課題。事實上，旅行社的運作也是如此。許多環節應加強環境保護意識。導游出團時注意引導游客保護當地生態環境；辦公室也要注意環保；此外，紙張浪費非常嚴重。另外，辦公室中央空調溫度過低，根本達不到國家提倡的25攝氏度，有時辦公室溫度不到20攝氏度。從公司的角度來看，增強員工的環保意識可以降低能耗，保護環境，降低運營成本，提高人體舒適度。

四.結 論

三年來，我一直在學習理論知識，以便在未來的職業生涯中打下堅實的理論基礎。在學校期間，我主要學習管理的相關原則和專業旅游管理的延伸學科，但一切都只停留在理論階段，無法得到最充分的實踐。本次實習的主要收獲是如何更好地將書本上的知識轉化為真正屬于自己的技能。當然，收獲不僅僅是知識的轉化，還有一些待人處事的方式和態度。 一般來說，三年多的旅游管理理論學習在真正的旅游企業中得到了真正的實現。不難看出，當你真正工作時，你需要注意的是，僅僅依靠學校教育是不能滿足社會需求的。因此，這就要求我們不僅要注重理論學習，還要把理論轉化為實踐，通過實踐加深對理論的理解。

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